| Vorwort oder „Warum dieses Buch?“ | 5 |
| Geleitworte | 9 |
| Abbildungsverzeichnis | 17 |
| 1 Einleitung oder „Was hat „Consulting“ mit „Knigge“ zu tun?“ | 19 |
| 2 Consultant – Traumberuf vieler Hochschulabsolventen?! | 25 |
| 2.1 Versuch einer Definition: Berufsbild „Consultant“ | 26 |
| 2.1.1 Unternehmensberatung: Was steckt dahinter? | 26 |
| 2.1.2 Beratungsmarkt in Deutschland: Eine Branche mit Zukunft | 32 |
| 2.2 Erwartungen des Arbeitgebers: Wann ist ein Consultant ein Consultant? | 36 |
| 2.2.1 Was wird von einem Berater erwartet? | 36 |
| 2.2.2 Karrierestufen in der Beratung: Entlang der Pyramide | 42 |
| 2.3 Erwartungen des Kunden: Was erwartet der Kunde vom Consultant? | 46 |
| 2.4 Sichtweise der Gesellschaft: Sind Consultants Überflieger oder Blender? | 51 |
| 2.5 Konsequenzen der unterschiedlichen Sichtweisen | 54 |
| 3 Kontakt mit potenziellen Kunden | 57 |
| 3.1 Kontaktaufnahme: Der erste Eindruck zählt! | 57 |
| 3.2 Kennenlernen beim Akquisitionstermin: „Senden“ und „Empfangen“ | 64 |
| 3.3 Angebotserstellung und -abgabe: Den Kunden verstanden haben | 74 |
| 4 Projektarbeit: Vorsicht, Falle! | 81 |
| 4.1 Reisen als Consultant: Wenn einer eine Reise tut … | 81 |
| 4.1.1 Transportmittelwahl | 81 |
| 4.1.2 Reisegepäck | 83 |
| 4.1.3 Reisen in öffentlichen Verkehrsmitteln | 85 |
| 4.2 Äußeres Erscheinungsbild: Am Auftreten sollt ihr ihn erkennen … | 87 |
| 4.2.1 Geschlechtsübergreifende Hinweise: Wie du kommst gegangen, so wirst du empfangen … | 88 |
| 4.2.2 Erscheinungsbild des Beraters | 93 |
| 4.2.3 Erscheinungsbild der Beraterin | 100 |
| 4.2.4 Exkurs „Casual Fridays“: Kleidung nach Belieben? | 103 |
| 4.3 Statussymbole als Zeichen der Macht: Mein Auto, meine Armbanduhr, mein … | 105 |
| 4.4 Verhalten und Auftreten gegenüber Kunden | 110 |
| 4.4.1 Grundlegende Verhaltensweisen | 111 |
| 4.4.2 Sprache und Anrede: Den richtigen Ton treffen | 125 |
| 4.4.3 Verhalten bei Gesprächsterminen: Der bleibende erste Eindruck | 128 |
| 4.4.4 Verhalten und Auftreten in Konfliktfällen: Wenn Projektarbeit nicht rosarot ist | 135 |
| 4.5 Auftreten innerhalb des Projektteams: Teamwork trotz Hierarchien | 141 |
| 4.5.1 Teamwork mit Projektleiter | 141 |
| 4.5.2 Teamwork im Projektteam | 143 |
| 4.6 Schriftliche Kommunikation: Mehr als nur „Neue Rechtschreibung“ | 147 |
| 4.6.1 Präsentationen und Präsentationsunterlagen | 147 |
| 4.6.2 Status-Berichte | 152 |
| 4.6.3 E-Mail-Kommunikation | 154 |
| 4.6.4 Briefe | 159 |
| 5 Verhalten außerhalb der offiziellen Arbeitszeit: Im 24-Stunden-Einsatz | 163 |
| 5.1 Gemeinsame Freizeit: Frei- oder Arbeitszeit? | 163 |
| 5.2 Geschäftsessen mit Kunden: Guten Appetit? | 168 |
| 6 Verhalten am Projektende: Nach dem Projekt ist vor dem Projekt | 173 |
| 6.1 Übergang vom Berater auf den Kunden: Vom Projekt Abschied nehmen | 173 |
| 6.2 Projektabschluss mit dem Kunden: Ziele erreicht? | 176 |
| 6.3 Beratungsinterne Aufgaben: „Lästige“ Pflichten und lessons learned | 178 |
| 7 Fazit: Zehn goldene Regeln für einen erfolgreichen Berater-Einstieg | 183 |
| Abkürzungsverzeichnis | 195 |
| Literatur | 197 |
| Index | 201 |
