| Inhalt | 5 |
| Vorwort zur dritten, überarbeiteten Auflage | 7 |
| Einführung | 9 |
| Zielgruppe und Anwendungsbereich | 14 |
| Die Ziele und Grenzen der Schulung | 16 |
| Der Aufbau der Schulung | 18 |
| 1. Allgemeine Grundlagen | 20 |
| 1.1 Der Gegenstand qualitativer Forschung und Grundprinzipien | 20 |
| 1.2 Forschungsinteresse, Fragestellung und Forschungsgegenstand | 25 |
| 1.3 Unterschiede zwischen qualitativen Interviewformen | 34 |
| Dimensionen der Unterschiede | 36 |
| 1.4 Abgrenzung zu Alltagskommunikation und Beratungsgespräch | 45 |
| Abgrenzung von Alltagskommunikation | 46 |
| Abgrenzung von Beratungsgesprächen | 48 |
| 1.5 Intervieweranforderungen, Schulungsziele und -bausteine | 50 |
| 2 Übungsteil I: Erwartungen an die Erzählperson und Erzählstrategien | 54 |
| Der Einstieg | 56 |
| 2.1 Erwartungen an die Erzählperson | 57 |
| 2.2 Die Interviewsituation aus unterschiedlichen Perspektiven | 59 |
| 2.3 Die Erzählerperspektive: Was heißt es, zum Erzählen aufgefordert zu werden? | 64 |
| 2.4 Erzählstrategien und Erzählsignale | 71 |
| 2.5 Die „Wahrheitsfrage“ aus Sicht der Erzählperson | 75 |
| 2.6 Theoretische Vertiefung: Das Prinzip Kommunikation | 78 |
| 2.7 Bilanz und Reflexion | 80 |
| 3 Übungsteil II: Die Interviewenden/Hörenden – Fremdverstehen und Fragen in der Interviewsituation | 81 |
| 3.1 Fremdverstehen in der Interviewsituation | 82 |
| 3.2 „Aktives“ Zuhören und der Umgang mit Pausen | 88 |
| 3.3 Die „Wahrheitsfrage“ aus der Perspektive der Interviewenden | 93 |
| 3.4 Nonverbale Gesprächssignale | 96 |
| 3.5 Die „Kunst der Frage“ – Frageformen und Fragestile | 100 |
| 3.6 Theoretische Vertiefung: Das Prinzip Offenheit | 112 |
| 3.7 Bilanz und Reflexion | 115 |
| 4 Übungsteil III: Die Interaktion im Interview – Dynamik und Gestaltung | 117 |
| 4.1 Nähe und Fremdheit in der Interviewsituation | 117 |
| Vertrauensvorschuss und Explikationsbedarf | 118 |
| Zurückstellen des eigenen Bezugsystems | 124 |
| Gemeinsamer Hintergrund und Abgrenzungsnotwendigkeit | 125 |
| Die Regulierung von Nähe und Fremdheit auf kognitiver undemotionaler Ebene in der Praxis | 127 |
| 4.2 Theoretische Vertiefung: Das Prinzip Fremdheit und die Relativierung des eigenen „Normalitätshorizonts“ | 128 |
| 4.3 Rollen und Rollenaushandlung | 130 |
| Rollenkonturen und -erwartungen in der Interaktion im Vorfelddes Interviews | 133 |
| Rollenaushandlung in der Einstiegspassage von Interviews: Machtund Führung | 134 |
| 4.4 Schwierige Interaktionsdynamik | 140 |
| Schwierige Interaktionssituation: Rückzug der Erzählperson | 141 |
| Schwierige Interaktionssituation: Emotionale Belastungen | 146 |
| Weitere schwierige Interaktionssituationen: Störungen, Verlassender Rollen und Verletzung der Kommunikationsregeln | 147 |
| 4.5 Exkurs: Ambivalente Strategien – Sprechen und nicht sprechen wollen, hören und nicht hören wollen | 148 |
| 4.6 „Karge“ Interviews | 151 |
| 4.7 Zwischenbilanz: Gütekriterien für qualitative Interviews und das Prinzip Reflexivität | 152 |
| Gütekriterien für qualitative Interviews | 152 |
| Das Prinzip Reflexivität | 155 |
| 4.8 Reflexion der Interaktion in der Interpretation | 156 |
| 4.9 Bilanz und Reflexion | 157 |
| 4.10 Exkurs: Experteninterviews | 160 |
| Wer ist Experte oder Expertin? | 161 |
| Bestimmung des Forschungsgegenstandes | 162 |
| Grad der Strukturierung des Erhebungsinstruments | 162 |
| Die Interaktionssituation | 163 |
| 5 Interviewplanung und Intervieworganisation | 165 |
| 5.1 Forschungsstrategische Entscheidungen in der Interviewplanung | 165 |
| Entscheidungsschritte | 166 |
| 5.2 Praktische Einzelaspekte: Die Festlegung der Stichprobe, der Zugang zu Erzählpersonen und die Ausgestaltung der Interviewsit | 169 |
| Die Stichprobe | 170 |
| Zur Anzahl der Interviews (Umfang der Stichprobe) | 173 |
| Zugang zu Erzählpersonen und Kontaktanbahnung | 173 |
| Erste Projektvorstellung | 174 |
| Die Ausgestaltung der Interviewsituation | 175 |
| 5.3 Konstruktion von Instrumenten – der Weg zu einem Leitfaden | 176 |
| Anwendungsbereich von Leitfaden-Interviews und Anforderungen | 177 |
| Optionen für Leitfaden-Fragen | 179 |
| Der praktische Weg zu einem Leitfaden – das SPSS-Prinzip beider Leitfadenerstellung | 180 |
| 5.4 Forschungsethik, Datenschutzbestimmungen und Einwilligungserklärung | 188 |
| 5.5 Interviewbegleitende Dokumentation | 191 |
| 6. Anhang | 192 |
| 6.1 Beispiel für eine Schulung | 192 |
| 6.2 Materialien | 195 |
| Beispielhafte Elemente bei einer telefonischen Kontaktaufnahme | 195 |
| Kommentiertes Beispiel für einen Ablaufplan für Interviewer und Interviewerinnen | 197 |
| Beispiel für eine Übersicht über den Bearbeitungsstand von Interviews | 197 |
| Kommentiertes Beispiel für einen Interviewprotokollbogen | 198 |
| Beispiel für ein Informationsblatt zum Verbleib bei den Erzählpersonen | 199 |
| 6.3 Liste der Übungen, Übersichten und der Forschungsbeispiele | 202 |
| Liste der Übungen | 202 |
| Liste der Übersichten | 203 |
| Liste der Forschungsbeispiele | 203 |
| 6.4 Literatur | 204 |
| 6.5 Forschungsprojekte (SoFFI F.), in denen Schulungen durchgeführt wurden | 210 |
