Cover | 1 |
Zum Inhalt / Zu den Autoren | 2 |
Titel | 3 |
Vorwort???????????????????????????? | 4 |
Inhaltsverzeichnis | 6 |
Schaubildverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? | 11 |
1 Gegenstand und theoretische Grundlagen des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 17 |
1.1 Gegenstand des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 17 |
1.1.1 Entstehung des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 17 |
1.1.2 Trends im Produkt- und Servicemanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 20 |
1.1.3 Begriffliche Grundlagen des Produkt- und Servicemanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 25 |
1.1.3.1 Begriffe und Definitionen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 25 |
1.1.3.2 Leistungstypologische Einordnung von Produkten und Services???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 31 |
1.1.4 Entscheidungstatbestände des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 36 |
1.1.5 Instrumente des Produkt- und Servicemanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 39 |
1.1.6 Branchenspezifische Besonderheiten des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 41 |
1.2 Theoretische Grundlagen des Produkt- und Servicemanagements | 45 |
1.2.1 Gegenstand einer theoretischen Fundierung des Produkt- und Servicemanagements | 45 |
1.2.2 Naturwissenschaftliche Erklärungsansätze?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 46 |
1.2.3 Ökonomische Erklärungsansätze???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 48 |
1.2.4 Verhaltenswissenschaftliche Erklärungsansätze???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 50 |
2 Konzepte des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 54 |
2.1 Konzept der Erfolgskette?????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 55 |
2.1.1 Prinzip der Erfolgskette?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 55 |
2.1.2 Struktur der Erfolgskette???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 57 |
2.2 Konzepte von Geschäftsmodellen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 66 |
2.2.1 Prinzipien von Geschäftsmodellen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 66 |
2.2.2 Geschäftsmodellansätze?????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 69 |
2.2.3 Formen von Geschäftsmodellen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 76 |
2.3 Konzepte von Lebenszyklen???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 77 |
2.3.1 Prinzipien von Lebenszyklen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 77 |
2.3.2 Formen des Kundenlebenszykluskonzepts???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 78 |
2.4 Konzepte von Entscheidungsprozessen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 96 |
2.4.1 Prinzipien von Entscheidungsprozessen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 96 |
2.4.1 Phasen des Entscheidungsprozesses???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 97 |
3 Analyse von Leistungen und Leistungsprogrammen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 100 |
3.1 Gegenstand, Ziele und Instrumente der Analyse von Leistungen und Leistungsprogrammen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 101 |
3.2 Kundenorientierte Leistungsanalysen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 104 |
3.2.1 Zufriedenheitsanalyse???????????????????????????????????????????????????????????????????? | 104 |
3.2.2 Funnel-Analyse?????????????????????????????????????????????????????? | 116 |
3.2.3 Means-End-Analyse???????????????????????????????????????????????????????????? | 118 |
3.2.4 Conjoint-Analyse?????????????????????????????????????????????????????????? | 121 |
3.2.5 Data Mining???????????????????????????????????????????????? | 128 |
3.3 Unternehmensorientierte Leistungsanalysen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 130 |
3.3.1 Lebenszyklusanalyse???????????????????????????????????????????????????????????????? | 130 |
3.3.2 Gap-Analyse???????????????????????????????????????????????? | 131 |
3.3.3 Wirtschaftlichkeitsanalyse?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 133 |
3.4 Konkurrenzorientierte Leistungsanalysen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 135 |
3.5 Kundenorientierte Programmanalysen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 137 |
3.5.1 Grundlagen der Positionierungsanalyse???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 137 |
3.5.2 Kompositionelle Vorgehensweise zur Bestimmung von Positionierungsmodellen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 139 |
3.5.3 Dekompositionelle Vorgehensweise zur Bestimmung von Positionierungsmodellen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 140 |
3.5.4 Implikationen und kritische Würdigung der Positionierungsanalyse?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 144 |
3.6 Unternehmensorientierte Programmanalysen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 146 |
3.6.1 Strukturanalysen?????????????????????????????????????????????????????????? | 146 |
3.6.2 Portfolioanalysen???????????????????????????????????????????????????????????? | 150 |
3.7 Konkurrenzorientierte Programmanalysen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 155 |
3.7.1 Branchenstrukturanalyse???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 155 |
3.7.2 Konkurrenzanalyse???????????????????????????????????????????????????????????? | 158 |
3.8 Entscheidungskriterien für den Einsatz von Analyseinstrumenten | 160 |
4 Strategische Ausrichtung des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 162 |
4.1 Bestimmung von Zielen des Produkt- und Servicemanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 163 |
4.1.1 Funktionen von Zielen des Produkt- und Servicemanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 163 |
4.1.2 Anforderungen an die Formulierung von Zielen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 164 |
4.1.3 Kategorien und Ausprägungen von Produkt- und Servicezielen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 166 |
4.2 Marktsegmentierung im Produkt- und Servicemanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 173 |
4.2.1 Ziele und Vorgehensweise der Marktsegmentierung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 173 |
4.2.2 Anforderungen an Segmentierungskriterien?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 175 |
4.2.3 Segmentierung des Absatzmarktes???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 176 |
4.3 Strategische Optionen des Produkt- und Servicemanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 178 |
4.3.1 Begriff und Ausprägungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 178 |
4.3.2 Geschäftsfeldstrategien???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 180 |
4.3.2.1 Entwicklung von Marktfeldstrategien???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 180 |
4.3.2.2 Entwicklung von Wettbewerbsvorteilsstrategien???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 183 |
4.3.2.3 Entwicklung von Marktabdeckungsstrategien???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 188 |
4.3.3 Marktteilnehmerstrategien???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 189 |
4.3.3.1 Entwicklung von Marktbearbeitungsstrategien???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 189 |
4.3.3.2 Entwicklung von kundengerichteten Verhaltensstrategien?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 190 |
4.3.3.3 Entwicklung von konkurrenzgerichteten Verhaltensstrategien?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 192 |
4.3.3.4 Entwicklung von absatzmittlergerichteten Verhaltensstrategien???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 193 |
4.3.4 Instrumentalstrategien?????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 194 |
5 Operative Gestaltung der Programmpolitik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 197 |
5.1 Management von Innovationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 198 |
5.1.1 Grundlagen und Begriffe der Innovation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 198 |
5.1.2 Aufgaben und Prozess der Leistungsinnovation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 202 |
5.1.3 Gewinnung von Produkt- und Serviceideen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 208 |
5.1.3.1 Quellen der Ideengewinnung (Ideensuche)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 209 |
5.1.3.2 Methoden der Ideengewinnung (Ideenproduktion)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 211 |
5.1.4 Bewertung von Produkt- und Serviceideen (Screening)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 220 |
5.1.5 Entwicklung und Prüfung von Produkt- und Servicekonzepten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 223 |
5.1.5.1 Entwicklung von Produkt- und Servicekonzepten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 223 |
5.1.5.2 Prüfung von Produkt- und Servicekonzepten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 225 |
5.1.6 Feinauswahl und Verbesserung von Produkt- und Servicekonzepten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 227 |
5.1.7 Entwicklung und Prüfung neuer Produkte und Services???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 231 |
5.1.7.1 Entwicklung neuer Produkte und Services???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 231 |
5.1.7.2 Prüfung neuer Produkte und Services???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 233 |
5.1.8 Einführung der Leistungsinnovation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 240 |
5.2 Management bestehender Leistungen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 245 |
5.2.1 Gegenstand und Prozess der Leistungspflege?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 245 |
5.2.2 Leistungsvariation?????????????????????????????????????????????????????????????? | 247 |
5.2.3 Leistungsdifferenzierung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 248 |
5.3 Management der Leistungselimination???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 251 |
5.4 Management der Programmpolitik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 254 |
5.4.1 Gegenstand der Programmpolitik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 254 |
5.4.2 Aufgabenbereiche der Programmpolitik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 255 |
5.4.2.1 Entscheidungen der Programmerweiterung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 255 |
5.4.2.2 Entscheidungen der Programmbereinigung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 259 |
5.4.3 Methoden der Programmpolitik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 260 |
6 Operative Gestaltung der Produkte und Dienstleistungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 264 |
6.1 Management der Qualität???????????????????????????????????????????????????????????????????? | 265 |
6.1.1 Grundlagen und Begriffe des Qualitätsmangements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 265 |
6.1.2 Instrumente des Qualitätsmanagments???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 269 |
6.1.2.1 Funktion und Design als Gestaltungselemente???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 269 |
6.1.2.2 Quality Function Deployment???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 270 |
6.1.2.3 Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 275 |
6.1.2.4 Blueprinting zur Gestaltung von Services?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 276 |
6.2 Management der Marken???????????????????????????????????????????????????????????????? | 279 |
6.2.1 Grundlagen und Begriffe des Markenmanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 279 |
6.2.2 Erscheinungsformen von Marken???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 281 |
6.2.3 Funktionen der Marke?????????????????????????????????????????????????????????????????? | 283 |
6.2.4 Ziele der Markenpolitik???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 285 |
6.2.5 Erscheinungsformen von Markenstrategien???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 286 |
6.2.6 Planungsprozess des Markenmanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 290 |
6.3 Management der Verpackung???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 292 |
6.3.1 Begriffe und Funktionen des Verpackungsmanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 292 |
6.3.2 Anforderungen an das Verpackungsmanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 296 |
6.3.3 Instrumente des Verpackungsmanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 297 |
6.4 Management der Services???????????????????????????????????????????????????????????????????? | 299 |
6.4.1 Bedeutung und Begriff von Services?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 299 |
6.4.2 Formen von Services???????????????????????????????????????????????????????????????? | 303 |
7 Umsetzung des Produkt- und Servicemanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 308 |
7.1 Barrieren und Gestaltungsebenen der Umsetzung des Produkt- und Servicemanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 309 |
7.2 Strukturen des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 311 |
7.2.1 Anforderungen und Ansatzpunkte der Organisation des Produkt- und Servicemanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 311 |
7.2.2 Interne Organisation des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 314 |
7.2.2.1 Aufgaben des Produktmanagers?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 314 |
7.2.2.2 Organisatorische Gestaltung des Produkt- und Servicemanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 316 |
7.2.2.3 Aufbauorganisatorische Integration des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 320 |
7.2.3 Externe Organisation des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 324 |
7.2.3.1 Efficient Consumer Response???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 324 |
7.2.3.2 Kundenmanagement?????????????????????????????????????????????????????????????? | 329 |
7.3 Systeme des Produkt- und Servicemanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 332 |
7.3.1 Anforderungen an die Systeme des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 332 |
7.3.2 Subsysteme des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 333 |
7.4 Kultur des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 339 |
7.4.1 Anforderungen an die Kultur des Produkt- und Servicemanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 339 |
7.4.2 Anpassung der Kultur auf verschiedenen Ebenen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 339 |
7.4.3 Instrumente der Kulturveränderung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 341 |
8 Controlling des Produkt- und Servicemanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 343 |
8.1 Begriff und Aufgaben des Produkt- und Servicecontrolling?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 344 |
8.2 System-Auditing des Produkt- und Servicemanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 345 |
8.3 Effektivitätskontrolle des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 348 |
8.3.1 Methoden der psychologischen Effektivitätskontrolle???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 348 |
8.3.2 Methoden der verhaltensbezogenen Effektivitätskontrolle???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 355 |
8.3.3 Methoden der ökonomischen Effektivitätskontrolle?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 357 |
8.4 System-Wirkungs-Auditing des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 374 |
8.5 Effizienzkontrolle des Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 379 |
9 Internationales Produkt- und Servicemanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 384 |
9.1 Entwicklungstendenzen und Ursachen der Internationalisierung von Produkten und Services???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 385 |
9.2 Strategische Grunddimensionen der Internationalisierung von Produkten und Services?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 388 |
9.2.1 Standardisierung versus Differenzierung von Produkten und Services?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 388 |
9.2.2 Auswahl der Ländermärkte?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 390 |
9.2.3 Formen des Markteintritts???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 392 |
9.2.4 Grundformen der Internationalisierung von Produkt- und Servicekonzepten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 396 |
9.2.5 Internationale Multiplikation von Produkt- und Servicekonzepten (Multiplikationsstrategie)?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 398 |
9.2.6 Länderspezifische Anpassung von Produkt- und Servicekonzepten (Anpassungsstrategie)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 399 |
9.2.7 Verschmelzung von internationalen Produkt- und Servicekonzepten (Verschmelzungsstrategie)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 400 |
9.2.8 Aufbau von internationalen Produkt- und Serviceportfolios (Portfoliostrategie)?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 401 |
9.3 Gestaltung der Programmpolitik im internationalen Produkt- und Servicemanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 401 |
9.3.1 Gestaltung der internationalen Leistungsinnovation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 402 |
9.3.2 Gestaltung der internationalen Leistungsmodifikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 402 |
9.3.3 Gestaltung der internationalen Leistungselimination???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 404 |
9.3.4 Variation des internationalen Leistungsprogramms?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 405 |
9.4 Gestaltung der Leistungspolitik im internationalen Produkt- und Servicemanagement???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 406 |
9.4.1 Gestaltung der internationalen Qualitätspolitik???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 406 |
9.4.2 Gestaltung der internationalen Markenpolitik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 408 |
9.4.3 Gestaltung der internationalen Verpackungspolitik???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 411 |
9.4.4 Gestaltung der internationalen Servicepolitik???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 412 |
9.5 Organisation des internationalen Produkt- und Servicemanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 414 |
10 Entwicklungstendenzen im Produkt- und Servicemanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 418 |
10.1 Marktteilnehmerbezogene Entwicklungstendenzen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 419 |
10.2 Branchenspezifische Entwicklungstendenzen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 420 |
10.3 Anbieterbezogene Entwicklungstendenzen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 422 |
Literaturverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? | 424 |
Stichwortverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? | 456 |
Impressum | 467 |