Geleitwort | 5 |
Auf zur Marketing Excellence! | 7 |
Inhaltsverzeichnis | 9 |
Halbe Knödel rollen nicht – Warum Marketing Excellence so wichtig ist! | 13 |
Significant Changes – Welche Herausforderungen Sie morgen meistern müssen | 17 |
Welche Zukunftsfaktoren werden die zukünftigen Herausforderungen definieren? | 17 |
Die Folgen der Digitalisierung | 18 |
Die Bedeutung der Internetisierung | 20 |
Wie wirken sich die Beschleunigung und Komplexitätszunahme aus? | 22 |
Was bedeutet der demografische Wandel als wichtiger gesellschaftlicher Zukunftsfaktor? | 23 |
Wer kommt nach dem Schnäppchenjäger? | 30 |
Schlüssel 1: Marketing nach innen – Das ungenutzte Erfolgspotenzial | 36 |
Warum ein „Marketing nach innen“ heute so wichtig ist! | 36 |
Ausprägungen des Marketing nach innen | 48 |
Integration in die Balanced Scorecard | 57 |
Schlüssel 2: Der entfremdete Kunde – Kaum einer hat oder will heute noch Kundenkontakt | 66 |
Warum Handlungsbedarf besteht | 66 |
Welche Felder sollten zur Erreichung von Kundennähe ausgelotet werden? | 73 |
Auf welchem Weg kann „Kundennähe“ gelebt werden? | 77 |
Das kleine Einmaleins gegen Kundenentfremdung | 88 |
Schlüssel 3: Innovation – Methoden zur Vermeidung von Flops | 91 |
Schwere Zeiten für Innovationen | 91 |
Irrtümer des Innovationsmanagements | 93 |
Warum scheitern so viele Produktinnovationen? | 95 |
Der Produktentwicklungsprozess | 96 |
Moderne Konzeptvorschläge für ein zukunftsfähiges Innovationsmanagement | 99 |
Schlüssel 4: Mass Customization – Wie Sie die Nähe zum Kunden täglich neu erfinden können | 110 |
Warum Mass Customization an Bedeutung gewinnt | 110 |
Wie sich Mass Customization entwickelt hat | 111 |
Mass Customization aus Kundensicht | 116 |
Mass Customization zum Aufbau von Kundennähe | 119 |
Wie durch Mass Customization Marketing Excellence erreicht wird | 122 |
Fallstudien | 123 |
Wie wird sich Mass Customization in den nächsten Jahren entwickeln? | 127 |
Schlüssel 5: Multi- Channel- Marketing – Wie die Integration von Online- und Offline- Kommunikation funktioniert | 129 |
Welche Herausforderungen beim Multi-Channel-Marketing zu meistern sind | 129 |
Die Rolle des Kunden und neue Trends in der Informationsbeschaffung | 131 |
Systematische Integration von Online- und Offline-Marketing | 134 |
Was kann man vom Marketing-Preisträger | 143 |
in Sachen | 143 |
Multi-Channel lernen – auch über Handel und Versandhandel hinaus? | 143 |
Schlüssel 6: Buzz- Marketing – Wie Sie dem Wettbewerbsdruck ein Schnippchen schlagen | 149 |
Wie man ein Produkt | 149 |
einführen kann | 149 |
Was versteht man genau unter Buzz-Marketing? | 151 |
Warum wird Buzz-Marketing an Bedeutung gewinnen? | 152 |
Das Konzept des Buzz-Marketing | 156 |
Beispiel einer Buzz-Kampagne von | 170 |
Weitere Entwicklung des Buzz-Marketing | 172 |
Schlüssel 7: Kundenbindung – Wie viel Bindung braucht der Kunde? | 175 |
Warum Kundenbindung in aller Munde ist | 175 |
Wo stehen Unternehmen beim Thema Kundenbindung? | 180 |
Klaviatur der Instrumente – Was passt zum Unternehmen und was zum Kunden? | 184 |
Wie viel Bindung will der Kunde? | 192 |
Ausblick | 200 |
10. Checklisten: So erreichen Sie Marketing Excellence | 203 |
Die Autoren | 211 |