Konflikte aus- nicht ertragen

Wo Menschen zusammenarbeiten liegen Konflikte in der Luft - oder werden bereits offen ausgetragen. Die permanenten Veränderungen im Gesundheitswesen, neue Abrechnungsregularien, vermehrte Dokumentationspflicht, Personalknappheit und die hohe Verantwortung üben auf Physio- und Ergotherapeuten einen zusätzlichen Druck aus, der über latente oder manifeste Konflikte ausgetragen wird. Die Konfliktebenen sind vielfältig und reichen von der Führung, über das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angehörigen. Konflikten zu begegnen, anstatt ihnen aus dem Weg zu gehen, ist eine wichtige Grundlage für eine gute Zusammenarbeit aller am Gesundungsprozess des Patienten Beteiligten. Das ist nicht nur gut für die Stimmung im Team und für die persönliche Arbeitszufriedenheit, sondern auch für den Therapieerfolg.

Basierend auf dem Buch 'Dicke Luft': Konfliktmanagement in Gesundheitsberufen' finden Physio- und Ergotherapeuten sowie Logopäden hier angepasst an ihren Berufsalltag Anleitungen wie sie eine lebendige 'Konfliktkultur' entwickeln und damit ihre Arbeitszufriedenheit steigern und das Betriebsklima verbessern können.

Der Leser erfährt Möglichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktlösungsstrategien. Verschiedene Lösungsansätze wie z.B. Einzelgespräch, Teamgespräch und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erläutert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zukünftig Konflikte kreativ bewältigt werden können.

Lore Wehner M.A.: Coach, Moderatorin, Mediatorin, Supervisorin, Unternehmenberaterin

Konzeption: ESAP- Empathische, sensorische Aktivierung und Pflege (ein ganzheitliches Aktivierungs- und Pflegekonzept für geriatrische Einrichtungen) und Konzeption des Lehrgangs zum/zur Dipl. Aktivierungs-und Demenztrainerin.  Seit 2003 als Trainerin in der Erwachsenenbildung sowie im geriatrischen Bereich tätig (www.lorewehner.at).

Sie leitet Seminare für Pflegende zu den Themen Konfliktmanagement, Pflegemediation und Pflegementoring, Führungskräftetraining und Teamentwicklung, als zu verschiedensten Themen im Bereich der Aktivierung, der Gewaltfreie Kommunikation und Empathischen Trauerarbeit uvm.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Danksagung	5
Vorwort	6
Über die Autorin und die Koautorinnen	7
Inhaltsverzeichnis	9
Kennen Sie das?	11
1Ein Einstieg	12
2Konflikte	20
Konfliktebenen	24
Konflikte in Gesundheitseinrichtungen	25
Häufige Konfliktursachen im Gesundheits-und Krankenpflegebereich	26
Signale für das Vorhandensein von Konflikten	29
Eskalationsstufen eines Konflikts	30
Veränderungen im inneren und äußeren Verhalten	39
Konflikte und Bedürfnisorientiertheit	40
Förderliche Grundhaltung für eine aktive Konfliktarbeit	43
Problemund Konfliktlösungsprozess	49
Konfliktkosten	53
3Arbeitsund Betriebsklima – Konfliktfaktor in Gesund-heitsfachberufen?	58
Arbeitszufriedenheit	61
Führungsstile und Auswirkungen auf die Unternehmensund Konfliktkultur	63
Führungskreis	73
4Empathisch-lösungs-orientierte Kommunikation	75
Das Vier-Ohren-Modell	77
Vom Ich zum Du – Ichund Du-Botschaften	79
Gewaltfreie Kommunikation	92
AIDA: Ein Gesprächsleitfaden für Konfliktsituationen	94
5Konflikte in interkulturellen Teams	97
Überall Interkulturalität	97
Wieso Konflikte in interkulturellen Teams?	98
Hauptprobleme mit den Patienten aus anderen Kulturen	104
Identität und Kultur	107
Lösungsansatz Verständnis	108
6Weitere Lösungs ansätze zur aktiven Konflikt aufarbeitung	110
Mediation	111
Konfliktlotsen	123
Supervision	132
Moderation	135
Coaching	141
In aller Kürze	143
Literatur	144
Internet	145
Stichwortverzeichnis	146