| Vorwort | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 10 |
| Kapitel 1 | 15 |
| Einführung in die interkulturelle Gesprächsführung | 15 |
| Einleitung | 15 |
| Interkulturelle Kommunikation | 15 |
| Ethnizität und Nationalität als Ausgangspunkte interkultureller Gesprächsführung | 19 |
| Diversität | 20 |
| Ein Raum, den Fremden zuzulassen | 21 |
| Begegnen und Dasein für Andere | 28 |
| Literatur | 30 |
| Kapitel 2 | 32 |
| Ein inklusiver, systemischer Ansatz für interkulturelle Gesprächsführung | 32 |
| Einleitung | 32 |
| Der kulturalistische Ansatz und seine Gefahren | 33 |
| Inklusives Denken und Handeln | 42 |
| Inklusives Denken und Handeln in der Praxis | 44 |
| Die allgemeine System- und Kommunikationstheorie | 45 |
| Was ist Kommunikation? | 47 |
| Zirkuläre Beeinflussung | 51 |
| Soziale Repräsentationen | 55 |
| Der alltägliche und selbstverständliche Charakter sozialer Repräsentationen | 57 |
| Auswirkungen sozialer Repräsentationen | 58 |
| Soziale Repräsentationen: eine Machtfrage | 58 |
| Soziale Perspektiven | 59 |
| Soziale Perspektiven als sozialer Druck | 60 |
| Literatur | 62 |
| Kapitel 3 | 65 |
| Kultur | 65 |
| Einleitung | 65 |
| Der traditionelle Kulturbegriff eines kulturalistischen Ansatzes | 66 |
| Der kulturalistische Ansatz in der Praxis | 68 |
| Was ist Kultur? | 73 |
| Kultur als Merkmal und Produkt eines Kollektivs | 75 |
| Die Multikollektivität und Multikulturalität jeder Person | 77 |
| Unbegrenztheit, Homogenität und Heterogenität von Kulturen | 79 |
| Nationalgesellschaft und Nationalkultur: zwischen Homogenität und Heterogenität | 79 |
| Der Inhalt von Kultur | 82 |
| Der Aufbau von Kultur | 84 |
| Die Wirkung von Kultur | 85 |
| Kulturschock | 91 |
| Der Erwerb von Kultur | 94 |
| Die Dynamik von Kultur | 98 |
| Die Beständigkeit von Kultur | 99 |
| Kultureinfluss und Willensfreiheit | 102 |
| Ist Willensfreiheit ein westliches Konzept? | 104 |
| Starke und schwache Evaluierung | 106 |
| Radikale Evaluierung | 108 |
| Person, Kultur und Natur | 110 |
| Kultur und Macht | 115 |
| Literatur | 118 |
| Kapitel 4 | 123 |
| Soziale Identitäten | 123 |
| Einleitung | 123 |
| Soziale Identität | 124 |
| Objektive und subjektive Identität | 127 |
| Die Bedeutung einer sozialen Identität | 128 |
| Ethnische Identität | 128 |
| Ethnizität und Kultur | 131 |
| Identitätsbildung: soziale Konstruktion oder Essentialismus | 132 |
| Ethnische Selbsteinschätzung | 135 |
| Mehrfache soziale Identitäten | 136 |
| Loyalität und Bindung | 139 |
| Doppelstaatsbürgerschaft und Loyalität | 139 |
| Moslems/Muslimas und Loyalität | 142 |
| Soziale Identitäten und Kontext | 143 |
| Identitätskonflikte | 144 |
| Identität und Macht | 147 |
| Arten der Unterdrückung | 147 |
| Intersektionalität | 148 |
| Intersektionalität als Identitätstheorie | 151 |
| Literatur | 153 |
| Kapitel 5 | 156 |
| Kollidierende Werte und Normen | 156 |
| Einleitung | 156 |
| Werte und Normen | 158 |
| Monismus | 159 |
| Relativismus | 161 |
| Pluralismus | 164 |
| Nichtverhandelbare Werte: Nichtausgrenzung und Förderung von Interaktion | 166 |
| Sind die Menschenrechte universell? | 169 |
| Was ist typisch menschlich und was fördert ein gutes Leben? | 172 |
| Gleichwertigkeit der Kulturen? | 176 |
| Begegnung und Konfrontation | 179 |
| Bürgerschaft in der multikulturellen Gesellschaft | 181 |
| Gegenseitige Rechenschaft und kommunikatives Handeln | 183 |
| Kollidierende Werte und Normen im Ausland | 186 |
| Dialogische Gesprächsführung | 190 |
| Die zehn Kernfähigkeiten im Dialog | 192 |
| Literatur | 195 |
| Kapitel 6 | 198 |
| Kulturelle Fremdheitserfahrungen, Diversitätskompetenz und das TOPOI-Modell | 198 |
| Einleitung | 198 |
| Die Erfahrung kultureller Fremdheit | 199 |
| Das negative Moment: Kulturelle Fremdheit und Sinnverlust | 200 |
| Das positive Moment: Kulturelle Fremdheit und Sinnerfahrung | 202 |
| Die Voraussetzungen für Sinn und für Sinnverlust in der Fremdheitserfahrung | 204 |
| Milde Gleichgültigkeit | 206 |
| Von der interkulturellen Kompetenz zur Diversitätskompetenz | 209 |
| Diversitätsbewusste Teilkompetenzen | 211 |
| Das TOPOI-Modell | 215 |
| Das Wesen des TOPOI-Modells | 220 |
| TOPOI-Modell und Präsenz | 223 |
| Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen | 225 |
| Die Anwendung des TOPOI-Modells | 229 |
| Literatur | 234 |
| Kapitel 7 | 237 |
| Das TOPOI-Modell: Taal (Sprache) | 237 |
| Einleitung | 237 |
| Verbale und nonverbale Sprache | 238 |
| Verbale Sprache | 239 |
| Die Bedeutung der eigenen Sprache | 239 |
| In der eigenen Sprache sprechen | 240 |
| Der Wortschatz: Sprache und Wirklichkeit | 243 |
| Sprachbeherrschung | 245 |
| Konnotationen | 247 |
| Der angemessene Sprachgebrauch | 249 |
| Kommunikationsstile | 250 |
| Kommunikationsstile von Frauen und Männern | 254 |
| Impliziter Sprachgebrauch | 255 |
| Humor | 258 |
| Interaktionsregeln | 261 |
| Verbales Zuhören | 264 |
| Sprache und Übersetzen | 264 |
| Präsentation von Beschwerden | 267 |
| Nonverbale Sprache | 268 |
| Konventionelle Zeichen | 270 |
| Unterbrechungen und Pausen | 271 |
| Nonverbales Zuhörverhalten | 273 |
| Persönlicher Freiraum | 274 |
| Gefühle und Absichten ausdrücken | 275 |
| Blickkontakt | 276 |
| Begrüßungen | 277 |
| Stimmvolumen | 279 |
| Prosodie: Intonation, Rhythmus und Betonung | 279 |
| Lachen | 280 |
| Kleidung und Aufmachung | 281 |
| Gehen und sich bewegen | 282 |
| Einrichtung der Räume | 283 |
| Tabus | 284 |
| Soziale Repräsentationen und Sprache | 284 |
| Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Taal (Sprache) | 285 |
| Literatur | 286 |
| Kapitel 8 | 289 |
| Das TOPOI-Modell: Ordening (Sichtweise) | 289 |
| Einleitung | 289 |
| Interpunktion als Ordnungsprozess | 290 |
| Kollektive Unterschiede in der Sichtweise | 293 |
| Kulturdimensionen | 294 |
| Leistungsorientiertheit (Performance Orientation) | 297 |
| Zukunftsorientiertheit (Future-Orientation) | 299 |
| Geschlechtergleichheit (Gender Egalitarianism) | 299 |
| Bestimmtheit (Assertiveness) | 300 |
| Individualismus und Kollektivismus (Individualism and Collectivism: In-Group and Institutional) | 302 |
| Machtdistanz (Powerdistance) | 304 |
| Humanorientierung (Humane Orientation) | 306 |
| Unsicherheitsvermeidung (Uncertainty Avoidance) | 307 |
| Überblick Ergebnisse der teilnehmenden europäischen Länder: kulturelle Dimensionen und Praktiken | 308 |
| Subjektive Unterschiede in der Sichtweise | 308 |
| Unterschiede in der Sozialisationgeschichte | 311 |
| Gesellschaftliche Machtunterschiede | 313 |
| Positionsunterschiede | 313 |
| Loyalitätsunterschiede | 313 |
| Unterschiede in der Protoprofessionalisierung | 315 |
| Der Kontext der subjektiven Bedeutungsgebung | 316 |
| Hierarchie von Kontexten | 316 |
| Rekontextualisieren oder Umdeuten | 320 |
| Charming und strange loops in Kontextebenen | 325 |
| Der Umgang mit Unterschieden in der subjektiven Sinngebung | 326 |
| Den Anderen anerkennen | 326 |
| Vom anderen verlangen, auf das Handlungsrecht zu verzichten | 327 |
| Jeder Unterschied erwächst aus etwas Gemeinsamem | 329 |
| Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Ordening (Sichtweise) | 329 |
| Literatur | 330 |
| Kapitel 9 | 332 |
| Das TOPOI-Modell: Personen | 332 |
| Einleitung | 332 |
| Rekursivität der Kommunikation | 333 |
| Rekursivität innerhalb von Gruppen | 336 |
| Persönliche und interpersonale Perspektiven | 337 |
| Selbstpräsentation | 339 |
| Rollen und Erwartungen | 341 |
| Der Einfluss interpersonaler Perspektiven | 342 |
| Interpersonale Perspektiven überprüfen | 343 |
| Der Einfluss sozialer Repräsentationen auf interpersonale Perspektiven | 345 |
| Vorurteile | 347 |
| Symmetrische oder komplementäre Beziehungen? | 350 |
| Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Personen | 354 |
| Literatur | 355 |
| Kapitel 10 | 357 |
| Das TOPOI-Modell: Organisatie (Organisation) | 357 |
| Einleitung | 357 |
| Organisation auf interpersonalem Niveau | 359 |
| Zeitorientierung | 360 |
| Organisation auf der Managementebene | 364 |
| Diversitätsmanagement: inklusives Denken und Handeln | 366 |
| Inklusives Denken und Handeln in der Praxis | 370 |
| Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Organisatie (Organisation) | 378 |
| Literatur | 378 |
| Kapitel 11 | 380 |
| Das TOPOI-Modell: Inzet (Wollen) | 380 |
| Einleitung | 380 |
| Jedes Verhalten ist Kommunikation | 382 |
| Innen- und Außenseite | 383 |
| Absicht und Wirkung | 383 |
| Das Bewusstsein von Einfluss | 385 |
| Positives oder negatives Wollen? | 388 |
| Anerkennen, Ablehnen und Missverstehen | 392 |
| Anerkennen | 392 |
| Ablehnen | 396 |
| Missverstehen | 397 |
| Bewusstsein der Anerkennung des Wollens | 399 |
| Soziale Repräsentationen und Wollen | 400 |
| Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Inzet (Wollen) | 400 |
| Literatur | 401 |
| Kapitel 12 | 403 |
| Anwendungen des TOPOI-Modells auf praktische Situationen | 403 |
| Einleitung | 403 |
| Schlagen? | 408 |
| Kommentar | 409 |
| Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? | 409 |
| Intervention: Was kann die Sozialarbeiterin tun? | 409 |
| Basiskommunikation einer Mutter mit ihrem Kind | 410 |
| Kommentar | 410 |
| Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? | 410 |
| Intervention: Was kann der Trainer tun? | 411 |
| Rassismus? | 411 |
| Kommentar | 412 |
| Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? | 412 |
| Intervention: Was kann der Sozialarbeiter tun? | 412 |
| Die Hand geben oder nicht? | 413 |
| Kommentar | 413 |
| Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? | 413 |
| Intervention: Was kann die Dozentin tun? | 414 |
| Humor | 415 |
| Kommentar | 416 |
| Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? | 416 |
| Intervention: Was kann die Dozentin tun? | 417 |
| Identität | 418 |
| Kommentar | 418 |
| Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? | 418 |
| Intervention: Was kann der Dozent tun? | 419 |
| Ethnische Identität | 419 |
| Kommentar | 420 |
| Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? | 420 |
| Intervention: Was können der Dozent und die Studierenden tun? | 421 |
| Kommentar | 422 |
| Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? | 422 |
| Intervention: Was kann der Dozent tun? | 423 |
| Assertiv? | 423 |
| Kommentar | 424 |
| Analyse und Intervention | 424 |
| Rassismus? | 427 |
| Kommentar | 428 |
| Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? | 428 |
| Intervention: Was kann die Professorin hier tun? | 429 |
| Diskriminierung? | 430 |
| Kommentar | 431 |
| Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? | 431 |
| Intervention: Was kann der Personalmanager hier tun? | 432 |
| Unmotiviert etwas in der Beziehung verändern? | 433 |
| Kommentar | 433 |
| Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? | 434 |
| Intervention: Was kann die Sozialarbeiterin tun? | 434 |
| Sich in Kleidung, Schmuck usw. anpassen? | 436 |
| Kommentar, Analyse und Intervention | 436 |
| Als Frau ernst genommen werden | 437 |
| Kommentar | 437 |
| Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? | 437 |
| Intervention: Was können die Beraterinnen tun? | 438 |
| Sachverzeichnis | 439 |
