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E-Book

Qualitätsmanagement und Zertifizierung im Rettungsdienst

Grundlagen, Techniken, Modelle, Umsetzung

AutorChristian Hellmich
VerlagSpringer-Verlag
Erscheinungsjahr2010
Seitenanzahl225 Seiten
ISBN9783642021701
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis54,99 EUR

Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen ist in aller Munde. Auch für den Rettungsdienst gewinnt das Thema weiter an Bedeutung. Der Band liefert erstmalig einen Überblick über die verschiedenen Aspekte des Qualitätsmanagements und dessen Bedeutung für den Rettungsdienst. Es soll als Hilfestellung bei der Implementierung und Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems dienen. Alle Inhalte besitzen für Deutschland, Österreich und die Schweiz gleichermaßen Gültigkeit. Soweit es Unterschiede zwischen diesen Ländern gibt, weist der Autor darauf hin.



Seit 1991 Tätigkeit beim Österr. Roten Kreuz, LV Wien: Notfallsanitäter, Lehrsanitäter, Einsatzkoordination bei Großeinsätzen, Krisenintervention, Projektarbeit und -management, Vortragstätigkeit, Qualitätsmanagement (Projektarbeit, Interner Auditor, Supervising, QM-Ausbildung)

Seit 2005 Consultant bei HILL International (Personalberatung), besonders bei Fragen des Qualitätsmanagements

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort5
Vorwort6
Abkürzungsverzeichnis8
Inhaltsverzeichnis10
Einleitung11
Entwicklung des Rettungsdienstes14
Die Anfänge bis heute15
Rettungsdienst heute16
Qualität im Rettungsdienst – was ist das?23
Was ist Qualität?24
Grundlagen der Dienstleis-tungsqualität27
Qualität im Rettungsdienst29
Qualitätsmanagement32
Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung oder Qualitätsmanagement?33
Qualitätsmanagement – wozu?37
Qualitätsmanagementsystem38
Gesetzliche Grundlagen für Qualitätsmanagement im Rettungsdienst41
Qualitätspolitik45
Anspruchsgruppen im Rettungsdienst46
Anforderungen der Patienten und anderer Anspruchsgruppen47
Qualitätspolitik im Rettungsdienst50
Qualitätsplanung im Rettungsdienst53
Strukturqualität ( Potenzialqualität)54
Prozessqualität67
Ergebnisqualität92
Implementierung und Umsetzung98
Implementierung und Umsetzung von QM99
Phasen der Implementierung100
Funktionen und Ausbildungen im Qualitätsmanagement100
Qualitätssicherung105
Dokumentation – der Schlüssel zum Erfolg106
Weitere Instrumente zur Qualitätssicherung118
Qualitätslenkung – der Kontinuierliche Verbesserungsprozess122
Grundlagen des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses123
Kai Zen124
Betriebliches Vorschlagswesen126
Qualitätszirkel127
Fehlermanagement129
Benchmarking135
Qualitätscontrolling140
Grundlagen des Controllings141
Qualitätskosten143
Qualität und ihre Kosten144
Finanzielle Nutzenwirkung des Qualitätsmanagements147
Modelle für Qualitätsmanagement149
Die ISO 9000 ff.151
Total Quality Management – das EFQM- Modell174
Balanced Scorecard183
Six Sigma187
Integriertes Qualitätsmanage-ment – der St. Galler Ansatz189
Branchenspezifische Modelle191
Zusammenfassung211
Anhang215
Glossar216
Persönlichkeiten aus Rettungsdienst, Notfallmedizin und Qualitätsmanagement217
Stichwortverzeichnis220

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