Das Werk enthält wissenschaftlich fundierte sowie praxisorientierte Beiträge, die sich mit folgenden Themenbereichen auseinandersetzen: •Kundenorientierte Produktentwicklung und Produktionskonzepte (Open Innovation, Mass Customization) •Customer Relationship Management (Kundenakquise, Kundenbindung, Marken- und Kundenwert) •Dienstleistungsmanagement
Prof. Dr. Katja Gelbrich ist Leiterin des Fachgebiets Marketing der Technischen Universität Ilmenau. Prof. Dr. Rainer Souren ist Leiter des Fachgebiets Produktionswirtschaft und Industriebetriebslehre der Technischen Universität Ilmenau.
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