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E-Book

Soft Skills

Autor	Tomas Bohinc
Verlag	Verlag Franz Vahlen
Erscheinungsjahr	2011
Seitenanzahl	208 Seiten
ISBN	9783800644582
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	15,99 EUR

Soft Skills sind im modernen Arbeitsalltag immer gefordert: Je flacher die Hierarchien im Unternehmen, umso mehr werden von den einzelnen Mitarbeitern die Schlüsselqualifikationen wie Teamfähigkeit, Organisationstalent oder Redegewandtheit erwartet. Aber vor allem, wenn Sie die Karriereleiter hinaufklettern wollen, entscheiden Sie neben fachlichen Kompetenzen darüber, ob Sie die anvisierte Führungsposition erreichen. Soft Skills - das sind die Fähigkeiten, mit anderen zielgerichtet zu reden - im Meeting, beim Verkaufsgespräch, in einer Verhandlung oder am Telefon, im Team zu arbeiten oder ein Projekt bzw. eine Moderation erfolgreich zu leiten und andere zu überzeugen - zum Beispiel durch eine gelungene Präsentation. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Ihre Soft Skills gezielt, z. B. durch Feedback, verbessern und erfolgreich in der Praxis anwenden können. Auf der CD-ROM finden Sie zahlreiche Arbeitsmittel für den direkten Einsatz am Arbeitsplatz. Der Autor Dr. Tomas Bohinc kann auf langjährige Erfahrungen in einem großen Unternehmen zurückblicken. Seit 2001 ist er bei T-Systems im Bereich Personalentwicklung tätig. Seit über 15 Jahren erscheinen von ihm regelmäßig Fachartikel und Bücher zu Kommunikations-, Management und HR-Themen. Er ist Trainer zu Themen wie Moderation, Gesprächsführung und Konfliktmanagement. Unter anderem hat er eine Trainingsreihe zu Soft Skills für Projektleiter konzipiert und acht Jahre lang durchgeführt.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Cover	1
Zum Inhalt	2
Impressum	4
Titel	5
Inhalt	6
Soft Skills: Weich, aber wichtig	10
Soft Skills auf dem Vormarsch	11
Soft Skills sind gesucht, aber schwer zu fassen	12
Emotionale Intelligenz: So punkten Sie mit weichen Fähigkeiten	13
Soft Skills begleiten den Arbeitsalltag	16
Mit anderen reden	19
Kommunikation unter der Lupe: So funktioniert MiteinanderReden	20
Jede Nachricht hat vier Seiten	21
Vier Ohren hören eine Nachricht	23
Die innere Einstellung bestimmt, was Sie hören	25
Wie gut Sie kommunizieren, liegt an Ihnen	26
Gespräche im Fokus: Durch Zuhören und Fragen Interesse zeigen	30
Gesprächsführung macht Gespräche professionell	30
Schenken Sie Ihrem Gesprächspartner Aufmerksamkeit	33
Fragen und Nachfragen: So steuern Sie Ihre Gespräche	39
Kommunikationspraxis: Gesprächssituationen im Arbeitsalltag	49
Ein gutes Gespräch beginnt mit einer guten Vorbereitung	50
Gespräche brauchen einen roten Faden	52
Interviews bringen Informationen ans Licht	55
Verhandeln heißt fair handeln	57
Das Telefon, die schnelle Verbindung	59
Im Team arbeiten	64
Teamarbeit: Ohne Kooperation geht es nicht	65
Teamarbeit ist erfolgreich	66
Im Team hat jeder eine Funktion	67
Arbeitspräferenzen zeigen die Vorlieben der Teammitglieder	69
Gruppendynamik oder wie aus einer Gruppe ein Team wird	72
Erfolgreiche Teams sind veränderungsbereit	80
Teamleiter bündeln die Kräfte im Team	81
Vernetzen Sie die Aufgaben im Team	81
Teamleiter steuern den Entwicklungsprozess	84
Moderieren: Ergebnisse gemeinsam erarbeiten	89
Die Moderationsmethode	90
Eine erfolgreiche Moderation beginnt mit einer guten Vorbereitung	93
Der Moderator gestaltet Problemlösungsprozesse in Gruppen	95
Meetings: Gemeinsam Informationen austauschen und Entscheidungen treffen	108
Auf Meetings kann man nicht verzichten	109
Ein gutes Meeting beginnt mit einer guten Vorbereitung	110
Eine Struktur macht Meetings effizient	112
Schließen Sie das Meeting mit einer Feedbackrunde	116
Die Leitung fordert Ihre soziale Kompetenz	116
Die Nachbereitung hilft, Ergebnisse umzusetzen	119
Meeting spezial: Telefonkonferenzen	120
Konfiikte: Wenn aus Interessengegensätzen ein handfester Streit wird	122
Nicht jeder Streit ist ein Konfiikt	123
Sechs Strategien führen zur Konfiiktlösung	125
Das Modell der Transaktionsanalyse hilft, Konfiikte zu lösen	128
Andere überzeugen	141
Präsentieren: Ergebnisse kurz, klar und überzeugend darstellen	142
Durch ein Zielkreuz erfahren Sie, was Ihre Zuhörer interessiert	143
Stellen Sie sich auf Ihre Zielgruppe ein	146
Pyramidales Denken gibt Ihrer Präsentation eine Struktur	148
Die Struktur der Pyramide erleichtert die Informationsaufnahme	149
Eine Folge von Folien bildet die logische Struktur der Pyramide ab	155
Visualisierungen erhöhen die Aufnahmefähigkeit	157
Die Diskussion nach der Präsentation klärt offene Fragen	163
Ihr Auftritt ist die Quelle der Begeisterung	170
Eine gute Vorbereitung ist das beste Mittel gegen Lampenfieber	177
Überzeugen: Einfluss auf das Denken, Entscheiden und Verhalten anderer nehmen	180
Überzeugen Sie andere durch das, was Sie überzeugt	181
Kunden werden durch den Nutzen überzeugt	182
Anwender mit Geduld und Ruhe für eine neue Technik gewinnen	186
Feedback: sich selbst reflektieren	193
Ein Feedback macht den „blinden Fleck" sichtbar	193
Lassen Sie sich ein Feedback geben	196
Geben Sie Feedback, wann immer es passt	197
Neues Verhalten muss erprobt werden	198
Verzeichnisse	199
Verzeichnis der Checklisten	199
Quellenverzeichnis	200
Literaturverzeichnis	200
Der Autor	202
Stichwortverzeichnis	203
A	203
B	203
C	203
D	203
E	203
F	203
G	203
H	204
I	204
J	204
K	204
L	204
M	204
N	205
P	205
R	205
S	205
T	205
U	206
V	206
W	206
Z	206

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