Einleitung | 10 |
1. Teil: |
19 |
Die zwei Grundprinzipien schlagfertiger Antworten | 19 |
Der nicht geschlossene Bogen | 19 |
Die absurde Situation | 21 |
Fragen mit Nonsens beantworten (1) | 23 |
Die Grundeinstellung ist wichtiger als die Technik | 26 |
Großer aktiver Wortschatz | 28 |
Mut zum Frechsein | 31 |
Assoziatives Denken | 34 |
Schnelles Denken | 36 |
Die SimulGAN-Technik® | 37 |
Das Wichtigste auf einen Blick | 44 |
2. Teil: |
46 |
Witzfertigkeit | 47 |
Witz ist trainierbar | 49 |
Verhalten bei Versprechern | 50 |
Die Aussage ist nicht »politically correct« – Ergänzung durch den Zuhörer | 52 |
Den Doofen spielen (2) | 54 |
Übertreiben Sie das Gegenteil (3) | 57 |
Der freche Vergleich (4) | 59 |
Das absichtliche Missverstehen (5) | 62 |
Das Wichtigste auf einen Blick | 69 |
Erwiderungsfertigkeit | 70 |
Übertriebene Zustimmung (6) | 70 |
Das ist Ihre Meinung (7) | 75 |
Das ist Ihr Problem (8) | 75 |
Der Nutzen aus dem Vorwurf (9) | 78 |
»Sie wollen damit sagen …« (10) | 81 |
Versteckter Gegenangriff (11) | 84 |
Lieber … als …, |
91 |
Wer sich mit dem König vergleicht (13) | 94 |
Die Keule im Geschenkpapier (14) | 97 |
Das Fettnäpfchen für den Angeber (15) | 101 |
Die sachliche Erwiderung auf Bosheiten (16) | 104 |
Das Wichtigste auf einen Blick | 105 |
3. Teil: |
108 |
Tricks für den Fragesteller | 111 |
Wer Aufgaben stellt, ist in der besseren Position | 111 |
Die Frage als Waffe | 114 |
Aussagen – als Fragen getarnt | 115 |
Unterstellungsfragen | 117 |
Aussagen mit Fragen kombinieren | 122 |
Feststellungsfragen | 123 |
Motivationsfragen | 127 |
Alternativfragen | 129 |
Was-wäre-wenn-Fragen | 132 |
Doppelfragen | 134 |
Suggestivfragen | 135 |
Definitionsfragen | 137 |
Das Wichtigste auf einen Blick | 138 |
Tricks für den Antwortenden | 139 |
Die Antwort in Form einer Rückfrage (17) | 140 |
Die Antwort in Form einer Feststellungsfrage (18) | 147 |
Antworten – und dann wegschauen | 149 |
Die Zukunft wird’s lösen (19) | 150 |
Fragen ausweichen (20) | 151 |
Kompetenz anzweifeln (21) | 155 |
Das übergeordnete Ziel (22) | 156 |
Unterstellungen im Ansatz kippen | 159 |
Es geht nicht darum, sondern … (23) | 161 |
Darüber reden, wie man miteinander redet (24) | 162 |
Das Wichtigste auf einen Blick | 164 |
4. Teil: |
166 |
Aufstehen, wenn sich jemand im Ton vergreift | 169 |
Das Zauberwort »Danke« | 170 |
Anschuldigungen kategorisch zurückweisen (25) | 172 |
»Warum«-Fragen nie mit »weil« beantworten | 174 |
Vorwürfe entkräften durch Zustimmung (26) | 175 |
Das Wichtigste auf einen Blick | 178 |
5. Teil: |
180 |
Angriff ist nicht immer die beste Verteidigung | 181 |
Ich respektiere dich | 183 |
Ruhig und besonnen bleiben | 185 |
Ausreden lassen | 186 |
Der Name – das wichtigste Wort | 186 |
Suchen Sie unter der Spitze des Eisbergs | 188 |
Gefühle sind beeinflussbar | 189 |
Der Ärger über sich selbst | 191 |
Bitten Sie um Verzeihung, ohne sich zu rechtfertigen | 194 |
Beseitigen Sie die Ursache des Problems | 197 |
Mit »aber« machen Sie alles zunichte | 198 |
Ihre Idee – vom anderen entwickelt | 200 |
»Wie Sie gerade erwähnt haben …« | 202 |
Fünf Schritte zur Abwehr eines Angriffs | 204 |
Wie Sie ein beliebter Chef werden | 205 |
Ihre fünf Standardantworten | 207 |
Das Wichtigste auf einen Blick | 208 |
Schlussbemerkung | 210 |
Stichwortverzeichnis | 212 |
Über den Autor | 220 |