| Vorwort zur siebten Auflage | 5 |
| Vorwort zur ersten Auflage | 8 |
| Inhalt | 9 |
| Einführung: Wissenswertes über dieses Buch | 13 |
| 1. Kapitel | 14 |
| Herausforderung Wissensmanagement | 14 |
| Herausforderung Wissensmanagement | 16 |
| Manager entdecken Wissen | 16 |
| Turbulenz statt Transparenz | 19 |
| Bedrohung oder Chancen durch steigende Wissensintensität? | 20 |
| Zusammenfassung | 24 |
| Leitfragen | 25 |
| 2. Kapitel | 26 |
| Die Wissensbasis des Unternehmens | 26 |
| Die Wissensbasis des Unternehmens | 28 |
| Die Grundelemente der Wissensbasis | 29 |
| Individuen und Kollektive bilden die Wissensbasis | 31 |
| Wissensarbeiter als Hauptwertschöpfer | 32 |
| Kollektive Fähigkeiten: Mehr als die Summe der Experten | 34 |
| Die entscheidenden Begriffe | 36 |
| Zusammenfassung | 37 |
| Leitfragen | 38 |
| 3. Kapitel | 39 |
| Bausteine des Wissensmanagements | 39 |
| Bausteine des Wissensmanagements | 41 |
| Forderungen der Praxis: Pragmatisch, einfach, nutzbar | 41 |
| Durch Action Research zum Wissensmanagement-Konzept | 42 |
| Identifikation der wichtigsten Ansatzpunkte | 42 |
| Pragmatische Bausteine des Wissensmanagements | 44 |
| Wissensmanagement als Integrationsauftrag | 46 |
| Zusammenfassung | 47 |
| Leitfragen | 47 |
| 4. Kapitel | 48 |
| Wissensziele definieren | 48 |
| Wissensziele definieren | 50 |
| Warum Wissensmanagement? | 51 |
| Wissensziele auf verschiedenen Ebenen | 53 |
| Warum ist uns unser Wissen wertvoll? | 53 |
| Welches Wissen wollen Sie aufbauen? | 58 |
| Die Übersetzung von Visionen ins Konkrete | 65 |
| Fallstricke bei der Formulierung von Wissenszielen | 68 |
| Zusammenfassung | 72 |
| Leitfragen | 72 |
| 5. Kapitel | 74 |
| Wissen identifizieren | 74 |
| Wissen identifizieren | 76 |
| Wenn das Unternehmen wüsste, was es weiß | 78 |
| Die unbekannten Experten | 80 |
| Kollektive Fähigkeiten sichtbar machen | 85 |
| Wissen, was die anderen wissen | 92 |
| Externe Wissensträger und -quellen | 93 |
| Aufbau externer Netzwerke | 95 |
| Das Internet: Universales Suchmedium? | 96 |
| Wissenslücken | 100 |
| Zusammenfassung | 102 |
| Leitfragen | 102 |
| 6. Kapitel | 103 |
| Wissen erwerben | 103 |
| Wissen erwerben | 105 |
| Einkauf externer Experten | 109 |
| Fremde Wissensbasen anzapfen | 112 |
| Wissen der Stakeholder ins Unternehmen holen | 115 |
| Erwerb von Wissensprodukten | 118 |
| Zusammenfassung | 121 |
| Leitfragen | 121 |
| 7. Kapitel | 122 |
| Wissen entwickeln | 122 |
| Wissen entwickeln | 124 |
| Neues entsteht nicht nur in Forschungslabors | 124 |
| Barrieren der Wissensentwicklung | 126 |
| Individuelle Wissensentwicklung | 128 |
| Kreativität versus systematisches Problemlösen | 129 |
| Kontexte, welche das Neue ermöglichen | 129 |
| Geburtshelfer des Neuen | 131 |
| Aufbau von Routinen und Vertrauen | 135 |
| Wie Wissen zwischen Individuen entsteht | 136 |
| Hochleistungsteams und ihre Fähigkeiten | 137 |
| Dem Neuen ein Zuhause geben | 140 |
| Zusammenfassung | 151 |
| Leitfragen | 151 |
| 8. Kapitel | 152 |
| Wissen (ver)teilen | 152 |
| Wissen (ver)teilen | 154 |
| Die richtigen Rahmenbedingungen für Wissens(ver)teilung | 155 |
| Hebeln durch Teilen | 159 |
| Nicht jeder muss alles wissen | 161 |
| Wissensmultiplikation | 163 |
| Schaffung von Wissensnetzwerken | 165 |
| Kontextsteuerung durch Infrastrukturgestaltung | 166 |
| Wissens(ver)teilung organisatorisch unterstützen | 166 |
| Wissens(ver)teilung über elektronische Netze | 169 |
| Das Potenzial hybrider Systeme | 174 |
| Teilungsbereitschaft fördern | 176 |
| Transfer von „Best Practices“ – Eine aktuelle Herausforderung | 178 |
| Wissensteilung zwischen Mexiko und Deutschland | 180 |
| Best-Practice-Transfer zwischen Thailand und Vietnam | 181 |
| Communities of Practice | 183 |
| Zusammenfassung | 187 |
| Leitfragen | 188 |
| 9. Kapitel | 190 |
| Wissen nutzen | 190 |
| Wissen nutzen | 192 |
| Nutzungsbereitschaft fördern | 194 |
| Der Wissensnutzer als Kunde | 195 |
| Nutzungsorientierte Gestaltung von Arbeitssituationen | 198 |
| Zusammenfassung | 203 |
| Leitfragen | 204 |
| 10. Kapitel | 205 |
| Wissen bewahren | 205 |
| Wissen bewahren | 207 |
| Selegieren des Bewahrungswürdigen | 211 |
| Das Speichern von Wissen | 216 |
| Individuelle Bewahrung oder „Wer weiß das noch?“ | 216 |
| Die Bewahrung im kollektiven Gedächtnis | 219 |
| Das elektronische Gedächtnis des Unternehmens | 222 |
| Aktualisieren und erinnern | 225 |
| Zusammenfassung | 228 |
| Leitfragen | 229 |
| 11. Kapitel | 230 |
| Wissen bewerten | 230 |
| Wissen bewerten | 232 |
| Das Problem: Wie messe ich Wissen? | 233 |
| Wichtiges wird nicht gemessen | 235 |
| Das Falsche wird gemessen | 235 |
| Wissensindikatoren | 236 |
| Mehrdimensionale Wissensmessung | 240 |
| Alternative Messmethoden | 243 |
| Zusammenfassung | 247 |
| Leitfragen | 248 |
| 12. Kapitel | 249 |
| Verankerung des Wissensmanagements | 249 |
| Verankerung des Wissensmanagements | 251 |
| Den richtigen Einstieg finden | 252 |
| Webapplikationen zur Wissensteilung | 254 |
| Die eigene Wissenskultur verstehen | 259 |
| Innovative Wissensstrukturen und Wissenssysteme erproben | 261 |
| Gesucht: Wissensmanager | 265 |
| Wissensmanagement – ganz persönlich umgesetzt | 267 |
| Zusammenfassung | 275 |
| Leitfragen | 275 |
| 13. Kapitel | 276 |
| Erfahrungen aus der praktischen Umsetzung: Wissensmanagement als Problem des Change Management | 276 |
| Erfahrungen aus der praktischen Umsetzung | 278 |
| 14. Kapitel | 284 |
| Fangen Sie an! | 284 |
| Fangen Sie an! | 286 |
| Anmerkungen | 289 |
| Literaturverzeichnis | 307 |
| Verzeichnis der Abbildungen | 321 |
| Die Autoren | 323 |
