Cover | 1 |
Zum Inhalt / Zum Autor | 2 |
Titel | 3 |
Vorwort???????????????????????????? | 4 |
Inhaltsverzeichnis | 5 |
Einleitung?????????????????????????????????? | 10 |
1. Marketing: Dynamik und Dimensionen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 11 |
1.1 Struktur und Lernziele des Kapitels???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 11 |
1.1.1 Konzeptionelle Sichtweisen des Marketings???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 11 |
1.1.2 Lernziele und Berufsperspektiven?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 12 |
1.2 Marketing: Positionen und Potenziale?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 14 |
1.2.1 Begriffe und Dimensionen des Marketings???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 14 |
1.2.2 Märkte, Kunden, Transaktionen und Wertschöpfung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 19 |
1.3 Zielkonfigurationen und Projektionen im Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 24 |
1.3.1 Zieldimensionen des Marketings?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 24 |
1.3.2 Projektionen: Umfeld, Orientierungen und Trends im Marketing?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 28 |
1.4 Grenzen des Marketings?????????????????????????????????????????????????????????????????? | 30 |
1.4.1 Strukturen einer Marketingkultur?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 30 |
1.4.2 Grenzen des Marketings durch Ethik, Recht und Akzeptanz???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 33 |
1.5 Evolution einzelner Marketingbereiche???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 35 |
1.5.1 Konsumgütermarketing?????????????????????????????????????????????????????????????????? | 35 |
1.5.2 Industriegütermarketing???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 37 |
1.5.3 Dienstleistungsmarketing?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 39 |
1.5.4 Customer Relationship Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 43 |
1.5.5 Internationales Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 47 |
1.5.6 Green und Non-Profit-Marketing?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 52 |
1.5.7 E-Marketing, M-Marketing and More???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 54 |
1.6 Aufgaben und Literaturhinweise?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 60 |
1.6.1 Aufgaben?????????????????????????????????????????? | 60 |
1.6.2 Literaturhinweise???????????????????????????????????????????????????????????? | 61 |
1.6.3 Creative Case Choice I?????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 62 |
2. Strategisches Marketingmanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 64 |
2.1 Struktur und Lernziele des Kapitels???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 64 |
2.1.1 Gestaltungsdimensionen des Marketings???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 64 |
2.1.2 Lernziele und Berufsperspektiven?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 65 |
2.2 Ziele und Planung im strategischen Marketing?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 66 |
2.2.1 Gestaltungsintentionen durch Marketingstrategien?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 66 |
2.2.2 Analyse und Planung in der strategischen Ausgangssituation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 68 |
2.3. Analyse- und Planungsinstrumente im strategischen Marketing?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 71 |
2.3.1 Instrumente deskriptiver strategischer Situationsanalyse?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 71 |
2.3.2 Instrumente konzeptioneller Strategieanalyse?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 75 |
2.4 Konzeptionelle Marketingstrategien?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 77 |
2.4.1 Optionen zur Auswahl von Marketingstrategien?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 77 |
2.4.2 Marktfeld- und Marktstimulierungsstrategien???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 78 |
2.4.3 Marktparzellierungs- und Marktarealstrategien???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 79 |
2.4.4 Optimierungsgestaltung im strategischen Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 83 |
2.6 Aufgaben und Literaturhinweise?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 84 |
2.6.1 Aufgaben?????????????????????????????????????????? | 84 |
2.6.2 Literaturhinweise???????????????????????????????????????????????????????????? | 85 |
2.6.3 Creative Case Choice II???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 86 |
3. Marktforschung???????????????????????????????????????????????? | 88 |
3.1 Struktur und Lernziele des Kapitels???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 88 |
3.1.1 Informationsdimensionen des Marketings?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 88 |
3.1.2 Lernziele und Berufsperspektiven?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 89 |
3.2 Gegenstand und Aufgaben der Marktforschung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 91 |
3.2.1 Dimensionen der Marktforschung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 91 |
3.2.2 Marktforschungsarten und Marktforschungsplan?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 92 |
3.3 Verfahren der Datenerhebung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 94 |
3.3.1 Auswahl von Datenerhebungsmethoden?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 94 |
3.3.2 Primärdatenerhebung und Sekundärdatennutzung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 96 |
3.3.3 Panelerhebungen???????????????????????????????????????????????????????? | 99 |
3.4 Verfahren der Datenerfassung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 100 |
3.4.1 Messung und Skalierung?????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 100 |
3.4.2 Auswahl der Erhebungseinheiten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 105 |
3.5 Verfahren der Datenanalyse?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 107 |
3.5.1 Uni- und bivariate Datenanalyse???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 107 |
3.5.2 Multivariate Datenanalyse???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 112 |
3.6 Aufgaben und Literaturhinweise?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 115 |
3.6.1 Aufgaben?????????????????????????????????????????? | 115 |
3.6.2 Literaturhinweise???????????????????????????????????????????????????????????? | 116 |
3.6.3 Creative Case Choice III?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 117 |
4. Kunden und Konsumentenverhaltensforschung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 118 |
4.1 Struktur und Lernziele des Kapitels???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 118 |
4.1.1 Verhaltensdimensionen des Marketings?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 118 |
4.1.2 Lernziele und Berufsperspektiven?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 119 |
4.2 Kunden und Kundenmanagement???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 121 |
4.2.1 Kunden, Kundenkonzepte und Consumer Behaviour???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 121 |
4.2.2 Konsumentenverhalten und Konsumentenforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 122 |
4.2.3 Determinanten des Konsumentenverhaltens???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 124 |
4.2.4 Komplexe Optimierung der Analyse des Kaufverhaltens???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 130 |
4.3 Modelle des Kaufverhaltens und der Kaufentscheidung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 131 |
4.3.1 Psychologische Modelle des Kaufverhaltens???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 131 |
4.3.2 Ökonomische Modelle des Kaufverhaltens?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 134 |
4.3.3 Consumer-Behaviour-Ansätze von Organisationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 137 |
4.3.4 Praxis von Kaufentscheidungsprozessen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 138 |
4.4 Aufgaben und Literaturhinweise?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 141 |
4.4.1 Aufgaben?????????????????????????????????????????? | 141 |
4.4.2 Literaturhinweise???????????????????????????????????????????????????????????? | 142 |
4.4.3 Creative Case Choice IV???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 142 |
5. Produktmanagement?????????????????????????????????????????????????????? | 144 |
5.1 Struktur und Lernziele des Kapitels???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 144 |
5.1.1 Leistungsdimensionen des Marketings???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 144 |
5.1.2 Lernziele und Berufsperspektiven?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 145 |
5.2 Dimensionen des Produktmanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 147 |
5.2.1 Begriffe und Konzepte im Produktmanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 147 |
5.2.2 Dynamik des Produktmanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 150 |
5.2.3 Produktmanagement and More?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 151 |
5.3 Gestaltungspotenziale des Produktmanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 153 |
5.3.1 Innovationsmanagement???????????????????????????????????????????????????????????????????? | 153 |
5.3.2 Management bestehender Produkte???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 156 |
5.3.3 Qualitätsmanagement von Produkten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 158 |
5.4 Markenmanagement?????????????????????????????????????????????????????? | 162 |
5.4.1 Marken und Markenmanagement???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 162 |
5.4.2 Markenarchitekturen, Markenstrategien, Markenführung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 165 |
5.4.3 Markenbewertung und Markenrechtsschutz?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 169 |
5.5 Customer Services und Servicemanagement???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 170 |
5.5.1 Service und Servicemanagement???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 170 |
5.5.2 Servicekomponenten durch Primärleistungen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 170 |
5.5.3 Servicefunktionen durch Sekundärleistungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 172 |
5.6 Aufgaben und Literaturhinweise?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 175 |
5.6.1 Aufgaben?????????????????????????????????????????? | 175 |
5.6.2 Literaturhinweise???????????????????????????????????????????????????????????? | 176 |
5.6.3 Creative Case Choice V?????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 177 |
6. Preismanagement?????????????????????????????????????????????????? | 179 |
6.1 Struktur und Lernziele des Kapitels???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 179 |
6.1.1 Gegenleistungsdimensionen des Marketings?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 179 |
6.1.2 Lernziele und Berufsperspektiven?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 180 |
6.2 Dimensionen des Preismanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 181 |
6.2.1 Konzepte und Dynamik im Preismanagement???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 181 |
6.2.2 Markt, Preisbildung und Preismanagement???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 184 |
6.2.3 Preismanagement und Preisfindung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 189 |
6.2.4 Verhaltenswissenschaftliches Preismanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 192 |
6.3 Gestaltungspotenziale des Preismanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 194 |
6.3.1 Management von Preisdifferenzierungen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 194 |
6.3.2 Preisdifferenzierungen in der Praxis?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 196 |
6.3.3 Preismanagement and More?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 197 |
6.4 Neuere Ansätze des Preismanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 199 |
6.4.1 Revenue oder Yieldmanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 199 |
6.4.2 Idee und Anwendung von Referenzpreiskonzepten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 200 |
6.4.3 Konzepte und Methoden des E-Pricings?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 201 |
6.5 Aufgaben und Literaturhinweise?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 202 |
6.5.1 Aufgaben?????????????????????????????????????????? | 202 |
6.5.2 Literaturhinweise???????????????????????????????????????????????????????????? | 203 |
6.5.3 Creative Case Choice VI???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 203 |
7. Kommunikationsmanagement???????????????????????????????????????????????????????????????????? | 205 |
7.1 Struktur und Lernziele des Kapitels???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 205 |
7.1.1 Interaktionsdimensionen des Marketings?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 205 |
7.1.2 Lernziele und Berufsperspektiven?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 206 |
7.2 Dimensionen des Kommunikationsmanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 207 |
7.2.1 Konzepte und Dynamik im Kommunikationsmanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 207 |
7.2.2 Optionen im Kommunikationsmanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 211 |
7.2.3 Ziele, Planung und Einsatz von Kommunikationsmanagement???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 212 |
7.2.4 Evaluierung und Controlling des Kommunikationsmanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 217 |
7.3 Gestaltungspotenziale des Kommunikationsmanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 217 |
7.3.1 Klassische Mediawerbung und Außenwerbung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 217 |
7.3.2 Direktmarketing/Persönlicher Verkauf und Kommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 222 |
7.3.3 Verkaufsförderung und Product Placement???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 225 |
7.3.4 Sponsoring?????????????????????????????????????????????? | 227 |
7.3.5 Öffentlichkeitsarbeit???????????????????????????????????????????????????????????????????? | 230 |
7.3.6 Messen/Ausstellungen und Event-Marketing?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 232 |
7.3.7 Multimedia-Kommunikation/Multi-Channel-Kommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 234 |
7.4 Aufgaben und Literaturhinweise?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 235 |
7.4.1 Aufgaben?????????????????????????????????????????? | 235 |
7.4.2 Literaturhinweise???????????????????????????????????????????????????????????? | 236 |
7.4.3 Creative Case Choice VII?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 237 |
8. Distributionsmanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????? | 238 |
8.1 Struktur und Lernziele des Kapitels???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 238 |
8.1.1 Absatzdimensionen des Marketings?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 238 |
8.1.2 Lernziele und Berufsperspektiven?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 239 |
8.2 Dimensionen des Distributionsmanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 240 |
8.2.1 Konzepte und Dynamik im Distributionsmanagement???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 240 |
8.2.2 System von Vertriebs- und Logistikmanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 242 |
8.2.3 System der Vertriebsorgane?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 244 |
8.3 Strukturen eines Vertriebsmanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 252 |
8.3.1 Direkte und indirekte Vertriebsstrukturen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 252 |
8.3.2 Strukturen hybrider Vertriebsformen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 255 |
8.3.3 Management der Beziehungen zu Vertriebspartnern???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 256 |
8.4 Strukturen eines Logistikmanagements?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 258 |
8.4.1 Kundenorientierte Logistiksysteme???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 258 |
8.4.2 Funktionsorientierte Marketinglogistik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 259 |
8.5 Aufgaben und Literaturhinweise?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 261 |
8.5.1 Aufgaben?????????????????????????????????????????? | 261 |
8.5.2 Literaturhinweise???????????????????????????????????????????????????????????? | 262 |
8.5.3 Creative Case Choice VIII???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 263 |
9. Gestaltungsoptimierung des Marketings?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 264 |
9.1 Struktur und Lernziele des Kapitels???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 264 |
9.1.1 Optimierungsdimensionen des Marketings?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 264 |
9.1.2 Lernziele und Berufsperspektiven?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 265 |
9.2 Optimierung des Marketing-Mix und Multi-Channel-Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 266 |
9.2.1 System und Gestaltungsoptionen des Marketing-Mix?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 266 |
9.2.2 Multi-Channel-Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 268 |
9.3 Personal- und Organisationsmanagement im Marketing?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 270 |
9.3.1 Personalmanagement im Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 270 |
9.3.2 Organisationsmanagement im Marketing?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 273 |
9.4 Controlling im Marketingmanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 276 |
9.4.1 Strukturen und Funktionen eines Marketingcontrollings???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 276 |
9.4.2 Strategisches und operatives Marketingcontrolling???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 278 |
9.5 Aufgaben und Literaturhinweise?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 279 |
9.5.1 Aufgaben?????????????????????????????????????????? | 279 |
9.5.2 Literaturhinweise???????????????????????????????????????????????????????????? | 280 |
9.5.3 Creative Case Choice IX???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 280 |
Lösungshinweise???????????????????????????????????????????? | 282 |
Literaturverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? | 291 |
Sachverzeichnis???????????????????????????????????????????? | 301 |
Impressum | 310 |