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E-Book

Professionelles E-Mail-Management

Von der individuellen Nutzung zur unternehmensweiten Anwendung

AutorLars Becker
VerlagGabler Verlag
Erscheinungsjahr2009
Seitenanzahl184 Seiten
ISBN9783834982384
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis44,99 EUR
Die Anzahl der E-Mails in Unternehmen nimmt unaufhörlich zu. Welche Maßnahmen geeignet sind, dieser aufkommenden E-Mail-Flut wirkungsvoll zu begegnen, zeigt dieses Buch.

Lars Becker ist Berater für das professionelle Handling der gesamten E-Mail-Kommunikation in mittelständischen und großen Unternehmen. Als Mitautoren hat er namhafte Experten und Praktiker aus großen Unternehmen gewonnen.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis6
Einführung10
Teil I E- Mail-Response-Management-System ( ERMS)14
1. E-Mail-Kommunikation heute und morgen15
Exkurs: Der „IT-Führerschein“ für jedermann – Grundlagen, die jeder kennen sollte23
2. Die individuelle Ebene – mit dem Mitarbeiter fängt es an30
3. Die unternehmensweite Ebene – die E- Mail- Kommunikation betriebsintern optimieren40
4. Die unternehmensübergreifende Ebene – umfassende ERMS-Lösungen auswählen und implementieren56
5. E-Mail-Marketing – ein mächtiges Instrument zur Kundenbindung80
6. E-Mail und Recht – zwischen Haftungsrisiken und Archivierungspflichten96
Teil II ERMS-Lösungen und ihr Leistungsspektrum108
Digital Customership – warum wir Software brauchen, die mitdenken kann109
Entscheidend ist, was dem Kunden nützt – softwaregestützte Kommunikation richtig in den Kundenservice einbinden118
Professionelles CRM auf der Basis ganzheitlicher Multikanalkommunikation126
E-Mail-Archivierung – von der Blackbox zum Information Management136
Teil III ERMS-Einsatz in der Praxis – Anwenderberichte144
Mail lernt nie aus – ein Anwenderbericht des Bosch Communication Center145
Die beste Entscheidung – seit Installation eines ERMS kommuniziert die Billag AG besser und schneller mit ihren Kunden153
Smart Customer Care im Einsatz bei Tele2162
Gesetzeskonform und effizient – Informationsmanagement mit FILERO bei FibuNet171
Literaturverzeichnis178
Danksagung von Lars Becker182
Kurzvorstellung der Autoren183

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