| Vorwort | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 7 |
| Über den Autor | 11 |
| Teil I Einleitung in das Thema | 13 |
| 1 Warum Mitarbeitergespräche so wichtig sind: Einführung und Problemstellung | 14 |
| 1.1Der Beruf des Steuerberaters im Wandel | 14 |
| 1.2Besondere Anforderungen an die Mitarbeiter einer Steuerkanzlei | 15 |
| 1.3Die richtige Personalauswahl ist das Fundament | 17 |
| 1.4Ziele von Mitarbeitergesprächen | 18 |
| 1.5Bleiben Sie im Gespräch! | 19 |
| 1.6Über den Umgang mit Hierarchien und wie man sie flach hält | 21 |
| 1.7Warum Zeit und Raum eine Rolle spielen | 25 |
| 1.8Zwischenfazit | 26 |
| Literatur | 26 |
| 2 Einführung in die Kommunikationspsychologie | 27 |
| 2.1Das Selbstverständnis des Kanzleiinhabers | 27 |
| 2.2Situationsgerechtes Führen und Kommunizieren | 29 |
| 2.3Die mitarbeiterorientierte Gesprächsführung | 31 |
| 2.4Keine Angst vor Emotionen | 35 |
| 2.5Vertrauen lohnt sich! | 38 |
| 2.6Zwischenfazit | 40 |
| Literatur | 41 |
| 3 Grundlagen der Gesprächsführung | 42 |
| 3.1Gesprächsvorbereitung und Festlegung des Gesprächsziels | 43 |
| 3.2Gesprächsankündigung | 44 |
| 3.3Die Eröffnung des Gesprächs | 45 |
| 3.4Die Durchführung des Gesprächs | 46 |
| 3.5Nachbereitung des Gesprächs | 47 |
| 3.6Allgemeine und spezielle Gesprächstechniken | 47 |
| 3.6.1Allgemeine Gesprächstechnik: Aktives Zuhören | 48 |
| 3.6.2Allgemeine Gesprächstechnik: Überzeugend argumentieren | 49 |
| 3.6.3Allgemeine Gesprächstechnik: Die Fragetechnik | 49 |
| 3.6.4Besondere Gesprächstechnik: Eine negative Grundstimmung beseitigen | 50 |
| 3.6.5Besondere Gesprächstechnik: Selbstkundgabe | 51 |
| 3.7Zwischenfazit | 52 |
| Literatur | 53 |
| 4 Besondere Herausforderungen für die Kommunikation in Steuerkanzleien | 54 |
| 4.1Externe und interne Kommunikation | 54 |
| 4.2Verschiedene Gesprächsstile in Steuerkanzleien | 55 |
| 4.3Gemeinsame Zielvereinbarungen in non-direktiven Gesprächen | 57 |
| 4.4Strategien der Konfliktvermeidung | 58 |
| 4.4.1Problem: Konkurrenzdenken um die höchsten Umsätze | 59 |
| 4.4.2Problem: toxisches Verhalten wird belohnt | 59 |
| 4.4.3Problem: die Mitarbeiter sind sich selbst überlassen | 60 |
| 4.4.4Problem: Frustration | 60 |
| 4.5Zwischenfazit | 61 |
| Literatur | 61 |
| Teil II Spezielle Mitarbeitergespräche | 62 |
| 5 Gespräche im Rahmen der Personalauswahl | 63 |
| 5.1Das Bewerbungsgespräch | 63 |
| 5.2Die Bedeutung der Firmenwebsite und von Facebook für Bewerbungen | 65 |
| 5.3Wie Sie neue Mitarbeiter einführen | 66 |
| 5.4Das Kritikgespräch | 68 |
| 5.5Das Konfliktgespräch | 69 |
| 5.6Das Kündigungsgespräch | 71 |
| 5.7Das Austrittsgespräch | 73 |
| 5.8Zwischenfazit | 74 |
| 6 Motivations- und Feedbackgespräche | 75 |
| 6.1Das Motivationsgespräch | 76 |
| 6.2Allgemeine Überlegungen zum Feedbackgespräch – konstruktiv Feedback geben | 77 |
| 6.3Das Feedbackgespräch | 81 |
| 6.4Das 360-Grad-Feedback | 82 |
| 6.5Das Fördergespräch | 84 |
| 6.6Das Gehaltsgespräch | 85 |
| 6.7Zwischenfazit | 86 |
| 7 Das Mitarbeiterjahresgespräch | 87 |
| 7.1Grundsätzliches zu Beurteilungsgesprächen | 87 |
| 7.2Vorbereitung des Mitarbeiterjahresgesprächs | 89 |
| 7.3Vorbereitung der Mitarbeiter auf das Gespräch | 92 |
| 7.4Ziele des Mitarbeiterjahresgesprächs | 92 |
| 7.5Ablauf des Gesprächs | 93 |
| 7.6Der Gesprächseinstieg | 95 |
| 7.7Die Tonalität des Gesprächs | 97 |
| 7.8Die Nachbereitung des Gesprächs | 97 |
| 7.9Schlussüberlegungen | 99 |
| 7.10Zwischenfazit | 100 |
| Literatur | 100 |
| 8 Teammeetings – Mitarbeitergespräche im Team | 101 |
| 8.1Bestandsaufnahme: Worin liegt das Problem? | 101 |
| 8.2Vorbereitung der Besprechung | 102 |
| 8.3Ablauf der Teamsitzung | 103 |
| 8.4Fallbeispiel: Kick-off-Meeting Digitalisierung | 105 |
| 8.5Exkurs: Übersicht eines Projektplans zur Umsetzung der Digitalisierung | 106 |
| 8.6Mit Motivation im Kick-off-Meeting zum Projekterfolg | 107 |
| 8.7Zwischenfazit | 109 |
| Literatur | 110 |
| Teil III Motivation, Kommunikation und Vergütung | 111 |
| 9 Wertschätzung, Motivation und Kommunikation | 112 |
| 9.1Sinnhaftigkeit der Aufgaben | 112 |
| 9.2Teamorientierung | 113 |
| 9.3Der Faktor Wertschätzung | 114 |
| 9.4Wie Motivation entsteht | 117 |
| 9.5Exkurs: motivorientierte Führung | 119 |
| 9.6Wie Sie den Zusammenhalt und die Motivation in Ihrer Kanzlei fördern | 120 |
| 9.7Zwischenfazit | 123 |
| Literatur | 123 |
| 10 Aufbau eines nachhaltigen Vergütungssystems | 124 |
| 10.1Die Ausgangslage | 124 |
| 10.2Bedeutung des Grundgehalts | 125 |
| 10.3Problemfeld Umsatzbeteiligung | 125 |
| 10.4Ausgangspunkt Festgehalt | 126 |
| 10.5Die Kombination von fester und variabler Vergütung | 126 |
| 10.6Kommunikation des neuen Vergütungsmodells | 128 |
| 10.7Das Vier-Augen-Prinzip | 128 |
| 10.8Bewertungskriterien | 129 |
| 10.9Gewichtung | 135 |
| 10.10Exkurs: Fallbeispiel: Drei Kanzlei-Mitarbeiter | 136 |
| 10.11Berechnung der Verteilung des „Gewinntopfs“ | 141 |
| 10.12Implementierung des Vergütungssystems | 141 |
| 10.13Rechtliche Hinweise | 142 |
| 10.14Zwischenfazit | 143 |
| 11 Fazit und Ausblick | 144 |
