| Vorwort | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 6 |
| 1 Ablageund Dokumentenmanagement | 14 |
| 1.1 Ordnungssysteme | 14 |
| 1.2 Aktenplan | 16 |
| 1.3 Elektronische Ablage | 21 |
| 1.4 Gesetzliche Aufbewahrungsfristen | 22 |
| 2 Chefentlastung – der Weg zur optimalen Zusammenarbeit | 26 |
| 2.1 Professionelle Improvisation | 26 |
| 2.2 Chefentlastung – Basics | 27 |
| 2.3 Terminplanung | 34 |
| 2.4 Veränderungsprozesse im Sekretariat managen | 35 |
| 3 Führung und Management | 36 |
| 3.1 Die Bedeutung der Management-By-Begriffe | 36 |
| 3.2 Führungsstile und ihre Bedeutung für den Alltag | 38 |
| 3.2.1 Der autoritäre/autokratische Führungsstil | 38 |
| 3.2.2 Der kooperative/demokratische Führungsstil | 39 |
| 3.2.3 Der Laissez-faire (gewähren-lassender) Stil | 39 |
| 3.2.4 Der charismatische Führungsstil | 40 |
| 3.2.5 Der „ideale“ Führungsstil | 40 |
| 3.3 Führungskompetenz | 41 |
| 3.4 Delegieren, aber richtig | 44 |
| 3.5 Feedback | 45 |
| 3.6 Führungsgrundsätze | 46 |
| 3.7 Motivation – mehr als nur ein Schlagwort!? | 48 |
| 3.7.1 Bedürfnispyramide nach Maslow | 48 |
| 3.8 Das Mitarbeitergespräch | 50 |
| 3.9 Die Zielvereinbarung | 51 |
| 4 Informationsmanagement | 54 |
| 5 Kommunikation am Telefon | 57 |
| 5.1 Allgemeine Telefonregeln | 57 |
| 5.2 Kundenorientierung am Telefon | 58 |
| 5.3 Schwierige Anrufer | 62 |
| 5.4 Beschwerdemanagement | 63 |
| 6 Messen und Ausstellungen | 66 |
| 6.1 Vor der Messe | 66 |
| 6.1.1 Messeziele definieren | 66 |
| 6.1.2 Ansprechende Einladungen gestalten | 69 |
| 6.2 Budgetplanung und Kalkulation der Kosten | 71 |
| 6.3 Rund um den Messestand | 74 |
| 6.3.1 Präsentationen und Aktivitäten auf dem Messestand | 77 |
| 6.3.2 Bewirtung und Catering | 79 |
| 6.4 Mitarbeiter fit für den Messeauftritt machen | 84 |
| 6.5 Werbemittel | 87 |
| 6.6 Pressearbeit | 88 |
| 6.7 Messebriefing | 88 |
| 6.8 Abschlussbericht und Nachbereitung | 91 |
| 7 Office-Handbuch | 100 |
| 7.1 Bedeutung des Office-Handbuchs | 100 |
| 7.2 Ziele festlegen und fixieren | 101 |
| 8 Personal | 105 |
| 8.1 Stellenanzeigen treffend formulieren | 105 |
| 8.2 Worauf Sie bei Bewerbungen achten müssen | 107 |
| 8.3 Beurteilung von Bewerbungen | 109 |
| 8.4 Vorstellungsgespräche | 116 |
| 8.5 Auswertung von Vorstellungsgesprächen | 120 |
| 8.6 Einarbeitung neuer Mitarbeiter | 123 |
| 8.7 Einarbeitung neuer Mitarbeiter | 125 |
| 8.8 Der Arbeitsvertrag | 131 |
| 8.9 Die Personalakte | 133 |
| 8.10 Mitarbeiterbeurteilungen | 136 |
| 8.11 Gründe für Abmahnungen | 139 |
| 8.12 Ausscheiden von Mitarbeitern | 142 |
| 9 Projektmanagement | 144 |
| 9.1 Projektplanung | 144 |
| 10 Travel-Management | 159 |
| 11 Korrespondenz | 165 |
| 11.1 Korrekte Ansprache in speziellen Fällen | 170 |
| 11.2 Die professionelle E-Mail-Korrespondenz | 171 |
| 11.3 Das Protokoll | 174 |
| 12 Meetingmanagement | 177 |
| 12.1 Interne Besprechungen organisieren | 177 |
| 12.2 Terminplanung | 182 |
| 12.3 Einladung | 182 |
| 12.4 Budgetplanung | 184 |
| 12.5 Tagungen | 187 |
| 12.6 Feedback-Bogen | 200 |
| 13 Urlaubsvertretung | 203 |
| 14 Zeitmanagement | 207 |
| 14.1 Wo bleibt Ihre Zeit | 207 |
| 14.2 Zeitprotokoll | 209 |
| 14.3 Tipps zur Zeitersparnis | 211 |
| 14.4 So setzen Sie Ziele | 212 |
| 14.5 Das Prinzip der Schriftlichkeit | 213 |
| 14.6 Das Aufschiebetagebuch | 213 |
| 14.7 Das Direktprinzip | 214 |
| 14.8 Checklisten – so erleichtern Sie sich das Leben | 215 |
| 14.9 Persönlichkeitsanalyse | 216 |
| 14.10 Optimales Aufgabenmanagement | 222 |
| 14.11 Die ALPEN-Methode – so erklimmen Sie den Berg A | 223 |
| 14.12 Prioritäten richtig setzen | 223 |
| 14.13 Richtig delegieren | 226 |
| 14.14 To-Do-Liste | 229 |
| 14.15 Zeit für 10 Dinge | 231 |
| Stichwortverzeichnis | 232 |
