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Kunden-Hersteller-Beziehungen unter Berücksichtigung des Marktklimas

Eine empirische Studie im Bereich Fast Moving Consumer Goods

Autor	Sandra Teusner
Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2010
Seitenanzahl	254 Seiten
ISBN	9783834960078
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	46,99 EUR

Sandra Teusner untersucht erstmalig die Bedeutung des Branchenumfelds für die Kundenbeziehungsqualität im Bereich Fast Moving Consumer Goods. Hierfür konzipiert sie ein um den Einfluss des Marktklimas erweitertes Modell zur Beziehungsanalyse.

Dr. Sandra Teusner promovierte bei Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Dortmund.

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Inhaltsverzeichnis

Geleitwort	6
Danksagung	7
Inhaltsverzeichnis:	8
Abbildungsverzeichnis	11
Tabellenverzeichnis	13
1 Einleitung	17
1.1 Problemstellung	17
1.2 Zielsetzung	19
1.3 Gang der Arbeit	20
1.4 Die Milupa GmbH	24
2 Konzeptionelle Basis	26
2.1 Fast Moving Consumer Goods	26
2.2 Das Grundmodell der Beziehungsanalyse (STVL-Modell)	28
2.2.1 Zufriedenheit (Satisfaction)	29
2.2.2 Vertrauen (Trust)	36
2.2.3 Wertschätzung (Value)	37
2.2.4 Loyalität (Loyalty)	39
2.2.5 Übersicht der Hypothesen des STVL-Modells	41
2.2.6 Mediierende Effekte	42
2.3 Das Branchenumfeld	43
2.4 Das Marktklima	45
2.5 Das Involvement	52
2.6 Das Gesamtmodell	57
3 Vorstudien	60
3.1 Ablauf der Vorstudien	60
3.2 Branchenbzw. Produktauswahl	61
3.3 Qualitative Vorstudie	61
3.3.1 Ziele der Vorstudie	61
3.3.2 Interviewleitfaden	62
3.3.3 Forschungsdesign und Methodik	62
3.3.4 Ergebnisse der qualitativen Vorstudie	64
3.3.4.1 Kundenorientierung	66
3.3.4.2 Innovationsorientierung	68
3.3.4.3 Durchsetzungsorientierung	69
3.3.4.4 Erfahrungsorientierung	71
3.3.4.5 Zusammenfassung der Metakognitionen	73
3.3.5 Facetten des Marktklimas	74
3.3.5.1 Kundenorientierung	74
3.3.5.2 Innovationsorientierung	75
3.3.5.3 Durchsetzungsorientierung	75
3.3.5.4 Erfahrungsorientierung	75
3.4 Pretests	76
3.4.1 1. Pretest (Test des ersten Fragebogens)	76
3.4.2 2. Pretest (Test des überarbeiteten Fragebogens)	77
3.4.3 3. Pretest (Kurzfragebogen für Reliabilitätsund Faktorenanalyse der Markt-klimaitems)	78
3.4.3.1 Reliabilitätsanalyse	78
3.4.3.2 Faktorenanalyse	81
4 Hauptstudie	89
4.1 Ablauf der Hauptstudie	89
4.2 Aufbau des Fragebogens	90
4.3 Stichprobenauswahl	92
4.4 Erhebung	93
4.5 Rücklaufquote und Ausschlusskriterien	93
4.6 Deskriptive Statistiken	94
4.6.1 Die Befragten / Demographische Daten	94
4.6.1.1 Geschlecht der Befragten	94
4.6.1.2 Alter der Befragten	94
4.6.1.3 Bildungsabschluss	95
4.6.1.4 Berufliche Situation	96
4.6.1.5 Anzahl der Kinder	96
4.6.1.6 Geschlecht des jüngsten Kindes	97
4.6.1.7 Alter des jüngsten Kindes	98
4.6.1.8 Familienstand	98
4.6.1.9 Familiäre Situation	99
4.6.1.10 Monatliches Haushaltsnettoeinkommen	99
4.6.1.11 Bundesland	100
4.6.2 Die Hersteller	101
4.6.2.1 Die Hersteller von Babynahrung	101
4.6.2.2 Die Hersteller von Spülmittel	102
4.6.3 Das STVL-Modell	103
4.6.4 Das Marktklima	106
4.6.5 Das Involvement	109
4.7 Allgemeine Beurteilung der Messgüte hinsichtlich möglicher Verzerrungen (Bias)	112
4.7.1 Der Einfluss des Common Method Bias	112
4.7.2 Der Einfluss des Non-Response Bias	117
4.8 Validierung der Messinstrumente	120
4.8.1 Reliabilitätsanalyse	120
4.8.1.1 STVL-Modell	121
4.8.1.1.1 Satisfaction	122
4.8.1.1.2 Trust	123
4.8.1.1.3 Value	124
4.8.1.1.4 Loyalty	124
4.8.1.1.5 Zusammenfassende Bewertung der Reliabilitätsanalyse STVL-Modell	125
4.8.1.2 Marktklima	126
4.8.1.2.1 Kundenorientierung	126
4.8.1.2.2 Innovationsorientierung	127
4.8.1.2.3 Durchsetzungsorientierung	128
4.8.1.2.4 Erfahrungsorientierung	130
4.8.1.2.5 Zusammenfassende Bewertung der Reliabilitätsanalyse des Marktklimas	132
4.8.1.3 Involvement	132
4.8.2 Exploratorische Faktorenanalyse	134
4.8.2.1 STVL-Modell	135
4.8.2.2 Marktklima	137
4.8.3 Konfirmatorische Faktorenanalyse	140
4.8.3.1 STVL -Modell	140
4.8.3.2 Marktklima	144
4.9 Bildung von Marktklimagruppen	147
4.9.1.1 Clusteranalyse im Bereich Babynahrung	148
4.9.1.2 Clusteranalyse im Bereich Spülmittel	153
4.10 Hypothesenprüfungen	158
4.10.1 Konzept der Modellanpassung zur Hypothesenprüfung	158
4.10.2 Invarianz des Messmodells im Bereich Babynahrung	161
4.10.3 Überprüfung der Hypothesen H1 bis H8 im Bereich Babynahrung	164
4.10.4 Invarianz des Messmodells im Bereich Spülmittel	171
4.10.5 Überprüfung der Hypothesen H1 bis H8 im Bereich Spülmittel	173
4.10.6 Vergleich des Involvements bei Babynahrung und Spülmittel	178
4.10.7 Überprüfung der Hypothese H9	179
4.10.8 Zusammenfassung der Hypothesenprüfungen	182
5 Interpretation der Ergebnisse	185
5.1 Kritische Reflektion der Untersuchung	185
5.2 Grundlagen für Empfehlungen	186
5.2.1 Empfehlungen für die Unternehmenspolitik auf individueller Ebene	188
5.2.2 Empfehlungen für die Branchenpolitik	195
5.3 Implikationen für die Wissenschaft	197
6 Zusammenfassung und Ausblick	202
Literaturverzeichnis	207
Anhang	220
Glossar	221
Übersicht der verwendeten Gütekriterien	222
Interviewleitfaden	223
Auswertung qualitative Interviews – weitere Oberbegriffe	225
Pretestfragebogen (1. Pretest)	243
Pretestfragebogen (2. Pretest)	249
Pretestfragebogen (3. Pretest)	255
Anschreiben	257
Fragebogen	258

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