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Kommunikation und Vertrauen in betrieblichen Krisensituationen

Eine linguistische Analyse am Beispiel der Bankenkrise

AutorEva Ehmke
VerlagSpringer VS
Erscheinungsjahr2019
Seitenanzahl351 Seiten
ISBN9783658252687
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis39,99 EUR
Die Erzeugung von Vertrauen durch Kommunikation ist für Unternehmen gerade in der Krise von hoher Relevanz. Inwieweit aber ist es Unternehmen möglich, die Zuschreibung von Vertrauenswerten durch strategische Kommunikation zu beeinflussen? Im Rahmen der vorliegenden Untersuchung erstellt Eva Ehmke ein interdisziplinär fundiertes, sprachwissenschaftliches Analysemodell, um zu evaluieren, inwieweit die Krisenkommunikation von Unternehmen - am Beispiel zweier Banken - vertrauensfördernd oder vertrauensreduzierend wirken kann. Es wird gezeigt, welche sprachlichen, inhaltlichen und argumentativen Textmerkmale generell einen positiven Beitrag zur Vertrauenskommunikation in einer Krise leisten können und welche eher nicht. 

Eva Ehmke promovierte bei Prof. Dr. Nina Janich an der Technischen Universität Darmstadt. Sie ist im Bereich Unternehmenskommunikation tätig.   

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort6
Inhaltsverzeichnis8
Abkürzungsverzeichnis11
Tabellenverzeichnis12
Abbildungsverzeichnis12
1 Einleitung13
2 Forschungsstand19
3 Der Begriff des Vertrauens29
3.1 Zur Erlernbarkeit von Vertrauen33
3.2 Vertrauen als Ergebnis einer Entscheidung41
3.2.1 Entscheidung unter Sicherheit43
3.2.2 Entscheidung unter Unsicherheit44
3.3 Vertrauen als Ergebnis öffentlicher Kommunikation54
3.4 Warum die Erzeugung von Vertrauen gerade für Banken wichtig ist58
4 Glaubwürdigkeit und ihre Relevanz für Unternehmen64
4.1 Herstellung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit durch Kommunikation69
4.1.1 Traditionelle Glaubwürdigkeitsbeurteilungen71
4.1.2 Glaubwürdigkeit aus kommunikationswissenschaftlicher Sicht85
4.2 Zusammenfassung: Vertrauen und seine Bedeutung für die Unternehmenskommunikation90
5 Vertrauen und Public Relations95
5.1 Modelle der PR-Theorie99
5.1.1 Modell von Grunig und Hunt100
5.1.2 Auslegung des Modells von Grunig/Hunt nach Töpfer106
5.1.3 Modell von Ronneberger und Rühl109
5.1.4 Modell von Zerfaß111
5.1.5 Modell der integrierten Unternehmenskommunikation114
5.1.6 Interne Kommunikation im Rahmen von PR118
5.2 Ziele von Public Relations121
6 Was ist eine Krise?124
6.1 Arten von Krisen127
6.2 Krisenstadien und Krisenverlauf134
6.3 Auswirkung von Krisen140
6.4 Die Krise als Chance142
7 Kommunikation in der Krise143
7.1 PR in Krisensituationen aus Sicht der PR-Theorie144
7.2 PR in Krisensituationen aus pragmalinguistischer Sicht150
7.3 PR in Krisensituationen aus Sicht der Ratgeberliteratur154
7.4 Gibt es Krisen-PR?157
8 Vertrauen und Glaubwürdigkeit im Text161
8.1 Text und Textsorte161
8.1.1 Fokus 1: Geschäftsbericht – Brief an die Aktionäre170
8.1.2 Fokus 2: Pressemitteilung174
8.2 Textsortenvernetzung in der Unternehmenskommunikation178
9 Korpus183
9.1 Ausgangssituation: Chronologie der ausgewählten Krise184
9.2 Vorbelastungen188
9.3 Grundsätzliches zum Korpus190
9.4 Korpustexte192
10 Methodische Grundlagen195
10.1 Methodische Vorgehensweise195
10.2 Analysekatalog201
10.2.1 Ausgangssituation202
10.2.2 Wortorientierte Analyse205
10.2.3 Stilorientierte Analyse209
10.2.4 Textorientierte Analyse213
10.2.5 Transtextuelle Ebene222
11 Analyse der Korpustexte223
11.1 Sprachliche Mittel229
11.1.1 Deutsche Bank229
11.1.2 Hypo Real Estate247
11.2 Inhaltlich-argumentative Strategien266
11.2.1 Deutsche Bank266
11.2.2 Hypo Real Estate284
11.3 Zusammenspiel der Glaubwürdigkeitsmerkmale300
11.3.1 Deutsche Bank300
11.3.2 Hypo Real Estate305
11.4 Bewertender Vergleich der Ergebnisse311
12 Ausblick322
Literaturverzeichnis325
a) Quellen325
b) Nachschlagewerke336
c) Literatur337
d) Onlinedokumente349

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