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Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit

Grundlagen und Gestaltungshilfen

Autor	Wolfgang Widulle
Verlag	VS Verlag für Sozialwissenschaften (GWV)
Erscheinungsjahr	2012
Seitenanzahl	236 Seiten
ISBN	9783531191188
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	6,99 EUR

Kompetente Gesprächsführung stellt für alle psychosozialen Berufe eine professionelle Kernkompetenz dar und wird in der Sozialen Arbeit zum eigentlichen Nadelöhr für jede Professionalität. Krisensituationen, Unfreiwilligkeit, Komplexität und Entscheidungsdruck oder auch nur die Alltagsorientierung der Hilfen schaffen spezifische Herausforderungen für gelingende Gespräche in der Klientenarbeit. Das Buch erarbeitet und vermittelt Grundlagen für Gesprächsführung und für spezifische Gesprächsformen in der Sozialen Arbeit.

Wolfgang Widulle ist Dozent für Soziale Arbeit an der Hochschule für Soziale Arbeit FHNW Olten, Schweiz.

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Inhaltsverzeichnis

Inhalt	5
Vorwort zur zweiten Auflage	9
Einleitung	11
Teil A Grundlagen der Gesprächsführung	18
1 Grundbegriffe	19
1.1 Kommunikation, Interaktion, soziales Handeln	19
1.2 Das Gespräch im menschlichen Leben	23
1.2.1 Der Gesprächsbegriff in Psychologie und Sprachwissenschaft	23
1.2.2 Die Funktionen des Gesprächs im menschlichen Alltag	24
1.2.3 Das Gespräch als soziales Handeln	25
1.2.4 Das Gespräch in der Sozialen Arbeit	26
1.3 Kommunikation, Gespräch, Beratung, Psychotherapie	26
1.3.1 Kommunikation – Gespräch – methodisches Handeln	27
1.3.2 Gesprächsführung, Beratung und Psychotherapie	30
1.4 Gesprächsformen in der Sozialen Arbeit	34
1.5 Merkmale guter Gesprächsführung	38
1.6 Strukturmerkmale beruflichen Handelns in der Sozialen Arbeit	41
2 Menschenbild, Handlungstheorie und Grundhaltungen	47
2.1 Menschenbild und Gesprächsführung	47
2.2 Handlungstheorien und Haltungen	51
Teil B Gespräche vorbereiten, moderieren, evaluieren	59
3 Die Gesprächsstruktur – Situationsbedingungen und Anforderungen analysieren	60
3.1 Der Gesprächskontext	61
3.2 Vorgeschichte und Anlass	62
3.3 Ziele	62
3.4 Gesprächsthemen und Inhalte	63
3.5 Personen	64
3.6 Beziehungsstrukturen im Gespräch	65
3.7 Gesprächsform und -methoden	66
4 Der Gesprächsprozess – Gesprächsphasen gestalten	67
4.1 Ein allgemeines Verlaufsschema	67
4.2 Das Klärungsgespräch als Basismodell	68
5 Vorund Nachbereitung von Gesprächen	73
5.1 Systematische Gesprächsvorbereitung in fünf Schritten	75
5.1.1 Kontext, Vorgeschichte und Anlass klären	76
5.1.2 Selbstklärung – Themen, Ziele, Personen und Beziehungen	77
5.1.3 Perspektivenwechsel: Identifikation mit dem Gesprächspartner	78
5.1.4 Gesprächsform und Ablauf wählen	80
5.1.5 Rahmen klären, organisieren und einladen	80
5.2 Varianten der Gesprächsvorbereitung	81
5.3 Gesprächsdokumentation – Notizen, Protokolle und Aufnahmen	82
5.3.1 Verlaufsnotizen im Gespräch	82
5.3.2 Gesprächsprotokolle	83
5.3.3 Audiound Videodokumentation von Gesprächen	84
5.4 Gesprächsevaluation	84
5.4.1 Evaluation mit den Gesprächspartnern	86
5.4.2 Nachbereitung – Evaluation und Selbstevaluation	86
5.4.3 Nachbereitung in Supervision und Intervision	89
6 Methodische Ansätze zur Gesprächsführung	90
6.1 Modelle zur Rollengestaltung im Gespräch	91
6.1.1 Inneres Team und phasenspezifische Rollen	91
6.1.2 Rollen in Klärungsgesprächen mit mehr als zwei Personen	93
6.2 Kooperative Gesprächsführung	94
6.3 Hauptaktivitäten in der Gesprächsführung	96
6.3.1 Aufmerksam zuhören	97
6.3.2 Hilfreich fragen	97
6.3.3 Gedanken prägnant wiedergeben	99
6.3.4 Mit Schweigen umgehen	99
6.3.5 Gefühle treffend wiedergeben	100
6.3.6 Transparentes Strukturieren	101
6.3.7 Eigene Lösungsvorschläge entwickeln	104
6.3.8 Stellung nehmen – Zustimmung und Kritik	104
6.3.9 Beziehungssensibel kommunizieren	106
6.3.10 Explizite Metakommunikation	106
6.3.11 Mit Widerstand als Form der Kooperation arbeiten	107
6.3.12 Killerphrasen neutralisieren	108
6.4 Lösungsorientierte Gesprächsführung	110
6.5 Motivierende Gesprächsführung	117
6.6 Systemisch orientierte Gesprächsführung in Zwangskontexten	122
Teil C Gespräche in Klientenarbeit und Organisation	129
Aufbau und Systematik der folgenden Kapitel	130
7 Gespräche im Hilfeprozess	131
7.1 Das Erstgespräch und die Auftragsklärung	132
7.1.1 Gesprächsstrukturen im Erstgespräch	132
7.1.2 Gesprächphasenkonzept für das Erstgespräch	135
7.1.3 Arbeitsregeln für das Erstgespräch	138
7.2 Das Zielklärungsgespräch	139
7.2.1 Einige Grundlagen zur Zielklärung	139
7.2.2 Phasen der Zielklärung	140
7.2.3 Arbeitsregeln zu Zielklärungsgesprächen	141
7.3 Das Beratungsgespräch	142
7.3.1 Strukturmerkmale von Beratungsgesprächen	143
7.3.2 Gesprächsphasen im Beratungsgespräch	146
7.3.3 Statt Arbeitsregeln: Wodurch wirkt Beratung?	152
7.4 Das Gespräch mit Angehörigen	152
7.4.1 Strukturbedingungen in Angehörigengesprächen	154
7.4.2 Gesprächsphasenkonzepte für Angehörigengespräche	157
7.4.3 Arbeitsregeln für Angehörigengespräche	157
7.5 Gespräche in der Ablösungsphase	158
7.5.1 Die Dynamik von Ablösungsphasen	158
7.5.2 Hinweise und Arbeitsregeln für Gespräche in der Ablösungsphase	160
8 Gespräche im Kontext der Organisation	162
8.1 Teamsitzung und Arbeitsbesprechung	162
8.1.1 Gesprächsstrukturen in Teams und Arbeitsbesprechung	164
8.1.2 Ein Gesprächsphasenkonzept zur Teamsitzung	167
8.1.3 Gesprächsphasen in außerordentlichen Arbeitsbesprechungen	172
8.1.4 Arbeitsregeln zu Teamsitzung und Arbeitsbesprechung	175
8.2 Kooperative Beratung	176
8.2.1 Strukturelemente in der kooperativen Beratung	177
8.2.2 Phasen der kooperativen Beratung	178
8.2.3 Hinweise und Arbeitsregeln für die kooperative Beratung	182
8.3 Das informierende Gespräch	182
8.3.1 Phasen im informierenden Gespräch	184
9 Herausfordernde Gesprächsformen in Klientenarbeit und Organisation	187
9.1 Das Konfliktgespräch	188
9.1.1 Strukturmerkmale von Konfliktgesprächen	191
9.1.2 Der Kreislauf kooperativer Konfliktlösung	195
9.1.3 Hinweise und Arbeitsregeln für Konfliktgespräche	201
9.2 Das Krisengespräch	202
9.2.1 Strukturmerkmale von Krisengesprächen	204
9.2.2 Gesprächsphasenkonzept für Krisengespräche	207
9.2.3 Hinweise und Arbeitsregeln zu Krisengesprächen	210
9.3 Das Schlechte-Nachrichten-Gespräch	211
9.3.1 Gesprächsstrukturen im Schlechte-Nachrichten-Gespräch	211
9.3.2 Phasenkonzept zum Schlechte-Nachrichten-Gespräch	214
9.3.3 Hinweise und Arbeitsregeln für Schlechte-Nachrichten-Gespräche	216
9.4 Das Kritikgespräch und das konfrontative Gespräch	217
9.4.1 Gesprächsstrukturen im kritisch-konfrontativen Gespräch	219
9.4.2 Phasen im kritisch-konfrontierenden Gespräch	222
9.4.3 Hinweise und Arbeitsregeln zu Konfrontationen	224
9.4.4 Hinweise und Arbeitsregeln zum Kritikgespräch	225
Literaturverzeichnis	227
Verzeichnis der Tabellen und Abbildungen	235
Arbeitsmaterialien zum Buch – Übersicht	236

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