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E-Book

Konsumentenverhalten und Marketing

Grundlagen für Strategien und Maßnahmen

Autor	Ingo Balderjahn, Joachim Scholderer
Verlag	Schäffer-Poeschel Verlag
Erscheinungsjahr	2007
Seitenanzahl	254 Seiten
ISBN	9783799261791
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	23,99 EUR

Die Antworten auf diese neu gestellte Frage liefern verhaltenswissenschaftliche Erklärungen, die untermauern, weshalb bestimmte Marketing-Strategien zum gewünschten Erfolg führen. Aktuelle, praxisrelevante Untersuchungen u. a. zu - Konsumenten-Gewohnheiten, - interkulturellem Marketing, - Kundennutzen, - Produkt-, Preis- und Markenpolitikzeigen, worauf Marketing-Entscheidungen künftig fußen sollten.

Prof. Dr. Ingo Balderjahn, Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing, Universität Potsdam.

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Leseprobe

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis	8
Vorwort zur ersten Auflage	7
1 Grundlagen des Konsumentenverhaltens	12
1.1 Marketing und Konsumentenverhalten	12
1.2 Paradigmen der Konsumentenverhaltensforschung	14
1.2.1 Wissenschaftstheoretische Einordnung	14
1.2.2 Der Behaviorismus (SR-Paradigma)	16
1.2.3 Der Neo-Behaviorismus (SOR-Paradigma)	17
1.2.4 Der kognitive Ansatz (Informationsverarbeitungsansatz)	19
1.2.5 Aktuelle Entwicklungen	19
1.3 Modelle der Konsumentenverhaltensforschung	20
1.3.1 Psychische und soziale Einflussfaktoren	20
1.3.2 Das Modell von Howard und Sheth	21
1.3.3 Das Modell von Blackwell, Miniard und Engel	22
1.3.4 Modelle zum kognitiven Ansatz	23
1.3.4.1 Ansatz von Bettman	23
1.3.4.2 Das Modell von Peter, Olson und Grunert	27
2 Marketingrelevante Teilgebiete des Konsumentenverhaltens	30
2.1 Konsumentscheidungen und Konsumnutzen	30
2.1.1 Modell der Kaufentscheidung	30
2.1.2 Der Konsumnutzen	34
2.1.2.1 Der Nutzenbegriff	34
2.1.2.2 Methoden der Nutzenmessung	36
2.2 Konsumwissen und Konsumerfahrung	38
2.2.1 Wissen und Wissensorganisation	38
2.2.1.1 Das Dreispeichermodell	38
2.2.1.2 Das Modell assoziativer Netzwerke	41
2.2.1.3 Schemata und Skripten	45
2.2.2 Informationsaufnahme	47
2.2.2.1 Arten der Informationsaufnahme	47
2.2.2.2 Messung der Informationsaufnahme	47
2.2.2.3 Die Information-overload-Hypothese	51
2.2.3 Konsumerfahrung und Lernen	54
2.2.3.1 Der Lernbegriff	54
2.2.3.2 Klassische Lernmechanismen	55
2.3 Konsumbedürfnisse und Konsummotive	63
2.3.1 Konsumbedürfnisse	63
2.3.2 Konsummotive	68
2.4 Konsumerwartungen, -einstellungen	71
2.4.1 Übersicht	71
2.4.2 Konsumerwartungen	72
2.4.3 Konsumeinstellungen	75
2.4.3.1 Der Einstellungsbegriff	75
2.4.3.2 Einstellungstheorien	78
2.4.3.3 Multiattributive Einstellungsmodelle	84
2.4.3.4 Einstellungsänderung	94
2.4.3.5 Messung von Einstellungen	98
2.4.3.6 Einstellungs-Verhaltens-Konsistenz	100
2.4.4 Konsumimages	102
2.5 Konsumnormen	104
2.6 Konsumgewohnheiten und Konsumstile	108
2.6.1 Konsumgewohnheiten und Konsumentensozialisation	108
2.6.2 Lebens- und Konsumstile	110
2.7 Konsuminvolvement	120
3 Marketingstrategien und Konsumentenverhalten	126
3.1 Markt- und Benefitsegmentierung	126
3.1.1 Marktsegmentierung	126
3.1.2 Die Benefit-Segmentierung	130
3.2 Interkulturelles Marketing	131
3.2.1 Grundlagen	131
3.2.2 Konsumkultur	131
3.2.3 Menschliche Werte	133
3.2.4 Interkulturelle Marktsegmentierung	139
3.3 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung	143
3.3.1 Kundenzufriedenheit	143
3.3.1.1 Grundlagen der Kundenzufriedenheit	143
3.3.1.2 Messung der Kundenzufriedenheit	145
3.3.1.3 Reaktionsformen auf Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit	146
3.3.2 Kundenbindung und Kundenwert	148
3.4 E-Commerce	153
3.4.1 Das Internet als Kommunikationskanal	153
3.4.2 Das Internet als Transaktionsmedium	154
3.4.3 Verhalten im virtuellen Supermarkt	156
3.5 Nachhaltiges Marketing (Öko-Marketing	158
3.5.1 Grundlagen	158
3.5.2 Konsumleitbild der Nachhaltigkeit	159
3.5.3 Determinanten nachhaltiger Konsumstile	162
3.5.4 Das Umweltbewusstsein von Konsumenten	164
3.5.5 Die Verhaltenslücke	165
3.5.6 Beeinflussungsmöglichkeiten und Strategien	173
4 Marketinginstrumente und Konsumentenverhalten	176
4.1 Konsumentenverhalten und Produktpolitik	176
4.1.1 Produkt- und Qualitätsbeurteilung	176
4.1.1.1 Prozesse der Produkt- und Qualitätsbeurteilung	176
4.1.1.2 Analyse der Produktbedeutung mittels Means-End-Chains	183
4.1.2 Konsumentenverhalten und Produktinnovationen	189
4.1.3 Konsumentenverhalten und Markenpolitik	192
4.1.3.1 Grundlagen der Markenpolitik	192
4.1.3.2 Marken als „Gedächtnisbilder“	194
4.2 Konsumentenverhalten und Kommunikation	198
4.2.1 Kommunikation	198
4.2.1.1 Das Kommunikationsmodell	198
4.2.1.2 Zweistufige Kommunikation: Die Meinungsführer	202
4.2.2 Nonverbale Kommunikation	203
4.2.3 Konsumentenverhalten und Werbung	204
4.2.3.1 Wirkungsmodelle der Werbung	204
4.2.3.2 Aktivierende Werbung	207
4.2.3.3 Emotionale Werbung	209
4.2.3.4 Bildkommunikation	213
4.2.3.5 Das Involvement als Rahmenfaktor der Kommunikation	214
4.3 Konsumentenverhalten und Preispolitik	216
4.3.1 Preisurteile	216
4.3.2 Preisbereitschaft	219
4.4 Konsumentenverhalten und Geschäftsgestaltung	223
Literaturverzeichnis	226
Stichwortverzeichnis	249

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