| Als der Kunde zur Herzenssache wurde | 10 |
| 1.Kopfstand der Marktregeln | 14 |
| Erfolgsfaktor Internet | 15 |
| Paradigmenwechsel | 17 |
| Digitale Geschäftsideen | 19 |
| Die neue Freiheit | 20 |
| Grenzenlose Märkte | 21 |
| Innovation durch Kombination | 22 |
| 2.Das Märchen vom Marketing | 26 |
| Marketing braucht Flexibilität und Schnelligkeit | 27 |
| Die neue Offenheit | 28 |
| Virale Distribution via Video | 30 |
| Chefsache Internet | 32 |
| Clienting: |
| 34 |
| Das Ende der alten Strukturen | 35 |
| 3. Wie Verkauf künftig funktionieren wird | 38 |
| Wissen ist Macht | 38 |
| Der Kunde als Verkäufer | 40 |
| Neue Denkweisen für den Verkauf von morgen | 42 |
| Die Einzigartigkeit siegt | 43 |
| Der Mensch im Mittelpunkt | 46 |
| Gute Beziehungen als Schlüssel zum Erfolg | 46 |
| 4.Clienting – die sieben Schlüssel zur Einzigartigkeit | 50 |
| Der serviceanspruchsvolle Kunde | 51 |
| Beziehung ist alles | 52 |
| Der kürzeste Vortrag aller Zeiten | 56 |
| Der Siegeszug der weichen Faktoren | 56 |
| Der Mythos Apple und die digitale Servicewüste | 58 |
| 5.Kundenstrategie des Nutzens | 62 |
| Strategiekiller Tagesgeschäft | 62 |
| Strategieprozess für mehr Kundenerfolg | 64 |
| Der Kunde im Mittelpunkt | 66 |
| Konzentration ist die Kür | 71 |
| 6.Erster im Kopf des Kunden | 74 |
| Der digitale Verkäufer | 76 |
| Erfolg ist eine Sache der Einstellung | 78 |
| 7.Wer kommt vor dem Kunden? | 82 |
| Die Generation Y arbeitet anders | 83 |
| Mitarbeiter in den Mittelpunkt! | 84 |
| Ich will Spaß, ich will Spaß! | 85 |
| Die Firma als Familie | 87 |
| 8.Triumph des Individuums | 92 |
| Zwischen zwei Welten | 94 |
| Werbung für alle oder Werbung für mich? | 96 |
| Bessere Technik, besserer Service | 98 |
| Bestseller Bananenbrot | 100 |
| Maß für Maß | 101 |
| 9.Der digitale Kunde | 104 |
| Irrtum 1: Hauptsache, ein Internetauftritt! | 105 |
| Irrtum 2: Am wichtigsten sind viele Besucher auf meiner Webseite! | 107 |
| Irrtum 3: Ich muss einfach nur bei Google gefunden werden! | 108 |
| Irrtum 4: Meine Internetseite lebt von informativen Texten! | 111 |
| Irrtum 5: Ich verkaufe nur mein Produkt! | 113 |
| 10.Schneller, als der Kunde erlaubt | 118 |
| Stichwort Vorstellungskraft | 119 |
| Die vergessene Brieftasche | 120 |
| Service mit Sonnenbrille | 125 |
| 11.Neukundengeschäfte | 128 |
| Wie Sie sich Ihren Erfolg ausrechnen | 129 |
| Die Google-Suche | 131 |
| Die Facebook-Kampagne | 133 |
| Topentscheider gewinnt man anders | 134 |
| In sieben Schritten zum Kunden | 135 |
| Ein Zug kommt – mit der Post! | 136 |
| 12. Kairos – die Sekunde, die entscheidet | 138 |
| Schnell, schneller, Streichholz | 140 |
| Zurück in die Zukunft – mit Chronos und Kairos | 142 |
| Wenn die innere Stimme spricht | 145 |
| 13.Partner statt Kunde | 148 |
| Willkommen in der Servicewüste! | 150 |
| Der gefesselte Zuschauer | 151 |
| Partnerschaft für Fortgeschrittene | 152 |
| Auf das Zusammenspiel kommt es an! | 154 |
| 14.Die neuen Marktplätze | 158 |
| Die Akademie, der König unter den Marktplätzen | 159 |
| Kundensuche mit Know-how | 160 |
| 15. Beziehungsmanager statt |
| 164 |
| Wirtschaft ist menschlich | 166 |
| Alles eine Frage des Miteinanders | 168 |
| Der neue Verkäufer | 170 |
| Beziehungsarbeit | 173 |
| 16. Kundenverblüffung statt Kundenzufriedenheit | 176 |
| Daumen hoch oder Daumen runter? | 177 |
| »Und was is’ mit Tee?« | 179 |
| Finden Sie das Beauty-Case | 180 |
| Schnellere Pferde | 181 |
| Candle-Light-Dinner, die Zweite | 182 |
| 17.Fähigkeiten statt Produkte | 186 |
| Wer hat die Lösung? | 187 |
| Naturgewalten und Türöffner | 188 |
| Dichter Nebel | 190 |
| Kaffee trinken mit George Clooney | 192 |
| 18.Helfen ist die Chance | 196 |
| Menschen bleiben, Produkte gehen … | 197 |
| Alles auf Anfang | 198 |
| Helfen hilft | 200 |
| 19. Die nächste Generation der Kunden | 204 |
| Neue Kundengruppen, neues Glück | 206 |
| Geboren, um zu twittern | 207 |
| Auf zu den Frauen mit Anspruch! | 210 |
| Der Seniorenhandy-Flop | 211 |
| 20.Anfang statt Ende | 214 |
| Ein Ziel, viele Wege | 217 |
| Revolution mit Roboter | 219 |
| Und jetzt Sie! | 221 |
| Anhang | 224 |
| So machen Sie Ihre Kundenbeziehung zur Herzenssache | 225 |
| Über den Autor | 226 |
| Seminare & Vorträge »Herzenssache Kunde« | 227 |
| Kompetenz | 229 |
| Der digitale Verkäufer | 234 |
| Stichwortverzeichnis | 236 |
