| Inhaltsverzeichnis | 3 |
| Liebe Kollegin, lieber Kollege! (Vorwort) | 4 |
| Telefonieren | 5 |
| Vorstellung des Aufgabentyps | 5 |
| Tiermedizinischer Fachangestellter/Tiermedizinische Fachangestellte – einen Termin vereinbaren | 6 |
| Verkäufer/-in – mit Reklamationen umgehen | 7 |
| Buchhändler/-in – einen Anrufbeantworter besprechen | 8 |
| Hotelkauffrau/Hotelkaufmann – Gästewu?nsche erfu?llen | 9 |
| Florist/-in – eine Telefonnotiz verfassen | 10 |
| Lösungen und Lösungsvorschläge | 11 |
| Verkaufs- und Beratungsgespräche fu?hren | 13 |
| Vorstellung des Aufgabentyps | 13 |
| Fachverkäufer/-in Heimwerkerbedarf/Gartencenter – die Phasen eines Verkaufs- und Beratungsgesprächs | 14 |
| Fachverkäufer/-in Bu?robedarf – richtig fragen | 15 |
| Fachverkäufer/-in Foto/Video – mit Reklamationen umgehen | 16 |
| Nicht nur dein Mund spricht: Körpersprache gezielt einsetzen | 17 |
| Bäckereifachverkäufer/-in – alternative Formulierungen finden | 18 |
| Ein Gespräch fu?hren I: in der Fleischabteilung eines Lebensmittelmarkts | 19 |
| Ein Gespräch fu?hren II: im Elektronikfachmarkt | 20 |
| Lösungen und Lösungsvorschläge | 21 |
| Berufstypischen Schriftverkehr erledigen | 24 |
| Vorstellung des Aufgabentyps | 24 |
| Sechs wichtige Regeln beim Schreiben einer geschäftlichen E-Mail | 25 |
| Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel – Computer und DV-Produkte – eine geschäftliche E-Mail genau untersuchen | 26 |
| Kaufmann/Kauffrau fu?r Versicherungen – einen Termin per E-Mail bestätigen | 27 |
| Bu?rokaufmann/Bu?rokauffrau – eine Rechnung ausstellen 1 | 28 |
| Bu?rokaufmann/Bu?rokauffrau – eine Rechnung ausstellen 2 | 29 |
| Servicefachkraft Dialogmarketing – eine Ku?ndigungsbestätigung schreiben 1 | 29 |
| Servicefachkraft Dialogmarketing – eine Ku?ndigungsbestätigung schreiben 2 | 30 |
| Tiermedizinischer Fachangestellter/Tiermedizinische Fachangestellte – per Fax eine Bestellung aufgeben | 31 |
| Altenpfleger/-in – Arbeit dokumentieren: Formulare ausfu?llen | 32 |
| Lösungen und Lösungsvorschläge | 33 |
| Im Internet recherchieren | 37 |
| Vorstellung des Aufgabentyps | 37 |
| Suchdienste im Internet – ein Überblick | 38 |
| Musikfachhändler/-in – die Möglichkeiten der erweiterten Suche nutzen 1 | 39 |
| Musikfachhändler/-in – die Möglichkeiten der erweiterten Suche nutzen 2 | 40 |
| Internetquellen kritisch bewerten | 41 |
| Planvolles Vorgehen beim Recherchieren – eine Checkliste in sechs Stufen 1 | 42 |
| Planvolles Vorgehen beim Recherchieren – eine Checkliste in sechs Stufen 2 | 43 |
| Veranstaltungskaufmann/Veranstaltungskauffrau – Veranstaltungen planen | 44 |
| Bu?rokaufmann/Bu?rokauffrau – passende Hotels finden | 45 |
| Gärtner/-in – ein Quiz fu?r einen Tag der offenen Tu?r vorbereiten | 46 |
| Lösungen und Lösungsvorschläge | 47 |
| Fremdwörter, Fachbegriffe und Abku?rzungen | 49 |
| Vorstellung des Aufgabentyps | 49 |
| Lernkarten mit Fachbegriffen und Fremdwörtern aus dem Bereich Logistik | 50 |
| Medizinische Fachbegriffe und Abku?rzungen – ein Lu?ckentext | 51 |
| Fachbegriffe rund ums Dach | 52 |
| Abku?rzungen aus der Autotechnik | 53 |
| Lösungen | 55 |
| Anhang | 57 |
| Test: Überpru?fe dein neu erworbenes Wissen | 57 |
| Lösung | 59 |
