Inhaltsverzeichnis | 4 |
Geleitwort | 12 |
Einleitung | 14 |
Ich mache die Regeln nicht | 15 |
Wie dieses Buch aufgebaut ist | 16 |
Die Absicht dieses Buches | 20 |
1 Einführung in Lean Management | 22 |
Verbesserungen im öffentlichen Sektor | 23 |
Lean: Da geht’s um Autos, oder? | 26 |
Fünf Grundprinzipien des Lean Management | 27 |
2 Wertschöpfung – Wer ist der Kunde? | 30 |
Portrait eines Staatsbürgers | 31 |
Kritische Qualitätskennzahlen | 41 |
3 Den Wert festlegen | 44 |
Die acht Hauptverschwendungsarten | 46 |
Vermeidbare und unvermeidbare Verschwendung | 55 |
Bearbeitungszeit und Durchlaufzeit | 56 |
Aktionszeit für den Bürger | 58 |
Wertschöpfung im öffentlichen Sektor | 60 |
4 Den Wertstrom sichtbar machen | 70 |
Grundlegende Fragen vor dem Einsatz von Wert-stromdesign | 72 |
Die Ist-Situation darstellen | 73 |
Entwicklung des Soll-Zustandes | 78 |
5 Flow- und Pull-Prinzip | 86 |
Das Streben nach dem One Piece Flow | 86 |
Anträge für Pflegeeinrichtungen – in Zellen arbeiten | 88 |
Taktzeit | 91 |
Das Pull-Prinzip | 94 |
Manchmal ist Push besser | 103 |
Der Weg zu Flow und Pull | 105 |
6 Die Mitarbeiter aktivieren | 108 |
Beteiligung | 108 |
Sollte Arbeit Spaß machen? | 110 |
Verbesserungen in Kaizen-Teams | 113 |
Lean Tag für Tag | 120 |
7 Kontinuierliche Verbesserungen mit Kaizen-Teams | 126 |
Planungsphase (Plan) | 126 |
Schritt 1 – Wählen Sie ein Thema | 128 |
Schritt 2 – Setzen Sie ein Ziel | 132 |
Schritt 3 – Analyse des Ist-Zustandes | 135 |
Schritt 4 – Lösungen finden – skizzieren Sie den Soll-Zustand | 140 |
Schritt 5 – Bereiten Sie den Maßnahmenplan vor | 149 |
Schritt 6 – Setzen Sie den Maßnahmenplan um | 152 |
Schritt 7 – Die Wirkung messen | 154 |
Schritt 8 – Raum schaffen für Standardisierung und Einhaltung der Standards | 156 |
8 Standardisierung und Einhaltung der Standards | 160 |
Einhaltung der Standards | 160 |
Bewusste und unbewusste Handlungen | 161 |
Warum Gebrauchsanleitungen und Dienstanweisungen nicht immer funktionieren | 161 |
Die Pyramide der Befolgung von Standards | 162 |
9 Der perfekte öffentliche Dienstleistungsanbieter | 172 |
Der Weg zur Perfektion | 172 |
Fälle von Prozessverbesserungen | 174 |
10 Die prozessorientierte Organisation | 180 |
Umstrukturierung und Lean | 180 |
Aufgabenorientiert vs. prozessorientiert | 182 |
Senkrechtstart | 183 |
Fallbeispiel: Das Sozialamt der Stadt Oldambt | 185 |
Grundlagen | 188 |
11 Lean und Kosteneinsparungen | 190 |
Gewonnene Zeit nutzen | 190 |
Wenn die Regierung nicht im Stande ist, die Kosten zu senken | 191 |
Strategien zu Kosteneinsparungen | 194 |
Der Truthahn | 197 |
12 Arbeitsplatzorganisation auf Basis von 5S | 200 |
Suchzeit: Maximal 30 Sekunden | 200 |
Die praktische Methode | 201 |
Vorbereitung für 5S | 208 |
5S beginnen: Clean-Out | 210 |
Clean Desk und das papierlose Büro | 214 |
Ein praktischer Neustart | 215 |
5S in der digitalen Welt | 216 |
Ein Fall aus der Praxis: Steuerabteilung der Gemeinde Dordrecht | 220 |
Anhang | 224 |
Anhang A: Arbeitsablaufplan | 224 |
Anhang B: Projektbeschreibung | 225 |
Anhang C: 5 x Warum-Diagramm | 226 |
Anhang D: Vorschlag für Verbesserungen | 227 |
Anhang E: Beispiel einer 5S-Überprüfung | 228 |
Literaturverzeichnis | 230 |
Stichwortverzeichnis | 232 |