| Vorwort zur 2. Auflage | 5 |
| Vorwort zur 1. Auflage | 7 |
| Inhaltsverzeichnis | 9 |
| Abkürzungsverzeichnis | 14 |
| 1 Einleitung | 22 |
| 1.1Einordnung, Gegenstand und Definitionen | 22 |
| 1.1.1Einordnung als spezielle Betriebswirtschaftslehre | 22 |
| 1.1.2Gegenstand der Gesundheitsbetriebslehre | 24 |
| 1.1.3Definition und Bedeutung von Gesundheitsbetrieben | 26 |
| 1.2Geschichtliche Entwicklungslinien | 29 |
| 1.2.1Entwicklung bis ins 19. Jahrhundert | 29 |
| 1.2.2Neuere Entwicklungen | 31 |
| 1.3Betriebstheoretische Grundlagen | 35 |
| 1.3.1Betriebswirtschaftliche Prinzipien | 35 |
| 1.3.2Grundlagentheorien | 37 |
| 1.3.3Methodenübersicht | 40 |
| Literatur | 41 |
| 2 Rahmenbedingungen | 44 |
| 2.1Gesundheitsbetriebliche Umwelt | 44 |
| 2.1.1Politische Umweltbedingungen | 44 |
| 2.1.2Strukturelle Umweltbedingungen | 47 |
| 2.1.3Medizinische Umweltbedingungen | 49 |
| 2.1.4Ökologische Umweltbedingungen | 52 |
| 2.2Rechtliche Grundlagen | 54 |
| 2.2.1Allgemeine betriebliche Rechtsgrundlagen | 54 |
| 2.2.2Besondere betriebliche Rechtsgrundlagen im Gesundheitswesen | 60 |
| 2.3Betriebliche Rechtsformen | 62 |
| 2.3.1Öffentliche Rechtsformen für Gesundheitsbetriebe | 62 |
| 2.3.2Privatrechtsformen für Gesundheitsbetriebe | 66 |
| 2.3.3Rechtsformwahl | 70 |
| 2.4Betriebsstandort | 73 |
| 2.4.1Standortfaktoren für Gesundheitsbetriebe | 73 |
| 2.4.2Standortwahl | 75 |
| 2.5Ethische Grundsatzfragen | 77 |
| 2.5.1Allgemeine Ethik im Gesundheitswesen | 77 |
| 2.5.2Besondere Ethik des Gesundheitsbetriebs | 80 |
| Literatur | 83 |
| 3 Betriebsführung | 87 |
| 3.1Betriebsplanung | 87 |
| 3.1.1Ziele des Gesundheitsbetriebs | 87 |
| 3.1.2Strategien für den Gesundheitsbetrieb | 89 |
| 3.1.3Betrieblicher Planungsprozess | 94 |
| 3.2Entscheidungsprozesse im Gesundheitsbetrieb | 97 |
| 3.2.1Besondere Entscheidungssituationen | 97 |
| 3.2.2Geeignete Entscheidungsmodelle | 98 |
| 3.3Mitarbeiterführung im Gesundheitswesen | 101 |
| 3.3.1Führungsgrundlagen | 101 |
| 3.3.2Führungsinstrumente | 108 |
| 3.3.3Bereitstellung und Einsatz von Gesundheitspersonal | 114 |
| 3.3.4Aus- und Weiterbildung des Gesundheitspersonals | 121 |
| 3.4Betriebliche Steuerung und Kontrolle | 128 |
| 3.4.1Controlling im Gesundheitsbetrieb | 128 |
| 3.4.2Kennzahlensteuerung | 134 |
| 3.4.3Betriebliche Kontrolle und medizinische Qualitätskontrolle | 137 |
| 3.4.4Risikomanagement im Gesundheitsbetrieb | 140 |
| Literatur | 144 |
| 4 Betriebsorganisation | 147 |
| 4.1Aufbauorganisatorische Gestaltung des Gesundheitsbetriebs | 147 |
| 4.1.1Stellenbildung | 147 |
| 4.1.2Bildung von Organisationseinheiten | 149 |
| 4.1.3Organisationspläne und Organigramme | 152 |
| 4.2Ablauforganisatorische Gestaltung des Gesundheitsbetriebs | 155 |
| 4.2.1Gestaltung von Prozessen | 155 |
| 4.2.2Prozessmodellierung und -darstellung | 157 |
| 4.2.3Optimierung von Prozessen | 161 |
| 4.3Behandlungsorganisation | 165 |
| 4.3.1Entwicklung von Behandlungspfaden | 165 |
| 4.3.2Planung von Behandlungskapazitäten | 167 |
| 4.3.3Behandlungsterminierung | 170 |
| 4.4Hygieneorganisation | 174 |
| 4.4.1Überbetriebliche Hygieneorganisation | 174 |
| 4.4.2Hygieneplanung | 178 |
| 4.4.3Organisation von Reinigungs-, Desinfektions- und Sterilisationsarbeiten | 184 |
| Literatur | 186 |
| 5 Betriebliche Leistungserstellung | 189 |
| 5.1Theorie der Leistungserstellung im Gesundheitsbetrieb | 189 |
| 5.1.1Externe Faktoren im Faktorensystem der Leistungserstellung | 189 |
| 5.1.2Produktivität im Gesundheitsbetrieb | 191 |
| 5.1.3Theorie der Leistungserstellungsfunktionen | 193 |
| 5.2Gestaltung von medizinischen Leistungen | 196 |
| 5.2.1Überbetriebliche Gesundheitsforschung als Gestaltungsgrundlage | 196 |
| 5.2.2Normierung und Standardisierung bei der medizinischen Leistungserststellung | 199 |
| 5.2.3Planung des Leistungsprogramms | 204 |
| 5.3Einsatz und Bewirtschaftung von medizinischem Verbrauchsmaterial | 206 |
| 5.3.1Materialbeschaffung | 206 |
| 5.3.2Materialbestandsführung | 211 |
| 5.3.3Materiallagerung, -kommissionierung und -transport | 213 |
| 5.3.4Materialentsorgung | 217 |
| 5.4Einsatz medizintechnischer Betriebsmittel | 228 |
| 5.4.1Betriebsmittelplanung | 228 |
| 5.4.2Betriebsmittelbeschaffung | 230 |
| 5.4.3Einsatzbedingungen | 235 |
| 5.4.4Betriebsmittelinstandhaltung | 239 |
| 5.5Qualitätssicherung im Gesundheitsbetrieb | 242 |
| 5.5.1Medizinisches Qualitätsmanagement | 242 |
| 5.5.2Medizinische Qualitätssicherungsinstitutionen | 246 |
| 5.5.3Qualitätsmanagement nach ISO 90009001 | 250 |
| 5.5.4Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen (KTQ) | 254 |
| 5.5.5Qualität und Entwicklung in Praxen (QEP) | 256 |
| 5.5.6Europäisches Praxisassessment (EPA) | 259 |
| 5.5.7Europäische Stiftung für Qualitätsmanagement (EFQM) | 261 |
| 5.5.8IQMP-Reha | 264 |
| Literatur | 267 |
| 6 Betriebliche Absatzwirtschaft | 271 |
| 6.1Marketingansatz im Gesundheitsbetrieb | 271 |
| 6.1.1Grundlagen und Bedeutung | 271 |
| 6.1.2Marketingprozess | 275 |
| 6.1.3Absatzwirtschaftliche Marktanalyse | 277 |
| 6.2Marketingziele und -strategien des Gesundheitsbetriebs | 282 |
| 6.2.1Bildung von Patientenzielgruppen | 282 |
| 6.2.2Festlegung von absatzwirtschaftlichen Zielen | 284 |
| 6.2.3Entwicklung von Strategiealternativen | 286 |
| 6.3Anwendung von absatzwirtschaftlichen Instrumenten | 289 |
| 6.3.1Instrumente der Patientenkommunikation | 289 |
| 6.3.2Instrumente der Gestaltung von Behandlungsleistungen | 292 |
| 6.3.3Instrumente der Patientenbetreuung | 295 |
| 6.3.4Instrumente der Honorargestaltung | 298 |
| 6.4Patientenbedürfnisse und Selbstzahlermedizin | 303 |
| 6.4.1Patientenspezifische Erwartungshaltung | 303 |
| 6.4.2Erfüllung von Patientenzufriedenheit | 306 |
| 6.4.3GKV-unabhängige Leistungsangebote | 309 |
| 6.4.4Angebot individueller Gesundheitsleistungen (IGeL) | 311 |
| Literatur | 314 |
| 7 Betriebsfinanzierung | 316 |
| 7.1Betriebliche Liquiditätssicherung | 316 |
| 7.1.1Liquiditätsbedarf | 316 |
| 7.1.2Liquiditätsplanung | 318 |
| 7.1.3Liquiditätskontrolle | 322 |
| 7.2Finanzierung des Gesundheitsbetriebs | 325 |
| 7.2.1Finanzierungsarten | 325 |
| 7.2.2Externe Finanzierung | 327 |
| 7.2.3Interne Finanzierung | 331 |
| 7.2.4Finanzierung durch öffentliche Fördermittel | 333 |
| 7.3Investitionen im Gesundheitsbetrieb | 336 |
| 7.3.1Investitionsplanung | 336 |
| 7.3.2Statische Investitionsbewertung | 339 |
| 7.3.3Dynamische Investitionsbewertung | 342 |
| 7.3.4Betriebsbewertung | 346 |
| Literatur | 352 |
| 8 Betriebliches Informationswesen | 353 |
| 8.1Internes Kosten- und Erfolgsinformationswesen | 353 |
| 8.1.1Kostenrechnungssysteme | 353 |
| 8.1.2Kostenartenrechnung | 355 |
| 8.1.3Kostenstellenrechnung | 360 |
| 8.1.4Kostenträgerrechnung | 362 |
| 8.1.5Deckungsbeitragsrechnung | 364 |
| 8.1.6Prozesskostenrechnung | 367 |
| 8.2Externes Informationswesen | 369 |
| 8.2.1Rechnungswesen des Gesundheitsbetriebs | 369 |
| 8.2.2Gewinn- und Verlustrechnung | 372 |
| 8.2.3Jahresabschluss und Bilanzierung | 376 |
| 8.3E-Health: Elektronischer Informations- und Datenaustausch im Gesundheitswesen | 379 |
| 8.3.1Grundlagen des E-Health und der Telemedizin | 379 |
| 8.3.2Informations- und ausbildungsorientiertes E-Health | 385 |
| 8.3.3Behandlungsorientiertes E-Health | 389 |
| 8.3.4Forschungsorientiertes E-Health | 397 |
| 8.4Informations- und Datensicherheit im Gesundheitsbetrieb | 402 |
| 8.4.1Allgemeiner Schutz von Patientendaten | 402 |
| 8.4.2Sicherer Einsatz von Datenverarbeitungssystemen im Gesundheitswesen | 409 |
| Literatur | 412 |
| Glossar | 415 |
| Stichwortverzeichnis | 447 |
