Ihre Patienten sind im Internet - Sie auch? Wie präsentieren Sie sich, Ihre Praxis und Ihre Leistungen online? Sind Sie gut für neue Patienten auffindbar? Wie können welche Marketingmaßnahmen erfolgreich in Ihrer Praxis umgesetzt werden?

Inhalte

Erzielen Sie mit geringem Aufwand den größtmöglichen Nutzen für Ihre Praxis:

- Marketing-Grundlagen mit Blick auf den Medizinmarkt, die Rolle der Patienten und den Basics, wie Marketing-Konzept und Corporate Identity

- bewährte Marketing-Maßnahmen wie Arzt-Suchverzeichnisse, Pressearbeit, Newsletter

- alles über den Klassiker: die Praxis-We

- Hintergrundinformationen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO)

- Vorstellung aktueller Social Media Plattformen wie Facebook, Twitter & Co.

- Tipps zum Umgang mit Bewertungsportalen und Anleitungen zum Empfehlungsmarketing sowie zum eigenen Reputations-Management im Internet

- Einsatzmöglichkeiten eines Blogs in der Arztpraxis

- Nützliche Informationen zu Rechtsvorschriften wie Berufsrecht, Heilmittelwerbegesetz, Wettbewerbsrecht, Datenschutzbestimmungen u. a. m.

- IT-Sicherheit in der Praxis mit Themen wie u. a. EDV-Sicherheit (Firewall, Virenschutz, Back-ups, Zugriffsrechte), Umgang mit IT-Dienstleistern

Mit vielen Extras:

- Tipps & Tricks der Medien-Experten

- Potentiellen Fallstricken

- Checklisten und Anleitungen

- Experten-Interviews pro Kapitel

Alexandra Schramm
Medienbüro Medizin (MbMed)

Alexandra Schramm ist gelernte Fremdsprachenkorrespondentin und arbeitete als Journalistin bei verschiedenen TV- und Hörfunk-Sendern sowie in Printverlagen. Die Fachwirtin im Sozial- und Gesundheitswesen ist seit 2004 als Redaktionsleiterin bei MbMed in Hamburg tätig und hat 2008 die Geschäftsführung der Medienbüro Medizin - Der Ratgeberverlag GmbH übernommen. Zu ihren Schwerpunkten gehören Medizin, Gesundheits- und Wirtschaftsthemen sowie neue Marketing-Trends für Ärzte, Kliniken und Apotheker. Ein vielschichtiges Branchennetzwerk pflegt sie bundesweit auf Gesundheitswirtschafts- und Gesundheitskommunikationskongressen sowie in ihrer Funktion im Vorstand des Medizin-Management-Verbands - Vereinigung der Führungskräfte im Gesundheitswesen. Im Ehrenamt ist sie Vorstandsvorsitzende eines Buchverlags für Nachwuchsautoren.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Vorwort zur 2. Auflage	5
Die Autoren	7
Die Interviewpartner	8
Abkürzungsverzeichnis	10
Inhaltsverzeichnis	12
1 Marketing-Grundlagen	16
1.4 Corporate Identity	34
1.4.1 Corporate Design	35
1.4.2 Corporate Fashion	36
1.4.3 Corporate Behaviour	36
1.4.4 Corporate Communication	37
1.3 Das Marketing-Konzept	23
1.3.1 Die Ist-Analyse	23
1.3.2 Zielbestimmung	28
1.3.3 Die Marketing-Strategie	30
1.3.4 Marketing-Maßnahmen	31
1.3.5 Marketing-Controlling	32
1.2 Klassisches Marketing versus Online-Marketing	19
1.2.1 Vorteile des Marketing-Instruments Internet	20
1.1 Einführung: Ärzte als Unternehmer	17
1.1.1 Strukturelle Veränderungen	17
1.1.2 Ansprüche der Patienten und steigendes Gesundheitsbewusstsein	19
1.1.3 Mündige Patienten	19
2 Klassisches Marketing und das Internet	39
2.1 Patientennavigation über Arzt-Suchverzeichnisse	40
2.1.1 Dubiose Eintragsofferten	41
2.2 Visuelle Marketing-Maßnahmen	42
2.2.1 Praxis-Bilder	42
2.2.2 Praxis-Imagefilm	43
2.2.3 Banner- und Video-Werbung	45
2.2.4 Wartezimmer-TV	45
2.3 Presse-Arbeit in der ärztlichen Praxis	47
2.3.1 Erfolgreiche Presse-Mitteilungen schreiben	47
2.3.2 Social-Media-Kanäle nutzen	48
2.3.3 Medienecho anlegen	49
2.3.4 Umgang mit Journalisten	49
2.3.5 Das Fernsehinterview	50
2.4 E-Mail-Kommunikation	50
2.5 Direktmarketing	53
2.5.1 Werbebriefe ansprechend formulieren	53
2.6 Vom E-Mail-Newsletter bis zu Patientenzeitschriften	54
2.6.1 Einfacher E-Mail-Newsletter	55
2.6.2 Erfolgsmessung Ihres Versands	55
2.6.3 Gestaltete Patientenzeitschrift	56
2.7 Apps für Smartphones – Nutzen für Patienten und Ärzte	57
2.7.1 Wearables – Miniaturcomputer am Körper	58
2.7.2 iPads im Praxis-, Klinik- und Pflege-Alltag	58
3 Die Praxis-Website	62
3.1 Nutzen einer Praxis-Website	63
3.2 Wahl der Internet- und E-Mail-Adresse	63
3.3 Die Website-Gestaltung	64
3.3.1 Webdesigner und Content-Management-Systeme	64
3.3.2 Strukturierung der Website	65
3.4 Inhalte der Praxis-Website	66
3.4.1 Was gehört auf eine gute Arzt-Website?	66
3.4.2 Vorschriften und Pflichtangaben	70
3.4.3 Bilder und Grafiken	73
3.4.4 Online-Terminvereinbarung	73
3.4.5 RSS-Feeds	75
3.4.6 Gästebuch	76
3.5 Usability der Website	77
3.5.1 Einfach strukturierte Navigation	77
3.5.2 Individuelle Titel und URLs der Unterseiten	78
3.5.3 Interne und externe Links	78
3.5.4 Textvolumen und -strukturierung	78
3.6 Vorschriften zur barrierefreien Website	79
3.7 Zertifizierung von gesundheitsbezogenen Websites	80
3.7.1 Aktionsforum Gesundheitsinformationssystem (afgis) e. V.	80
3.7.2 Health on the Net Foundation (HON)	81
3.7.3 DISCERN-Instrument	81
3.7.4 Das Gütesiegel der Stiftung Gesundheit	82
4 Suchmaschinenoptimierung (SEO): Bei Google gefunden werden	84
4.1 Grundlagen	85
4.1.1 Wie funktionieren Suchmaschinen?	85
4.1.2 Nutzerangepasste Ergebnisse	86
4.1.3 Nutzerverhalten	87
4.2 Analyse	87
4.2.1 Zielgruppen bestimmen	87
4.2.2 Wonach sucht die Zielgruppe?	87
4.2.3 Ziele definieren	88
4.2.4 Erfolgskontrolle und Weiterentwicklung	89
4.3 Die wichtigsten Maßnahmen	90
4.3.1 Struktur der Website	91
4.3.2 Head der Website	94
4.3.3 Inhalt optimieren	97
4.3.4 Backlink-Aufbau	100
4.3.5 Optimierung für Google Maps	101
4.3.6 Professionelle Beratung	102
4.4 SEM: Werben mit Suchmaschinen	102
4.4.1 Wie funktionieren AdWords-Anzeigen?	102
4.4.2 Anzeigen einrichten	103
4.4.3 Erfolgskontrolle	103
4.4.4 SEO oder SEM?	103
5 Social Media-Marketing	105
5.1 Social Media Dienste im Überblick	106
5.1.1 Was ist ein Soziales Netzwerk?	107
5.1.2 Facebook	107
5.1.3 Google+	111
5.1.4 YouTube	112
5.1.5 Xing	112
5.1.6 LinkedIn	114
5.1.7 Twitter	114
5.1.8 Instagram	115
5.1.9 Pinterest	115
5.1.10 Wikipedia	116
5.2 Experte in Gesundheitsportalen	117
5.3 Fachportale für Ärzte	117
5.4 Empfehlungsmarketing	119
5.4.1 Strategien für Empfehlungsmarketing	119
5.5 Online-Bewertungsportale	121
5.6 Online-Reputation: Der Ruf eines jeden Arztes	122
5.6.1 Reputationsmonitoring: Überblick verschaffen und behalten	124
5.6.2 Prävention: Digitalen Schutzschild aufbauen	127
5.6.3 Krisenbewältigung: Die Reputation retten	128
6 Ein Blog für die Arztpraxis	131
6.1 Was ist eigentlich ein Blog?	132
6.2 Einsatzmöglichkeiten in der Arztpraxis	132
6.2.1 Ziele festlegen	133
6.2.2 Themen finden	133
6.2.3 Dialog mit den Lesern	136
6.3 Aufwand versus Nutzen	137
6.3.1 Was bringt ein Blog?	137
6.3.2 Wer soll bloggen?	139
6.3.3 Aufwand kontrollieren	139
6.3.4 Unterstützung durch externe Dienstleister	139
6.4 Die technische Basis	140
6.4.1 Bloghoster	140
6.4.2 Den Blog selbst hosten	140
6.5 Bekannt werden	141
7 Werberecht für Ärzte	143
7.1 Berufsordnung	145
7.1.1 Vorschriften	145
7.2 Heilmittelwerbegesetz	145
7.2.1 Innerhalb der Fachkreise	146
7.2.2 Außerhalb der Fachkreise	146
7.3 Wettbewerbsrecht	147
7.3.1 Verbot unlauterer geschäftlicher Handlungen (§ 3)	148
7.3.2 Beispiele für unlautere geschäftliche Handlungen (§ 4)	148
7.3.3 Irreführende geschäftliche Handlungen (§ 5)	148
7.3.4 Irreführung durch Unterlassen (§ 5a)	149
7.3.5 Vergleichende Werbung (§ 6)	149
7.3.6 Unzumutbare Belästigungen (§ 7)	149
7.3.7 Blacklist (Anhang)	150
7.4 Das Telemediengesetz	150
7.4.1 Allgemeine Informationspflichten (§ 5)	151
7.4.2 Besondere Informationspflichten (§ 6)	151
7.4.3 Datenschutz im TMG (? Abschn. 4)	151
7.5 Das Bundesdatenschutzgesetz	152
7.5.1 Datenvermeidung und Datensparsamkeit (§ 3a)	153
7.5.2 Datenschutzbeauftragter (§ 4 f)	153
7.6 Das Urheberrecht	154
7.6.1 Fotos auf der Praxis-Website	154
7.7 Fazit	155
8 IT-Sicherheit in der Arztpraxis	157
8.1 Das Computer-Netzwerk der Praxis	158
8.1.1 Schad-Software und Angriffe von außen	158
8.1.2 Sicherungskopien	160
8.2 Sicherer Internetauftritt	162
8.3 Sicherer Mail-Verkehr	163
8.3.1 E-Mail-Adressen schützen	164
8.4 Surfen ohne Spuren	165
8.4.1 Zuschauer beim Surfen	166
8.5 Umgang mit IT-Dienstleistern	166
8.5.1 Taktik in der IT-Krise	166
Serviceteil	170
Glossar	171
Literatur	173
Stichwortverzeichnis	174