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Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel

Eine kausalanalytische Untersuchung am Beispiel des Textilfacheinzelhandels

AutorAndreas Fuchs
VerlagGabler Verlag
Erscheinungsjahr2010
Seitenanzahl240 Seiten
ISBN9783834984784
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis46,99 EUR
Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilität kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelständischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitätsreserven erschlossen werden können.

Dr. Andreas Fuchs promovierte bei Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg am Lehrstuhl für Marketingmanagement an der HHL - Leipzig Graduate School of Management.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort6
Vorwort8
Inhaltsverzeichnis10
Abbildungsverzeichnis13
Tabellenverzeichnis14
Abkürzungsverzeichnis16
A. Kundenbindung im Fokus von Einzelhandelsunternehmen19
B. Theoretische Grundlagen zur Kundenbindung im Einzelhandel49
C. Empirische Analyse zur Kundenbindung im Einzelhandel151
D. Zusammenfassung und Ausblick200
Anhang218
Literaturverzeichnis220
Eidesstattliche Erklärung256

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