Vorwort | 5 |
Inhalt | 9 |
Teil 1: Was Sie über Kundenintegration wissen sollten | 13 |
1. Warum Innovationen scheitern | 15 |
2. Kundenintegration ist Innovationsmanagement | 20 |
3. Kundenintegration ist Wissensmanagement | 24 |
4. Kundenintegration ist Öffnen | 26 |
5. Kundenintegration ist Methodenkompetenz | 31 |
6. Management Summary | 35 |
7. Literaturempfehlungen | 35 |
Teil 2: Umsetzungsbeispiele von Kundenintegrationsprojekten | 38 |
1. Kundenintegration bei adidas: das mi adidas-und-ich-Projekt Umsetzungsbeispiele von Kundenintegrationsprojekten Kundenintegration bei adidas: | 39 |
1.1 Ausgangssituation | 39 |
1.1.1 Projektpartner adidas | 39 |
1.1.2 Mass-Customization-Projekt mi adidas | 42 |
1.2 Umsetzung | 45 |
1.3 Bewertung | 51 |
1.3.1 Teilnahmeverhalten | 51 |
1.3.2 Leistungsverhalten | 57 |
1.3.3 Motive und Eigenschaften | 64 |
1.3.4 Ergebnis | 74 |
1.4 Empfehlung | 81 |
1.4.1 Betriebliches Vorschlagswesen | 82 |
1.4.2 Beschwerdemanagement | 85 |
1.4.3 Externes Vorschlagswesen | 91 |
1.4.4 Zusammenfassung | 100 |
1.5 Management Summary | 102 |
1.6 Literaturempfehlungen | 103 |
2. Kundenintegration bei SevenOne Media: das Future-Zone-Projekt | 105 |
2.1 Ausgangssituation | 105 |
2.1.1 Projektpartner SevenOne Media | 105 |
2.1.2 Kundenintegration im Rahmen der Future Zone | 107 |
2.1.3 Barrieren der Kundenintegration | 108 |
2.1.4 Unternehmensinterne Herausforderungen | 110 |
2.2 Umsetzung | 111 |
2.2.1 Technologie | 111 |
2.2.2 Organisation | 115 |
2.2.3 Beeinflussung der Unternehmenskultur bei der Implementierung der Future Zone | 118 |
2.3 Bewertung | 125 |
2.3.1 Auswertung der Teilnahme | 125 |
2.3.2 Anreize zur Nutzung der Future Zone | 127 |
2.3.3 Integration der Kunden durch die Future Zone | 127 |
2.4 Empfehlung | 130 |
2.4.1 Interne Kommunikationsmaßnahmen durchführen | 131 |
2.4.2 Anreizsystem institutionalisieren | 133 |
2.4.3 Innovationsfördernde Unternehmenskultur festigen | 135 |
2.4.4 Verwendung des generierten Wissens | 136 |
2.4.5 Integratives Monitoringsystem etablieren | 137 |
2.5 Management Summary | 138 |
2.6 Literaturempfehlungen | 140 |
Teil 3: Was Sie bei der Integration von Kunden beachten sollten | 143 |
1. Weitere Instrumente der aktiven Kundenintegration | 145 |
1.1 Lead-User-Methode | 146 |
1.1.1 Die vier Phasen der Lead-User-Methode | 148 |
1.1.2 Der Einsatz von Kreativitätstechniken | 156 |
1.2 Communities | 160 |
1.2.1 Merkmale von Communities | 161 |
1.2.2 Die Open-Source-Community als Paradebeispiel | 163 |
1.2.3 Übertragung des Open-Source-Gedankens | 165 |
1.2.4 Communities als Mittel zur aktiven Kundenintegration | 167 |
2. Wettbewerbsvorteile durch aktive Kundenintegration | 172 |
2.1 Reduzierung der Time-to-Market | 173 |
2.2 Reduzierung der Cost-to-Market | 174 |
2.3 Steigerung des Fit-to-Market | 175 |
2.4 Erhöhung des New-to-Market | 175 |
3. Zehn Regeln für die erfolgreiche Kundenintegration | 176 |
4. Literaturempfehlungen | 179 |
Die Autoren | 181 |