| Vorwort | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 6 |
| 1 Lean Prinzipien und Prozesse imIT -Management - Das "House ofLean IT -Management" | 8 |
| 1.1 IT-Management im Spannungsfeld zwischenBusiness Alignment und Kostendruck | 8 |
| 1.2 Übertragbarkeit der Problemstellung derindustriellen Produktion | 11 |
| 1.3 Konzeption des Lean IT -Ansatzes | 13 |
| 1.4 Prozesse im IT-Management | 19 |
| 2 Anforderungsmanagement in der IT- "Die Stimme des Kunden" | 22 |
| 2.1 Identifikation der Kunden | 23 |
| 2.2 Zielgruppenorientierte Steuerung der ITNachfrage | 25 |
| 2.3 Top-Down-Anforderungsmanagement: DieThemenlandkarte | 27 |
| 2.4 Bottom-Up-Anforderungsmanagement: VomBedarf zur qualifizierten Anforderung | 32 |
| 2.5 Schlankes Anforderungsmanagement in der ITbei der August Storck KG | 37 |
| 2.6 Empfehlungen für dasAnforderungsmanagement | 39 |
| 3 Lean Products - kundenorientierteBeschreibung der IT -Services | 41 |
| 3.1 IT-Produkte - die für den Kundenwahrnehmbare Leistung der IT | 41 |
| 3.2 Vorgehen zur Definition der IT-Services -Service Design | 45 |
| 3.3 Leistungs - Scan zur Identifikation derHandlungsfelder im IT Service Management | 50 |
| 3.4 Standardisierung der Produkte - Lean EAM | 54 |
| 3.5 Empfehlungen für das IT-Produktmanagement | 60 |
| 4 Front Loading und Levelling der ITdurch Portfolio-Management | 61 |
| 4.1 Frontloading und Levelling im Rahmen desLean Product Development | 63 |
| 4.2 Klassifizierung der wertschöpfenden ITProjekte | 65 |
| 4.3 Schlanke Methoden zur Projektpriorisierung | 69 |
| 4.3.1 Priorisierung mit Scoring Modellen | 69 |
| 4.3.2 Priorisierung nach rein monetären Kriterien | 76 |
| 4.4 Fallbeispiel zur Projektpriorisierung | 81 |
| 4.5 Ressourcenplanung und Levelling derAuslastung im IT-Bereich | 83 |
| 4.6 Empfehlungen für das Portfolio-Management | 89 |
| 5 Lean Projects - Pult-gesteuerte IT | 90 |
| 5.1 Push- und Pult-Methoden in derProduktionssteuerung | 90 |
| 5.2 Agiles Projektmanagement mit Pull-Steuerung | 93 |
| 5.3 Anwendung der agilen Methoden im ChangeManagement | 98 |
| 5.4 "Lean und Agil" - Die IT der Eppendorf AG75 | 104 |
| 5.4.1 Die Ausgangslage des IT-Bereichs | 104 |
| 5.4.2 Der Ausweg aus dem Chaos | 105 |
| 5.4.3 Agiles Projekt- und Aktivitäts-Management (APAM) | 107 |
| 5.4.4 Fazit und Erfahrungen | 110 |
| 5.5 Empfehlungen für das Projekt- und ChangeManagement | 112 |
| 6 Total Productive IT -Operations | 113 |
| 6.1 Konzept von Total Productive Maintenance inder Produktion | 113 |
| 6.2 Übertragung des TPM-Ansatzes auf den ITBetrieb | 120 |
| 6.3 Empfehlungen für den Service Support | 130 |
| 7 KontinuierlicheVerbesserungsprozesse im ITManagement | 132 |
| 7.1 KVPI Kaizen | 133 |
| 7.2 Kaizen in der IT-Abteilung der HauniMaschinenbau AG | 137 |
| 7.3 KVP und Anwendungssysteme | 140 |
| 7.3.1KVP und AnwendungssystemeVerbesserungspotenziale bei der Nutzung vonAnwendungssystemen | 140 |
| 7.3.2 Vorgehen | 142 |
| 7.3.3 Die Rolle der IT | 147 |
| 7.3.4 KVP bei der CRM-EinfLihrung in der STULZ GmbH | 148 |
| 7.4 Empfehlungen für kontinuierlicheVerbesserungsprozesse | 151 |
| 8 Lean IT -Controlling | 152 |
| 8.1 Kennzahlen und visuelles Management fürschlanke IT-Prozesse | 152 |
| 8.1.1 Visuelles Management | 152 |
| 8.1.2 Kennzahlen in der IT | 153 |
| 8.1.3 Einsatz von Visualisierungstechniken in IT-Prozessen | 158 |
| 8.1.4 Das IT -Controlling-Cockpit bei Kühne + Nagel | 161 |
| 8.2 "Schlanke" IT-Produktkalkulation undLeistungsabrechnung | 166 |
| 8.2.1 Vermeidung von Verschwendung durchKostentransparenz | 166 |
| 8.2.2 Konzeption einer schlanken Produktkalkulation undLeistungsabrechnung | 169 |
| 8.2.3 IT-ProduktkostenmodeU der Sennheiser electronicGmbH 8: Co. KG | 175 |
| 8.3 Empfehlungen für das IT-Controlling | 179 |
| 9 Analyse des "Lean Reifegrades" imIT -Management | 180 |
| 9.1 Vorgehen zur Reifegradermittung | 181 |
| 9.2 Interpretation des Lean Reifegrades | 186 |
| Literatur | 189 |
| Index | 195 |
