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E-Book

E-Marketing-Management

Grundlagen und Prozesse für Business-to-Consumer-Märkte

AutorAriane Bagusat, Arnold Hermanns
VerlagVerlag Franz Vahlen
Erscheinungsjahr2011
Seitenanzahl180 Seiten
ISBN9783800639199
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis31,99 EUR
Grundlagen und Prozesse für Business-to-Consumer-Märkte Das klassische Marketing-Management lässt sich nicht unverändert auf das Internet- bzw. E-Business übertragen. Vielmehr gilt es, ein E-Marketing-Management in Ergänzung zum klassischen Marketing zu betreiben, das auf die speziellen Anforderungen des Internets abgestimmt ist. Die Autoren geben anhand zahlreicher Beispiele einen systematischen Überblick über alle Prozessphasen des E-Marketing-Managements: * Grundlagen des E-Business * Online-Marktforschung * Analyse und Prognose im E-Marketing * E-Marketingplanung * Implementierung des E-Marketing * Kontrolle im E-Marketing Die Autoren Dr. Ariane Bagusat, Dozentin an der Technischen Universität München, am ZFUW der Technischen Universität Kaiserslautern und an der Bayerischen Akademie der Werbung sowie freiberuflich im Bereich Marketingberatung und Marktforschung tätig. Dr. Arnold Hermanns ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität der Bundeswehr München.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Cover1
Zum Inhalt / Zu den Autoren2
Titel4
Impressum5
Vorwort6
Inhaltsverzeichnis8
Abbildungsverzeichnis10
Tabellenverzeichnis14
1. Grundlagen E-Commerce und E-Business15
1.1 Definition E-Commerce und E-Business15
1.2 Technologische Grundlagen und Entwicklungen des E-Commerce17
1.3 Eigenschaften des E-Commerce20
1.4 Markt und Transaktionsbereiche des E-Commerce24
1.4.1 Business-to-Business Bereich26
1.4.2 Business-to-Consumer Bereich27
1.4.3 Weitere Bereiche28
2. E-Marketing-Management30
2.1 E-Commerce und E-Marketing30
2.2 Der E-Marketing-Managementprozess31
3. Informationen durch Online-Marktforschung36
3.1 Sekundärforschung im Internet36
3.2 Primärforschung im Internet41
3.2.1 Online-Beobachtung41
3.2.2 Online-Befragung42
3.2.3 Web-Experiment46
4. Analyse und Prognose im E-Marketing48
4.1 Analysefelder49
4.1.1 Das eigene Unternehmen49
4.1.2 Die Mikro-Umwelt des Unternehmens51
4.1.3 Die Makro-Umwelt des Unternehmens54
4.2 Überblick über strategische Analysemethoden57
4.2.1 Methoden zur Analyse und Prognose der globalen Umwelt58
4.2.2 Methoden zur Analyse der Branche59
4.2.3 Methoden zur Analyse des Marktes60
4.2.4 Methoden zur Analyse des Unternehmens62
4.3 Abschließende SWOT-Analyse64
5. E-Marketingplanung66
5.1 Strategisches E-Marketing67
5.1.1 Strategische E-Marketingziele67
5.1.1.1 Ertragsziele69
5.1.1.2 Marktziele69
5.1.1.3 Leistungsziele70
5.1.2 E-Marketingstrategien75
5.1.2.1 Wachstumsstrategien76
5.1.2.2 Wettbewerbsstrategien78
5.1.2.3 Marktbearbeitungsstrategien81
5.1.2.4 Markenstrategien83
5.1.2.5 Positionierungsstrategien85
5.1.2.6 Kundenbeziehungsstrategien88
5.1.2.7 Kooperationsstrategien91
5.1.2.8 Internationalisierungsstrategien93
5.2 Operatives E-Marketing96
5.2.1 Operative E-Marketingziele96
5.2.2 E-Marketinginstrumente96
5.2.2.1 Leistungsgestaltung (Choice-Design)97
5.2.2.2 Inhaltsgestaltung (Content-Design)102
5.2.2.3 Kommunikationsgestaltung (Communication-Design)106
5.2.2.4 Interaktionsgestaltung (Community-Design)123
5.2.2.5 Realisationsgestaltung (Payment-/Fulfillment-Design)126
5.3 E-Marketingmix133
5.4 E-Marketingbudgetierung134
5.5 Zusammenfassung zum E-Marketingplan137
6. Implementierung des E-Marketing139
7. Kontrolle im E-Marketing144
7.1 Definition und Arten der Kontrolle im E-Marketing144
7.2 Außerökonomische Ergebniskontrolle im E-Marketing146
7.3 Ökonomische Ergebniskontrolle im E-Marketing150
8. Ausblick152
Glossar154
Literaturverzeichnis174
Stichwortverzeichnis183

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