Inhaltsübersicht | 4 |
VORWORT | 8 |
VORWORT ZUR 3. AUFLAGE | 9 |
1 WAS IST „MOBBING“? | 10 |
1.1 Definition von „Mobbing“ und „Schikane“ | 10 |
1.2 „Mobbing“ aus der Perspektive der Konfliktforschung | 28 |
1.3 „Mobbing“ als Stress | 31 |
1.4 Mobbing als Straftatbestand | 33 |
2 URSACHEN VON MOBBING: SYSTEMKOMPONENTEN | 38 |
2.1 Die Situation am Arbeitsplatz bei der Einstellung | 38 |
2.2 Die Bedeutung der Systemkomponenten | 40 |
2.3 Ursachen im Mobbing-Täter | 42 |
2.4 Ursachen im Mobbing-Opfer | 46 |
2.5 Ursachen im System der Arbeitsorganisation | 51 |
2.6 Konsequenzen der Ursachen-Analyse für das praktische Vorgehen | 59 |
3 ANSATZPUNKTE FÜR MOBBINGAKTIVITÄTEN IM ARBEITSLEBEN | 64 |
3.1 Der Aktionsrahmen | 64 |
3.2 Eingriffe in die Arbeitsbedingungen | 65 |
3.3 Angriffe auf die Person | 72 |
3.4 Eingriffe in die sozialen Beziehungen | 94 |
4 FOLGEN VON MOBBING | 102 |
4.1 Folgen im Verlauf eines Mobbing-Prozesses | 102 |
4.2 Mobbing aus der Perspektive der Stressforschung | 104 |
4.3 Folgen für Mobbing-Opfer | 109 |
4.4 Folgen für das Unternehmen | 117 |
4.5 Folgen für Mobbing-Täter | 121 |
5 MASSNAHMEN GEGEN MOBBING | 124 |
5.1 Die richtige Grundeinstellung | 124 |
5.2 Voraussetzungen wirkungsvoller Maßnahmen | 125 |
5.3 Mögliche Reaktionen und Maßnahmen von Mobbing-Opfern | 134 |
5.4 Mögliche Reaktionen und Maßnahmen des Arbeitgebers | 162 |
5.5 Mögliche Reaktionen und Maßnahmen seitens des Mobbing-Täters | 178 |
5.6 Mögliche Reaktionen und Maßnahmen des Gesetzgebers und der Gesellschaft | 180 |
5.7 Beratung und Behandlung von Mobbing-Opfern | 184 |
6 SCHLUSSWORT | 192 |
7 LITERATUR | 194 |
8 INDEX | 222 |
8.1 Schlagwort-Übersicht | 222 |
8.2 Verzeichnis der Tabellen | 226 |
8.3 Verzeichnis der Abbildungen | 228 |
9 ANHANG | 230 |
9.1 Adressenverzeichnis: Beratungsstellen | 230 |
9.2 Definition von Begriffen zur Bezeichnung fragwürdiger zwischenmenschlicher Interaktionen aus dem Bereich von Mobbing und Schikane im weiteren Sinn | 233 |
9.3 Verzeichnis von Fach- und Fremdwörtern | 235 |
9.4 Fragebogen zur Feststellung subjektiv empfundener Mobbing-Belästigungen | 237 |
9.5 Systematische Ursachenanalyse und Masßnahmenplanung | 239 |
9.6 Mobbing-Definitionen | 240 |
9.7 Erweiterte Übersicht über mögliche Mobbing-Handlungen | 243 |
9.8 Klassifikation der durch Mobbing entstandenen Erkrankungen gemäß ICD-10 bzw. DSM-IV | 249 |