Geleitwort | 6 |
Vorwort | 8 |
Inhaltsübersicht | 10 |
Abbildungsverzeichnis | 15 |
Tabellenverzeichnis | 17 |
Formelverzeichnis | 18 |
1 Einleitung | 19 |
1.1 Relevanz des Themas und Problemstellung | 19 |
1.2 Zielsetzung der Arbeit | 21 |
1.3 Aufbau der Arbeit | 22 |
2 Konzeptionelle Grundlagen | 24 |
2.1 Lieferantenbeziehungen | 24 |
2.1.1 Bedeutung von Lieferantenbeziehungen | 24 |
2.1.2 Transaktionale versus kollaborative Lieferantenbeziehungen | 27 |
2.1.3 Lieferantenstatus | 32 |
2.1.4 Funktionen von Lieferantenbeziehungen | 34 |
2.1.4.1 Direkte Funktionen | 35 |
2.1.4.1.1 Lieferfunktion | 35 |
2.1.4.1.2 Kostenreduzierungsfunktion | 37 |
2.1.4.1.3 Qualitätsverbesserungsfunktion | 41 |
2.1.4.1.4 Investitionsfunktion | 42 |
2.1.4.1.5 Innovationsentwicklungsfunktion | 43 |
2.1.4.1.6 Abhängigkeitsreduzierungsfunktion | 45 |
2.1.4.1.7 Absicherungsfunktion | 47 |
2.1.4.2 Indirekte Funktionen | 48 |
2.1.4.2.1 Scoutfunktion | 48 |
2.1.4.2.2 Marktfunktion | 49 |
2.1.4.2.3 Allgemeine Unterstützungsfunktion | 50 |
2.2 Kundenanteil als strategische Entscheidungsgröße in Lieferantenbeziehungen | 50 |
2.2.1 Begriffsbestimmung | 51 |
2.2.2 Stand der Forschung zum Kundenanteil im Business-to-Business Kontext | 59 |
2.2.2.1 Beziehungswert aus Kundensicht | 59 |
2.2.2.2 Abhängigkeit | 64 |
2.2.2.3 Kundenzufriedenheit | 66 |
2.2.2.4 Empirische Untersuchungen zum Zusammenhang | 68 |
3 Theoretische Analyse | 78 |
3.1 Festlegung des Kundenanteils als Entscheidungsproblem | 78 |
3.2 Theoretische Grundlagen | 81 |
3.2.1 Einführung in die Entscheidungstheorie | 81 |
3.2.2 Grundmodell rationaler Entscheidungen | 84 |
3.2.2.1 Komponenten des Entscheidungsverhaltens im Grundmodell | 84 |
3.2.2.2 Verhaltensannahmen im Grundmodell | 86 |
3.2.3 Entscheidungsanomalien | 91 |
3.2.3.1 Status Quo Verzerrung | 92 |
3.2.3.2 Eskalation von Commitment | 96 |
3.2.4 Affekt Infusion bei Entscheidungen | 101 |
3.3 Ableitung der Hypothesen | 103 |
3.3.1 Determinanten der Suche nach Alternativen | 104 |
3.3.1.1 Beziehungswert aus Kundensicht | 105 |
3.3.1.2 Abhängigkeit | 106 |
3.3.2 Determinanten des Kundenanteils | 107 |
3.3.2.1 Suche nach Alternativen | 107 |
3.3.2.2 Beziehungswert aus Kundensicht | 108 |
3.3.2.3 Abhängigkeit | 111 |
3.3.3 Die Rolle der Kundenzufriedenheit | 113 |
3.3.4 Zusammenfassung des Untersuchungsmodells | 115 |
4 Empirische Untersuchung | 119 |
4.1 Methodische Grundlagen zur Strukturgleichungsanalyse | 119 |
4.1.1 Das Partial Least Squares-Schätzverfahren zur Strukturgleichungsanalyse | 119 |
4.1.1.1 Formale Bestandteile eines Strukturgleichungsmodells | 119 |
4.1.1.2 Merkmale der Partial Least Squares-Pfadmodellierung | 124 |
4.1.2 Gütebeurteilung auf Messmodellebene | 128 |
4.1.2.1 Grundlegende Aspekte zur Reliabilität und Validität | 128 |
4.1.2.2 Gütekriterien | 133 |
4.1.3 Gütebeurteilung auf Strukturmodellebene | 140 |
4.1.4 Mediatoreffekte | 141 |
4.1.5 Moderatoreffekte | 144 |
4.2 Datenerhebung | 148 |
4.2.1 Stichprobe | 148 |
4.2.1.1 Festlegung der Grundgesamtheit und der Stichprobenmerkmale | 148 |
4.2.1.2 Datengrundlage | 150 |
4.2.1.3 Prüfung der Repräsentativität der Stichprobe | 152 |
4.2.1.4 Prüfung systematischer Unterschiede | 152 |
4.2.1.5 Deskriptive Auswertungen zur Stichprobenzusammensetzung | 154 |
4.2.1.5.1 Branchenverteilung | 154 |
4.2.1.5.2 Dauer der betrachteten Geschäftsbeziehung | 155 |
4.2.2 Erhebungsinstrument | 157 |
4.2.2.1 Aufbau des Fragebogens | 157 |
4.2.2.2 Operationalisierung der Konstrukte | 158 |
4.2.2.2.1 Abhängige Variable | 159 |
4.2.2.2.2 Unabhängige Variablen | 161 |
4.2.2.3 Pretests zum Fragebogen | 164 |
4.3 Überprüfung des Untersuchungsmodells | 165 |
4.3.1 Gütebeurteilung der Messmodelle | 165 |
4.3.2 Gütebeurteilung des Strukturmodells | 169 |
4.3.3 Ergebnisse der Hypothesenprüfung | 170 |
4.3.3.1 Haupteffekte | 171 |
4.3.3.2 Mediatoreffekte | 172 |
4.3.3.3 Moderatoreffekte | 173 |
5 Schlussbetrachtung | 175 |
5.1 Ergebnissynopse | 175 |
5.2 Implikationen | 179 |
5.2.1 Unternehmenspraxis | 179 |
5.2.2 Forschung | 181 |
5.3 Limitationen | 182 |
Literaturverzeichnis | 185 |
Anhang | 226 |