| Geleitwort „Erfolgreiche Geschäftsprozesse durch moderne Warenwirtschaftssysteme“ in „BPM kompetent“ | 5 |
| Vorwort zur 3. Auflage | 7 |
| Inhaltsverzeichnis | 10 |
| Abbildungsverzeichnis | 15 |
| Tabellenverzeichnis | 20 |
| Tabellen mit Systemmerkmalen | 21 |
| Abkürzungsverzeichnis | 22 |
| 1 Unternehmens- und Informationsstrategie | 24 |
| 1.1 Anforderungen an die Unternehmensstrategie | 24 |
| 1.1.1 Globale Veränderungen in den Industrieländern | 26 |
| 1.1.2 Veränderungen bei den Kunden und Lieferanten | 29 |
| 1.1.3 Konkurrenzsituation | 32 |
| 1.1.4 Substitutionsleistungen | 34 |
| 1.2 Informationsstrategie | 40 |
| 1.2.1 Bestandteile einer Informationsstrategie | 40 |
| 1.2.2 Grundprinzip der effizienten Anwendungssystemgestaltung | 41 |
| 1.2.3 Make or buy von Warenwirtschaftssystemen | 43 |
| 1.2.3.1 Bewertung von Standardsoftware | 44 |
| 1.2.3.2 Individualsoftware | 46 |
| 1.2.4 Plädoyer für standardisierte Warenwirtschaftssysteme | 48 |
| 1.2.5 State-of-the-Art moderner Standardsoftware-Systeme | 49 |
| 1.2.5.1 Arten von Standardsoftware | 49 |
| 1.2.5.2 Softwaretechnische Realisierungskonzepte für Warenwirtschaftslösungen | 50 |
| 1.2.5.3 Eigenschaften moderner Standardsoftware-Systeme | 54 |
| 1.2.6 Spezifische Problemstellungen des Handels und Anforderungen an Warenwirtschaftssysteme | 57 |
| 1.2.6.1 Komplexe Organisationsstrukturen | 58 |
| 1.2.6.2 Sortimentsspezifische Anforderungen | 59 |
| 1.2.6.3 Mengenvolumen und Artikelanzahl | 61 |
| 1.2.6.4 Stammdatenpflege | 66 |
| 1.2.6.5 Multi-Channel Retailing | 67 |
| 1.2.6.6 Unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse | 68 |
| 1.2.6.7 Warenwirtschaftslösungen in Verbundgrupen | 70 |
| 1.3 Standardsoftwareauswahl und Informationsstrategie | 73 |
| 2 Auswahlprozess standardisierter Warenwirtschaftssysteme | 74 |
| 2.1 Softwareauswahl als Entscheidungsproblem | 74 |
| 2.1.1 Zur Struktur des Entscheidungsproblems | 76 |
| 2.1.2 Vorgehensmodell zur Softwareauswahl | 79 |
| 2.1.2.1 Maßnahmen des Projektmanagements | 80 |
| 2.1.2.2 Die Phasen des Vorgehensmodells | 85 |
| 2.2 Konstruktion des Auswahlproblems (Phase 1) | 88 |
| 2.2.1 Teilaufgaben der Problemkonstruktion | 88 |
| 2.2.1.1 Festlegung der Ziele | 88 |
| 2.2.1.2 Konkretisierung des Istzustands | 88 |
| 2.2.1.3 Definition der Restriktionen | 96 |
| 2.2.2 Beispiel einer Problemdefinition | 97 |
| 2.3 Grobanalyse (Phase 2) | 100 |
| 2.3.1 Grob-Anforderungsanalyse | 100 |
| 2.3.2 Alternativensuche durch Marktanalyse | 102 |
| 2.3.2.1 Potenzielle Anbieter von Warenwirtschaftssystemlösungen | 102 |
| 2.3.2.2 Alternative Warenwirtschaftssysteme | 104 |
| 2.3.3 Abgleich Grob-Anforderungen und Systemalternativen | 105 |
| 2.3.4 Beispiel einer Grobanalyse | 107 |
| 2.4 Detailanalyse (Phase 3) | 108 |
| 2.4.1 Identifikation und Strukturierung von Kriterien | 108 |
| 2.4.1.1 Identifikation von Kriterien | 108 |
| 2.4.1.2 Messung der Kriterien | 109 |
| 2.4.1.3 Kriterienstrukturierung | 111 |
| 2.4.2 Analyse der Wirkungen alternativer Warenwirtschaftssysteme | 117 |
| 2.4.2.1 Informationen über die Systemalternativen | 117 |
| 2.4.2.2 Exkurs: Zielgerichtete Vorbereitung und Durchführung von Systempräsentationen | 120 |
| 2.4.2.3 Ermittlung der Wirtschaftlichkeitseffekte | 129 |
| 2.4.3 Vorgehen zur Bewertung von Warenwirtschaftssystemen | 132 |
| 2.4.3.1 Nicht-monetäre Analyse | 134 |
| 2.4.3.2 Monetäre Analyse | 137 |
| 2.4.4 Beispiel einer Detailanalyse | 139 |
| 2.5 Vorgehensmodell und Marktübersicht | 146 |
| 2.5.1 Vorgehensweise bei Nutzung der Marktübersicht | 146 |
| 2.5.2 Vorgehensweise bei kombinierter Nutzung der Marktübersicht und des IT-Matchmaker | 146 |
| 3 Marktübersicht | 159 |
| 3.1 Marktentwicklung und externe Marktstudien | 159 |
| 3.1.1 Aktuelle Marktentwicklung | 159 |
| 3.1.2 ERP-Zufriedenheitsstudie Deustchland | 161 |
| 3.2 Aufbau der Marktstudie | 163 |
| 3.3 Ausrichtung und technische Grundlagen der Systeme | 166 |
| 3.3.1 Basisinformationen | 166 |
| 3.3.1.1 Handelsstufe und Geschäftsarten | 166 |
| 3.3.1.2 Systemgröße | 168 |
| 3.3.1.3 Systemart und Funktionsumfang | 170 |
| 3.3.1.4 Branchenfokus | 176 |
| 3.3.1.5 Marktposition | 180 |
| 3.3.2 DV-Technik | 184 |
| 3.3.3 Bedienungsaspekte | 198 |
| 3.4 Grundlegende Konstrukte | 216 |
| 3.4.1 Organisationsstrukturen | 216 |
| 3.4.2 Artikelstamm | 223 |
| 3.5 Beschaffungsprozess | 248 |
| 3.5.1 Einkauf | 249 |
| 3.5.1.1 Lieferantenmanagement | 250 |
| 3.5.1.2 Artikelmanagement | 255 |
| 3.5.1.3 Konditionenverwaltung | 256 |
| 3.5.1.4 Rahmenverträge | 268 |
| 3.5.2 Disposition | 274 |
| 3.5.2.1 Limitrechnung | 275 |
| 3.5.2.2 Bedarfsrechnung | 278 |
| 3.5.2.3 Bestellmengenrechnung | 280 |
| 3.5.2.4 Bestellübermittlung und -überwachung | 285 |
| 3.5.2.5 Aufteilung | 290 |
| 3.5.3 Wareneingang | 296 |
| 3.5.3.1 Wareneingangsplanung | 297 |
| 3.5.3.2 Warenanahme | 298 |
| 3.5.3.3 Warenkontrolle | 299 |
| 3.5.3.4 Wareneingangserfassung | 300 |
| 3.5.3.5 Rückstandsauflösung | 302 |
| 3.5.3.6 Wareneinlagerung | 304 |
| 3.5.4 Rechnungsprüfung | 308 |
| 3.5.4.1 Rechnungsempfang | 309 |
| 3.5.4.2 Rechnungserfassung | 309 |
| 3.5.4.3 Rechnungskontrolle | 310 |
| 3.5.4.4 Rechnungsfreigabe & Nachträgliche Vergütungen | 311 |
| 3.5.4.5 Gutschriftverfahren | 312 |
| 3.6 Lager | 315 |
| 3.6.1 Lagerstammdatenpflege | 316 |
| 3.6.2 Bestandsführung | 318 |
| 3.6.3 Umlagerungen und Umbuchungen | 326 |
| 3.6.4 MTV-Verwaltung | 326 |
| 3.6.5 Inventurdurchführung | 328 |
| 3.6.6 Lagersteuerung | 330 |
| 3.7 Distributionsprozess | 333 |
| 3.7.1 Marketing | 334 |
| 3.7.1.1 Kundenmanagement | 336 |
| 3.7.1.2 Sortimentspolitik | 342 |
| 3.7.1.3 Konditionenpolitik | 347 |
| 3.7.1.4 Provisionspolitik | 351 |
| 3.7.2 Exkurs: Kooperatives Marketing / Category Management | 356 |
| 3.7.3 Verkauf | 364 |
| 3.7.3.1 Angebotsbearbeitung | 364 |
| 3.7.3.2 Auftragsbearbeitung | 369 |
| 3.7.3.3 Reklamationsbearbeitung | 373 |
| 3.7.3.4 Außendienstunterstützung | 375 |
| 3.7.4 Warenausgang | 380 |
| 3.7.4.1 Tourenplanung | 380 |
| 3.7.4.2 Kommissionierplanung | 381 |
| 3.7.4.3 Kommissionierung | 382 |
| 3.7.4.4 Warenausgangserfassung und Bestandsbuchung | 386 |
| 3.7.4.5 Versandabwicklung | 387 |
| 3.7.5 Fakturierung | 392 |
| 3.8 Filialmanagement | 396 |
| 3.8.1 Besonderheiten im mehrstufigen Handel | 396 |
| 3.8.2 Exkurs: Vollintegriertes Warenwirtschaftssystem mit Peripherieanbindung am Beispiel SAP/ GK | 401 |
| 3.8.3 Funktionen des Filialmanagements | 411 |
| 3.9 Führungsinformationssystem | 423 |
| 3.10 Rechnungswesensysteme | 428 |
| 3.10.1 Finanzbuchhaltung | 428 |
| 3.10.2 Kostenrechnung | 432 |
| 3.10.3 Personalwirtschaft | 433 |
| 3.11 Zusatzsysteme | 437 |
| 3.11.1 Dispositionssysteme | 437 |
| 3.11.2 Lagerverwaltungs- und Lagersteuerungssysteme | 438 |
| 3.11.3 Space Management | 440 |
| 3.11.4 Zeiterfassung | 446 |
| 3.11.5 Archivsysteme | 446 |
| 3.11.6 Web-Shop | 448 |
| 3.12 Überbetriebliche Konzepte | 450 |
| 3.12.1 Datenaustausch | 450 |
| 3.12.2 Kooperative Logistik | 455 |
| 4 Warenwirtschaftssysteme im Überblick | 461 |
| 4.1 Kurzportraits WWS | 462 |
| 4.2 Branchenlösungen SAP ERP | 548 |
| 4.3 Branchenlösungen SAP Business One | 554 |
| 4.4 Branchenlösungen Microsoft Dynamics NAV | 556 |
| 4.5 Branchenlösungen Microsoft Dynamics AX | 566 |
| 4.6 Branchenlösungen Comarch Semiramis | 571 |
| 5 Ausblick | 573 |
| Literaturverzeichnis | 577 |
| Stichwortverzeichnis | 590 |
