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E-Book

Trainingshandbuch Interkulturelle Mediation und Konfliktlösung

Didaktische Materialien zum Kompetenzerwerb

Autor	Claude-Hélène Mayer
Verlag	Waxmann Lehrbuch
Erscheinungsjahr	2019
Seitenanzahl	264 Seiten
ISBN	9783830990086
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	29,99 EUR

Das Trainingshandbuch der Autorin Claude-Hélène Mayer, nun in dritter, aktualisierter Auflage, stellt den Themenkomplex der interkulturellen Mediation in Form trainingsorientierter und praxisnaher, kurzer theoretischer Inputs und praktischer, selbstreflexiver Übungen dar.
Dabei gliedert sich das Buch in vier aufeinander aufbauende und doch einzeln anwendbare Bausteine: Konflikt, Mediation, interkulturelle Mediation und Lösungsoptionen. Die Bausteine sind als Trainingsmaterialien für Seminare, Workshops, Weiter- und Ausbildungen in den Bereichen interkultureller Konfliktlösung und Mediation und in interkulturellen Trainings und Coachings einsetzbar. Sie stellen außerdem Materialien für den Einsatz in der schulischen bzw. universitären Arbeit zur interkulturellen Kommunikation und Konfliktlösung bereit. Darüber hinaus können sie als autodidaktische Lernmaterialien für all Personen dienen, die im Bereich von Training, Beratung, Coaching, Lehre und Mediation ihre persönlichen Kompetenzen für die interkulturelle Praxis erweitern möchten.

Claude-Hélène Mayer ist Professorin für Human Resource Management am Department for Industrial Psychology and People Management, University of Johannesburg, Südafrika. Sie ist zudem Privatdozentin am Institut für Sprachgebrauch und Therapeutische Kommunikation an der Europa Universität Viadrina, Frankfurt (Oder), in Deutschland und Senior Research Associate an der Rhodes University, Grahamstown, Südafrika. International arbeitet sie als Mediatorin und Ausbilderin für Mediation (BM), als interkulturelle Trainerin, systemische Beraterin, Therapeutin und Lehrtherapeutin (SG, DGSF). Weiterhin ist sie weltweit in der internationalen Unternehmensberatung tätig. Ihre Forschung schließt Themen wie Frauen in Führung, interkulturelle Mediation und Konfliktmanagement, Gesundheit in Organisationen und Scham ein. Claude-He?le?ne Mayer holds a Doctorate in Socio-Cultural Anthropology, University of Go?ttingen, Germany, a PhD in Management, Rhodes University, Grahamstown, South Africa, a PhD in Psychology, University of Pretoria, Pretoria, South Africa. Her Venia Legendi is in Psychology with focus on Work, Organisation and Cultural Psychology. Her research areas are transcultural conflict management and mediation, mental health/salutogenesis and women in leadership. She is currently an Adjunct Professor at the European University in Frankfurt (Oder), Germany, and Senior Research Associate at Rhodes University, Grahamstown, South Africa. She has also published several children's books.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Buchtitel	1
Impressum	4
Inhalt	7
Danksagung	13
Vorwort zur 1. Auflage	14
Vorwort zur 2. unveränderten Auflage	15
Vorwort zur 3. aktualisierten, vollständig überarbeiteten Auflage	16
Einleitung	17
Baustein I: Konflikt	21
1. I1: Was sind interkulturelle Konflikte?	23
1.1 Ü1: Reflektion einer interkulturellen Konflikterfahrung	25
1.2 Ü2: Persönliche Konflikt- und Mediationswurzeln	26
1.3 Ü3: Die Entstehung von Konflikten	27
1.4 I2: Kulturbedingte Realitätskonstruktionen	28
1.5 Ü4: Ein interkultureller Konfliktdialog: ein netter Kneipenabend?	29
1.6 I3: Heiße und kalte Konfliktformen	31
1.6.1 I4: Heißer Konflikt	31
1.6.2 I5: Kalter Konflikt	32
1.6.3 I6: Dynamik heißer und kalter Konfliktformen	32
1.6.4 Ü5: Selbstreflexion zu heißen und kalten Konfliktformen	33
1.7 I7: Konflikttypen	34
1.7.1 Ü6: Zu welchem Konflikttyp tendieren Sie?	35
1.8 I8: Konfliktstile	36
1.8.1 I9: Konfliktverhaltensstile nach Augsburger	36
1.8.2 Ü7: Umgang mit Konfliktverhaltensstilen nach Augsburger	38
1.8.3 I10: Konfliktstile nach Bennett	40
1.8.4 Ü8: Fallbearbeitung: Konfliktstile nach Bennett	41
1.9 I11: Konfliktursachen nach Moore	43
1.9.1 I12: Beziehungskonflikte	44
1.9.2 I13: Sachverhaltskonflikte	44
1.9.3 I14: Interessenkonflikte	45
1.9.4 I15: Strukturkonflikte	45
1.9.5 I16: Wertekonflikte	46
1.9.6 Ü9: Fallbeispiel zur Analyse von Konfliktursachen: der 21. Geburtstag	46
1.10 I17: Konflikteskalation in interkulturellen Kontexten	49
1.10.1 I18: Das Eskalationsstufenmodell nach Glasl	50
1.10.2 Ü10: Übung zum Eskalationsstufenmodell: Analyse eines Zeitungsartikels	56
1.10.3 I19: Eskalationsdynamiken in interkulturellen Konfliktsituationen	59
1.10.4 Ü11: Interkulturelle Eskalationsdynamiken im Dialog	61
1.10.5 I20: Deeskalation von Konflikten	63
1.10.6 Ü12: Übung zur Konfliktdeeskalation	65
1.10.7 Ü13: Resümee der Deeskalationsschritte	67
Baustein II: Meditation	69
2. I21: Die Bedeutung der Mediation	71
2.1 Ü14: Übung: Mediation im interkulturellen Patchwork	72
2.2 I22: Philosophie der Mediation	75
2.3 Ü15: Übung zum Verständnis meditativen Denkens	76
2.4 I23: Mediation als globales Phänomen	78
2.4.1 I24: Antikes Griechenland	79
2.4.2 I25: Europa seit dem Mittelalter	80
2.4.3 I26: Exkurs: „Contareno … Legatus et Mediator“	81
2.4.4 I27: Einflüsse religiöser Richtungen	84
2.4.5 I28: Asien	85
2.4.6 I29: Südliches Afrika	86
2.4.7 I30: Die westliche Welt	87
2.5 I31: Der Mediationsprozess	88
2.5.1 I32: Vorphase	90
2.5.2 Ü16: Selbstreflektion von Mediator*innen in interkulturellen Kontexten	91
2.5.3 I33: Einleitung in der Mediation	92
2.5.3.1 I34: Modell von Aspekten zur Klärung in interkulturellen Mediationen	93
2.5.3.1 Ü17: Klärungsfragen für Mediator*innen in interkulturellen Kontexten	94
2.5.4 I35: Konfliktdarstellung	95
2.5.5 I36: Konflikterhellung	96
2.5.6 I37: Lösungsphase	97
2.5.6.1 I38: Ausgewählte Lösungstechniken in der interkulturellen Mediation und interkulturellen systemischen Beratung	98
2.5.7 I39: Kontrakt	101
2.5.7.1 I40: Das SMART-Modell	102
2.5.7.2 Ü18: Vertrag	103
2.5.8 I41: Umsetzungsphase und Bilanzgespräch	104
2.6 I42: Die Rolle der Mediator*innen	105
2.6.1 Ü19: Reflektion: Der persönliche Selbstwert	106
2.6.2 Ü20: Selbstwert im Dialog	106
2.6.3 Ü21: Ich bin ich	107
2.6.4 I43: Die fünf Freiheiten	109
2.7 I44: Die 4 A in der Mediation	110
2.7.1 Ü22: Reflexion der 4 A in der Mediation	111
2.7.2 Ü23: Der Weg zu den 4 A	112
2.7.3 I45: Das ethische Selbstverständnis von Mediator*innen	113
2.7.4 Ü24: Überlegungen zum ethischen Selbstverständnis	113
2.8 I46: Techniken der Mediation im Überblick	115
2.8.1 I47: Spiegeln	116
2.8.2 Ü25: Übung zum Spiegeln	116
2.8.3 I48: Aktives Zuhören	117
2.8.4 Ü26: Übung zum Aktiven Zuhören	117
2.8.5 I49: Reframing	120
2.8.6 Ü27: Übung zum Reframing	121
2.8.7 I50: Ich-Botschaften	123
2.8.8 Ü28: Der Aufbau von Ich-Botschaften	124
2.8.9 Ü29: Übung zur Formulierung von Ich-Botschaften	125
Baustein III: Interkulturelle Meditation	127
3. I51: Die Bedeutung interkultureller Mediation	129
3.1 I52: Interkulturelle Kompetenz in der Mediation	130
3.1.1 I53: Eine Annäherung an interkulturelle Kompetenz	130
3.1.2 I54: Das Modell der interkulturellen Kompetenz nach Bolten	132
3.1.3 Ü30: Welche interkulturellen Kompetenzen bringe ich mit?	133
3.1.4 I55: Interkulturelle Kompetenzen in Mediationen	134
3.1.5 Ü31: Ein Beispiel interkultureller Kompetenz?	134
3.2 I56: Das Mediationsmodell von Augsburger	137
3.3 I57: Das kultur-synergetische Modell interkultureller Mediation nach Mayer	138
3.4 I58: Die Rolle der Mediator*innen in interkulturellen Kontexten	141
3.4.1 I59: Vorbereitung der speziellen Rolle der Mediator*innen	142
3.4.2 Ü32: Stärken der Mediator*innen in interkulturellen Kontexten	143
3.5 I60: Umgang mit westlichen Techniken in der interkulturellen Mediation	144
3.5.1 I61: Spiegeln, Aktives Zuhören und Echoing	144
3.5.2 I62: Reframing	145
3.5.3 I63: Ich-Botschaften	146
3.6 I64: Macht und Machtungleichheiten	147
3.6.1 I65: Oberhandsicherung in der interkulturellen Mediation	148
3.6.2 I66: Gender	149
3.6.3 I67: Soziale Hierarchien	150
3.6.4 I68: Sprache und Übersetzung	150
3.6.5 I69: Angehörige von Minderheiten und Mehrheiten	151
3.6.6 I70: Kulturalisierungen	152
3.6.7 I71: Kultur als Strategie	153
3.6.8 Ü33: Eine interkulturelle Mediationssequenz	153
3.6.9 I72: Vorurteile und Stereotype	156
3.6.10 Ü34: Arbeit mit Vorurteilen und Stereotypen	157
3.7 I73: Emotionen und ihre Implikationen	160
3.7.1 I74: Richtungen der Emotionsforschung	160
3.7.2 I75: Emotionen als biologische Universalien	161
3.7.3 I76: Der konstruktivistische Ansatz: Emotionen als kulturelle und soziale Konstrukte	162
3.7.4 I77: Gefühle in der interkulturellen Mediation	163
3.7.5 Ü35: Gefühle und ihre kulturellen Rahmenbedingungen	164
3.7.6 I78: Gefühle und ihre synthetische Zusammenführung	165
3.7.7 I79: Exkurs: Beispiele kulturspezifischer Emotionstermini	165
3.7.8 I80: Das Erfragen von kulturell modellierten Emotionskonzepten	166
3.7.9 Ü36: Selbstreflexion zu Gefühlen	167
3.7.10 Ü37: Ärger und Wut als spezielle Themen im interkulturellen Kontext	168
3.7.11 Ü38: Kulturbedingte Veränderungsstrategien im Blick auf Wut	169
3.7.12 I81: Emotionale Intelligenz in der interkulturellen Mediation	170
3.7.13 Ü39: Selbsteinschätzung des EQ	170
3.8 I82: Werte und Wertorientierungen in der interkulturellen Mediation	171
3.8.1 Ü40: Das Wertorientierungskonzept nach Kluckhohn und Stroedtbeck	173
3.8.2 I83: Die Wertetheorie von Schwartz	174
3.8.3 I84: Persönlichkeit und universelle Motivationsdomänen von Werten	176
3.8.4 Ü41: Werteprioritäten	177
3.8.5 Ü42: Fallanalyse: Wertorientierungen im Konflikt	179
3.8.6 Ü43: Das Wertekontinuum von Myers and Filner	181
3.9 I85: Kulturelle Orientierungen und ihre Auswirkungen auf den Mediationsprozess	182
3.9.1 I86: Kulturelle Orientierung: Zeit	183
3.9.2 I87: Kulturelle Orientierung: Raum	184
3.9.3 I88: Kulturelle Orientierung: Kommunikation	186
3.9.4 I89: Kulturelle Orientierung: Individualismus und Kollektivismus	187
3.9.5 I90: Der Umgang mit Gruppen- und Kollektivitätsphänomenen in der interkulturellen Mediation	188
3.9.6 Ü44: Übung zum Umgang mit Kollektiven in der interkulturellen Mediation	189
3.9.7 I91: Kulturelle Orientierung: Aktion	193
3.9.8 Ü45: Fragenkatalog: Kulturelle Orientierungen und Werte	193
3.9.9 Ü46: Evaluierungsfragen zu kulturellen Orientierungen	198
3.9.10 Ü47: Fragebogen zu Tendenzen kultureller Orientierungen	199
3.10 Ü48: Trainingsmaterialien: Werte und kulturelle Orientierungen in der Fallarbeit	200
3.10.1 Ü49: Kulturassimilator: Das Bewerbungsgespräch	203
3.10.2 Ü50: Aufgabenstellungen zur Arbeit mit dem Kulturassimilator	207
3.10.3 Ü51: Fallbeispiel: Genderrollen im Wandel der Zeit	208
3.10.4 I92: Reflektion des Fallbeispiels: Genderrollen im Wandel der Zeit	209
3.10.5 Ü52: Ein Rollenspiel zur interkulturellen Mediation im Gesundheitswesen	210
Baustein IV: Lösungsoptionen	219
4. I93: Lösungsansätze zur Überwindung kultureller Grenzen in der interkulturellen Mediation	221
4.1 I94: Die zwischenmenschliche Beziehung	222
4.2 I95: Narrationen als interkulturelles Verständigungsinstrument	223
4.3 I96: Versöhnung und Entschuldigung – transkulturelle Konzepte?	224
4.4 I97: Das Harvard-Konzept: eine interkulturelle Handlungsanleitung?	225
4.5 I98: Das Wertequadrat – Lösung zur Dynamisierung von Werten	227
4.5.1 Ü53: Übung zur Erstellung von Wertequadraten	229
4.6 I99: Die Arbeit mit dem inneren Team in der interkulturellen Mediation	230
4.6.1 Ü54: Ein Beispiel zur Arbeit mit dem inneren Team	232
4.6.2 Ü55: Übung zur Arbeit mit dem Inneren Team	234
4.7 I100: Die Unterscheidung von Beschreiben, Interpretieren und Bewerten	235
4.8 Ü56: Die Unterscheidung von Beschreiben, Interpretieren und Bewerten	235
4.9 I101: Gewaltfreie Kommunikation als Lösungsinstrument kulturell geschaffener Interaktionsbarrieren	237
4.9.1 I102: Bedürfnisse als kulturübergreifende Bezugsgrundlage	238
4.9.2 Ü57: Gefühle und Bedürfnisse als interkulturelle Verständigungsbrücken	239
4.9.3 I103: Das Modell der Gewaltfreien Kommunikation	240
4.9.4 I104: Wertschätzung – gewaltfrei und interkulturell	241
4.9.5 I105: Die Umsetzung der Gewaltfreien Kommunikation im interkulturellen Feld	241
4.9.6 Ü58: Eine konfliktvolle Bildergeschichte	242
Baustein V: Ausblick	245
5. Visionen interkultureller Mediation	247
Anhang	248
Verzeichnis der Informationen und Übungen	248
Verzeichnis der Graphiken und Tabellen	252
Literatur	253
Weiterführende Literatur – eine Auswahl	258

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