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E-Book

Stakeholder-Kommunikation im Web 2.0

Alte Theorien für neue Medien

Autor	Dagmar Rankl
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2016
Seitenanzahl	277 Seiten
ISBN	9783658157630
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	46,99 EUR

Dagmar Rankl skizziert aufbauend auf der Lasswell-Formel aus dem Jahre 1948 eine neuzeitliche Beschreibung für den Kommunikationsprozess im Zeitalter der Netzwerkkommunikation. In diesem Zusammenhang definiert sie die Besonderheiten für eine erfolgreiche Stakeholder-Kommunikation und das damit einhergehende Berufsbild im Web 2.0. Die Ergebnisse aus einer zielorientierten und interdisziplinären Methodenkombination führen zu einer theoretischen Beschreibung der dialogischen KundInnenkommunikation via Facebook und beschreiben in Ansätzen auch etwaige Optimierungsansätze, um im Unternehmen mit den richtigen MitarbeiterInnen auf den fortschreitenden Medienwandel reagieren zu können.

Mag. Dr. Dagmar Rankl, BA, promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Ivo Hajnal an der Universität Innsbruck. Sie forscht derzeit im Fachbereich (Digitales) Marketing & Kommunikation an der Fachhochschule in Kufstein Tirol.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Vorwort	5
Inhaltsverzeichnis	7
Abbildungsverzeichnis	10
1. Einleitung	13
1.1. Problemstellung(en), Erkenntnisinteresse und Ziele	15
1.2. Facebook als Forschungsgegenstand	26
1.3. Forschungsleitende Fragestellungen	29
1.4. Praktische und wissenschaftliche Relevanz	33
1.5. Interdisziplinarität des Themas	38
1.6. Aufbau der Untersuchung – Die Lasswellformel	48
2. Begriffsdefinitionen/-erläuterungen	54
2.1. Medienwandel	54
2.2. Neue Medien / Soziale Medien	58
2.3. Web 2.0	62
2.4. PR/Öffentlichkeitsarbeit	64
2.5. Dialog	67
2.6. Interaktivität	71
2.7. Aktualität	72
3. Forschungsgegenstand	75
3.1. Die Facebook-Seiten der staatlichen Bahnunternehmen	75
3.2. Sonstige Materialbeschaffung	82
4. Methodisches Vorgehen/Forschungsablauf	83
4.1. Wer? Zu Wem?	83
4.2. Sagt was?	89
4.2.1. Die Inhalte	93
4.2.2. Strategie	93
4.2.3. Codebuch	96
4.3. In welchem Kanal?	100
4.4. Übersicht der Methodenkombination	100
5. Wer? Zu wem?	102
5.1. Entwicklung der Public Relations –Forschung, Ausbildung, Hintergründe	102
5.1.1. Globaler Ursprung	103
5.1.2. Deutschland	105
5.1.3. Österreich	108
5.1.4. Schweiz	110
5.2. Phasen der Kommunikationspolitik	112
6. Anforderungen an die PR-Arbeit des 21. Jahrhunderts	117
6.1. Berufsbild und Qualifikationsprofil	122
6.2. Marketing, PR oder einfach nur digitale Serviceline?	136
6.3. Die Facebook-Teams der staatlichen Bahnunternehmen	140
7. Analyse Stellenanzeigen und ExpertInneninterviews	144
7.1. Analyse der Stellenanzeigen	144
7.1.1. Anforderung Online/Social Media	147
7.1.2. Anforderung Hochschulbildung	148
7.1.3. Anforderung Sprach- und Kommunikationskompetenz	149
7.2. Analyse der ExpertInneninterviews	150
7.2.1. Zentrale Veränderungen im Arbeitsalltag	150
7.2.2. Anforderungsprofil neuer und bestehender MitarbeiterInnen	153
7.2.3. Ausbildungen / Abschluss	154
7.2.4. Wichtigste Unterschiede Social-Media und klassische PR	155
7.2.5. Kundenkontakt und Arbeitsrhythmus	155
7.2.6. Wer und ob?	157
7.2.7. Sprach- und Kommunikationskompetenz	158
8. KundInnen als DialogpartnerInnen	160
9. Analyse der KundInnenbefragung	168
9.1. Soziodemographie	168
9.2. Was ist den KundInnen wichtig?	173
9.3. Kontakt außerhalb von Facebook	177
9.4. Motivation / Kontaktwahrscheinlichkeit	179
9.5. Thematische Gründe für die Kontaktaufnahme	180
9.6. Zufriedenheit mit der Kommunikation	182
9.7. Verbesserungsvorschläge	185
10. Sagt was?	186
11. Funktionen der PR	187
12. Dialoge als Begleiterscheinung des Medienwandels	191
12.1. KundInnen – Wertung	195
12.2. KundInnen – Inhalte	196
12.3. Unternehmen – Rechtschreibung/Sprache	198
12.4. Unternehmen - Strategie	202
13. In welchem Kanal?	213
13.1. Soziale Netzwerke	213
13.2. Facebook – Geschichte und Funktionen	218
14. Mit welcher Wirkung?	227
14.1. Zusammenfassung der Ergebnisse	227
14.2. Wer zu wem?	227
14.2.1. Berufsbild Public Relations im 21. Jahrhundert	228
14.2.2. Prosumer – die Rolle des/der KundIn	232
14.3. Sagt was?	234
14.4. In welchem Kanal?	238
15. Fazit	241
15.1. Lasswell-Formel 2.0	241
15.2. Ausblick / Anschlussforschung	252
Literaturverzeichnis	255

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