Kleine und mittlere Handelsbetriebe vor dem Schritt ins Internet | 1 |
Vorwort | 3 |
Inhaltsverzeichnis | 5 |
1. Zentrale Fragestellungen | 7 |
2 Kleine und mittlere Handelsunternehmen vor dem Schritt ins Internet | 10 |
2.1 Definition und Begriffsabgrenzung kleiner und mittlerer Handelsunternehmen | 13 |
2.1.1 Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) | 13 |
2.1.2 Handelsbetriebe | 14 |
2.1.3 Begriffsabgrenzung | 14 |
2.2 Entwicklung der traditionellen und Online-Umsätze der kleinen und mittleren Handelsunternehmen | 16 |
2.2.1 „Offline“-Umsätze des Einzelhandels | 16 |
2.2.2 „Online“-Umsätze kleiner und mittlerer Handelsbetriebe | 17 |
2.3 Gründe und Möglichkeiten für die Nutzung desE-Commerce | 21 |
2.4 Zukunftsperspektiven im Internet für kleine und mittlere Handelsunternehmen | 26 |
3 E-Commerce als Absatzweg der Zukunft? | 28 |
3.1 Definition des E-Commerce und Abgrenzung zum E-Business | 30 |
3.1.1 Electronic-Business | 30 |
3.1.2 Electronic-Commerce | 31 |
3.1.3 Abgrenzung des E-Commerce vom E-Business | 31 |
3.2 Grundlagen für E-Commerce | 33 |
3.2.1 Entstehung und Entwicklung des Internets | 33 |
3.2.2 Hardware | 35 |
3.2.3 Software | 36 |
3.2.4 Rechtliche Rahmenbedingungen | 37 |
3.3 Entwicklung des E Commerce in Zahlen | 39 |
3.3.1 Die Welt | 39 |
3.3.2 Die Europäische Union und Deutschland | 42 |
3.4 Zukunftsperspektiven des E-Commerce | 44 |
4 E-Shops und Online-Marktplätze als Teil des E-Commerce für kleine und mittlere Handelsbetriebe | 45 |
4.1 Der E-Shop | 47 |
4.2 Der E-Marktplatz | 49 |
4.3 Online Vertrieb über E-Shops und Online Marktplätze | 51 |
4.3.1 Technische System-Anforderungen an den Online-Vertrieb | 52 |
4.3.2 Abläufe und Prozesse des Online-Vertriebs | 54 |
4.3.3 Management des Online-Vertriebs | 58 |
4.3.4 Beispiele für Online Vertriebsplattformen | 65 |
4.4 Online-Marketing des E-Shops | 66 |
4.4.1 Online-Marktforschung | 67 |
4.4.2 Kundengewinnung | 68 |
4.4.3 Kundenbindung | 69 |
4.5 Zukunftsperspektive der E-Shops und Online-Marktplätze | 71 |
4.6 Kriterienliste für die praktische Anwendung des E-Commerce für KMU | 72 |
5 Praktische Umsetzung am Beispiel der FirmaRieck | 75 |
5.1 Vorstellung der Firma Rieck als kleiner Handelsbetrieb | 77 |
5.2 Vorbereitungen im Vorfeld der Planung | 80 |
5.2.1 Kostenplanung und Machbarkeitsanalyse | 80 |
5.2.2 Vorläufiger Struktur- Ablauf- und Meilensteinplan | 83 |
5.2.3 Zusammenfassung der Konzeptphase | 85 |
5.3 Planung und Entwicklung einer E-Commerce Strategie anhand der Kriterienliste | 86 |
5.3.1 Grundvoraussetzungen | 86 |
5.3.2 Planung der Abläufe und Prozesse | 88 |
5.3.3 Managementbezogene Betrachtung | 89 |
5.3.4 Online-Marketing-Strategie | 91 |
5.3.5 Planung der weiteren Vorgehensweise | 93 |
5.4 Die Implementierung des E-Shop in das Unternehmen | 96 |
5.5 Der Betrieb der E-Commerce Lösung | 99 |
5.5.1 Der Bestellprozess: | 99 |
5.5.2 Telefonische Anfragen und telefonische Bestellungen | 100 |
5.5.3 Die Pflege des E-Shop | 101 |
5.6 Entwicklungstrend und Zukunftsperspektive | 102 |
6 Abschließende Betrachtung | 104 |
Abkürzungsverzeichnis | 106 |
Literaturverzeichnis | 107 |
Abbildungsverzeichnis | 109 |