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E-Book

Empfehlungsmarketing als Instrument der Kundenbindung

AutorLutz Herrmann
VerlagIgel Verlag
Erscheinungsjahr2009
Seitenanzahl92 Seiten
ISBN9783868153750
FormatPDF
Kopierschutzkein Kopierschutz
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis39,99 EUR
In Zeiten eines stetig härteren Wettbewerbs kommt der Kundenbindung eine immer größere Bedeutung für Unternehmen zu. Viele Untersuchungen beschäftigen sich damit, wie ein entsprechendes Treueverhalten der Kunden zu erreichen ist. Ein möglicher - bislang wenig beachteter - Faktor zur Schaffung und Verstärkung der Kundenbindung ist das Empfehlungsverhalten von Käufern. Ist ein Kunde einem Unternehmen bzw. einem Produkt besonders treu, wenn er dieses weiterempfiehlt? Und wie wäre ein solcher Zusammenhang theoretisch zu begründen? Diese Fragen werden anhand einer experimentellen Untersuchung analysiert und durch die Dissonanztheorie in einem ersten Ansatz theoretisch begründet.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Lutz Herrmann: Empfehlungs-
2
Inhaltsverzeichnis5
Abbildungs-
6
1 Einleitung7
2 Konzeptionelle Grundlagen11
2.1 Das Konzept der Kundenbindung11
2.2 Das Konzept des Variety Seeking16
2.3 Das Konzept der Kunden-
24
2.4 Zusammen-
28
3 Die Dissonanztheorie als Erklärungsansatz für geringeres Variety Seeking nach einer Kundenempfehlung32
3.1 Grundlagen zur Dissonanztheorie32
3.2 Die Dissonanztheorie als Erklärungsansatz für den Zusammenhang von Kunden-
35
3.3 Zusammen-
46
4 Die experimentelle Untersuchung49
4.1 Design49
4.2 Probanden51
4.3 Methodische Durchführung52
4.4 Operationalisierung des Variety Seeking Verhalten57
4.5 Auswertung der experimentellen Untersuchung59
4.6 Zusammenfassung67
5 Diskussion der Ergebnisse68
6 Schlussbetrachtung und Ausblick71
Anhangs-
72
Literaturverzeichnis88

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