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E-Book

So gelingt Kommunikation

Eine praktische Anleitung von A bis Z

AutorNorbert Franck
VerlagBeltz
Erscheinungsjahr2017
Seitenanzahl416 Seiten
ISBN9783407295392
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis36,99 EUR
Wir lernen Sprechen, aber in der Regel nicht Kommunizieren. Doch Erfolg und Zufriedenheit werden immer mehr von kommunikativen Kompetenzen bestimmt. Dieser Praxisleitfaden hilft, wichtige Situationen und Herausforderungen kommunikativ zu meistern. Norbert Franck zeigt, worauf es beim Argumentieren und Diskutieren, bei Mitarbeitergesprächen und Bewerbungen ankommt, wie man Konflikte austrägt und mit Kritik umgeht, was einen gelungenen Smalltalk ausmacht und was bei einer Rede oder Präsentation zu beachten ist. Und last but not least: wie man über Gefühle spricht, verständnisorientiert kommunziert - auch und gerade zwischen Mann und Frau. Kommunikation wird nicht als bloß instrumentelle Fertigkeit gesehen, sondern als Fähigkeit, die maßgeblich zu einer Lebensgestaltung mit weniger Stress, mehr Selbstsicherheit und Anerkennung beiträgt. Ein handlungsorientierter Gesamtüberblick: Was macht kommunikative Kompetenz aus, wie gelingt erfolgreiche Kommunikation?

Dr. Norbert Franck studierte in Berlin Erziehungswissenschaft, Psychologie und Soziologie. Er war viele Jahre in leitender Position in der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit im Non-Profit-Bereich tätig. Seit über zwanzig Jahren leitet er Kommunikationsworkshops und lehrt an Hochschulen in Deutschland und Österreich.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis5
Vorwort10
Einleitung11
Argumentieren16
Ausstrahlung28
Bewerbung34
Diskussion – Diskutieren40
Diskussionen leiten51
Feedback58
Fragen65
Führung70
Gefühle78
Genderlekte84
Höflichkeit96
Ich-, Du-, Man-Botschaften –Wünschen und bitten100
Kommunikation108
Kommunikations-»Killer«140
Kommunikationsstile145
Konflikte austragen165
Kritisieren und kritisiert werden175
Lampenfieber188
Loben und gelobt werden193
Das Manuskript198
Metakommunikation201
Mitarbeitergespräch208
Moderation220
Nähe und Distanz238
Nein sagen242
Nonverbale Kommunikation247
Präsentation259
Die Rede282
Reden schreiben296
Rhetorische Stilfiguren307
Rhetorische Strategien313
Schlagfertigkeit327
Schriftlich kommunizieren332
Smalltalk342
Störungen anmelden348
Unsicherheitssignale352
Verständnisorientierte Kommunikation356
Vortrag vorbereiten360
Vortrag halten379
Wertschätzend kommunizieren388
Zuhören396
Zwischenrufe397
Zum Weiterlesen: 3 mal 3 Hinweise401
Literatur401
Abbildungsverzeichnis407
Personen- und Sachregister410
Leere Seite1

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