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Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011

Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2011
Seitenanzahl	233 Seiten
ISBN	9783834965936
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	46,99 EUR

Der Sammelband Dialogmarketing Perspektiven vereint aktuelle Fachbeiträge und Forschungsprojekte zu Themen des Dialogmarketing. Er geht zurück auf den 5. wissenschaftlichen interdisziplinären Kongress für Dialogmarketing, den der DDV im Oktober 2010 an der Hochschule Offenburg veranstaltete.

Der DDV ist die kommunikative Schnittstelle zwischen Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Verbrauchern und vertritt die Interessen von Dienstleistern und werbungtreibenden Unternehmen der gesamten Dialogmarketingbranche.

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Inhaltsverzeichnis

Editorial	6
Inhalt	8
Social Media Marketing – ein neues Marketing-Paradigma?	10
Management Summary	10
1 Herausforderung Social Media für die Marketingwissenschaft und -praxis	11
2 Definition des Social Media Marketings	14
3 Stellung von Social Media im Kaufprozess	15
4 Operationalisierungsversuch des Customer Lifetime Value im Kontext von Social Media	16
5 Zusammenfassung und Ausblick	18
Literatur	19
Die Autoren	19
Kontakt	20
Word-of-Mouth Amplified – An Exploration of Hotel Customer Feedback Websites	21
Management Summary	22
Introduction	22
Research Methodology	23
Literature Review	24
Social Media in the Internet	28
Social Media in Different Markets	29
Technological Surfaces – Hotel Booking Sites, Ranking Sites and More	31
Differences and Similarities of the Perceived Service Quality as Distilled in Ranking and Ratings Systems	31
The Booking Sites	31
Expedia	31
Priceline.com, Booking.com	32
Orbitz	32
HRS.com	32
Holidaycheck.de	33
Differences in Ranking and Rating Systems	35
Ranking and Rating	35
Examples of Rating Sites	35
An Emergent Competitor/Co-operator of Word-of-Mouth about Hotel Experiences	37
Problems with Online Ratings and Ranking	40
User Friendliness of Rating Sites	40
Using Leximancer	42
Research Outcomes	49
References	49
The authors	51
Contact	52
Der Word-of-Mouth-Effekt als kalkulierbare Größe in der Mediaplanung	53
Management Summary	53
1 Ausgangssituation	54
2 Studien Word-of-Mouth	56
3 Word-of-Mouth-Kampagnen	57
4 Aufgabenstellung	59
5 Wirkungsanalyse	61
5.1 Kennzeichen Multiplikatoren	61
5.2 Bewertung von Word-of-Mouth-Instrumenten	64
6 Potenziale und Handlungsempfehlung	68
Literatur	68
Die Autoren	69
Kontakt	70
Welche Emotionen beeinflussen Konsumenten bei der Weiterleitung viraler Videospots?	71
Management Summary	71
1 Einleitung	72
2 Theoretischer Hintergrund	73
3 Literaturüberblick	75
4 Untersuchungshypothesen	76
5 Untersuchungsmethode und Konstruktvalidierung	79
6 Ergebnisse	82
7 Schlussbetrachtung	83
Literatur	84
Die Autoren	85
Kontakt	86
Herausforderungen im Social CRM und Mobile Business	87
Management Summary	87
1 Kundenfokussierung	88
2 Begriffsdefinitionen	88
2.1 Begriffsdefinition Soziale Medien	89
2.2 Begriffsdefinition Social Customer Relationship Management	90
2.3 Begriffsdefinition Mobile Business	91
3 Kundengruppen	92
3.1 Kundengruppen des B2B- und B2C-Bereichs	93
3.2 Zielgruppe der Digital Natives	95
4 Kategorien Sozialer Medien	97
5 Herausforderungen für Unternehmen	99
6 Zusammenfassung	104
Literatur	105
Die Autorin	107
Kontakt	107
Herausforderungen an den Kundenservice durch Social Media – Ergebnisse einer Befragung von Führungskräften aus der Callcenter- Branche	108
Management Summary	108
1 Einleitung	109
2 Nutzung von Social Media im Kundenservice	110
2.1 Relevanz von Social Media für Callcenter	110
2.2 Methodisches Vorgehen	114
Einzelergebnisse	115
3 Konsequenzen	124
3.1 Anforderungen an die Mitarbeiter im Kundenservice	124
3.2 Organisatorische Anpassungen	125
4 Schlussbetrachtung	126
Literatur	127
Die Autorin	127
Kontakt	128
Dialogmarketing in Marktnischen aus Konsumentenperspektive	129
Management Summary	129
1 Individualisierung des Konsums und wachsende Bedeutung von Marktnischen	129
2 Begriffsdefinition und Eigenschaften von Marktnischen	131
3 Marketing-Kommunikation in Marktnischen	133
4 Ergebnisse der empirischen Untersuchung	135
5 Implikationen und Ausblick	140
Literatur	142
Die Autoren	144
Kontakt	145
Informieren und Kaufen bei Multichannel-Retailern – empirische Untersuchungen zum Verhalten der Endkunden	147
Management Summary	147
1 Multichannel-Retailing und die Kontaktprinzipien	148
2 Der kundenbezogene Informationsbedarf von Multichannel- Retailern	151
3 Informations- und Kaufentscheidungsprozesse bei Endkunden	154
4 Empirische Untersuchungen zum Informations- und Kaufverhalten bei mehreren Kanälen	158
4.1 Studien zu mehreren Kanälen ohne Bezug zu Multichannel-Retailern	158
4.2 Studien zu mehreren Multichannel-Retailern	160
4.3 Studien zu einzelnen Multichannel-Retailern	164
4.3.1 Das Informations- und Kaufverhalten bei einem Händler für Partieware	164
4.3.2 Das Informations- und Kaufverhalten bei einem Händler für Motorradbe kleidungund Motorradzubehör	168
5 Fazit	170
Literatur	172
Die Autoren	173
Kontakt	174
Instrumente des Dialogmarketings im Maschinenbau	175
Management Summary	175
Einleitung	176
1 Theoretische Grundlagen	178
1.1 Begriff des Dialogmarketings	178
1.2 Begriff der Integrierten Kommunikation	178
2 Dialogmarketinginstrumente im Maschinenbau	180
2.1 Grundlagen	180
2.2 Mailing	182
2.3 Messen	184
2.4 Service Center	184
2.5 Internet	186
2.6 Kundenmagazin	187
2.7 Anwendungsbeispiel zum Einsatz von Dialogmarketinginstrumenten in der Integrierten Kommunikation	188
3 Fazit und Ausblick	190
Literatur	191
Die Autorin	191
Kontakt	192
Insights in der Versicherungsbranche – Ergebnisse einer Mystery- Shopping-Studie	193
Management Summary	193
1 Herausforderung Kundenführung	194
2 Konzeption der explorativen Studie	196
3 Ergebnisse der telefonischen Angebotsabfrage	196
4 Ergebnisse des Website-Checks	204
5 Fazit	210
Literatur	212
Die Autoren	212
Kontakt	213
Vollautomatisches PredictiveTargeting und Modellierung desRealtime-Online-Verhaltens	214
Management Summary	214
1 Marketing im Web 2.0	215
2 Predictive Behavioral Targeting	216
3 Vollautomatisches Predictive Targeting und Modellierung des Realtime-Online-Verhaltens	217
3.1 Funktion	217
3.2 Architektur	218
3.3 Datenflüsse und Datenbasis	220
3.4 Herausforderungen und kritische Erfolgsfaktoren	220
4 Fazit	221
Literatur	221
Die Autorin	222
Kontakt	222
Alfred Gerardi Gedächtnispreis	223
25 Jahre Nachwuchsförderung	223
Der Wettbewerb	223
Die Preisträger 2010	224
Kontakt	225
Dank an die Sponsoren	226

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