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Entwicklung und Evaluation von Crew Resource Management Training für Flight Attendants

Autor	Sandrina Ritzmann
Verlag	Pabst Science Publishers
Erscheinungsjahr	2012
Seitenanzahl	580 Seiten
ISBN	9783899678345
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	40,00 EUR

In der zivilen Luftfahrt ist die effektive Zusammenarbeit von Kabinenbesatzungen ein zentrales Sicherheitselement. Die dazu notwendigen, nicht-technischen Kompetenzen werden in Crew Resource Management (CRM) Trainings geschult. Die vorliegende Arbeit beschreibt in drei Teilen den Entwicklungsprozess eines CRM Trainings für Flight Attendants und einer Maßnahme zur Unterstützung des Trainingstransfers: Die Trainingsbedarfsanalyse schildert die Herleitung relevanter, nicht-technischer Kompetenzen und organisationaler und personeller Einschränkungen. Die Trainingsgestaltung und -entwicklung beschäftigt sich damit, wie CRM Training für Flight Attendants umgesetzt werden sollte. Die Phase der Trainingsevaluation stellt die Resultate einer quasi-experimentellen Studie dar, in der Training und Transferintervention auf ihre Effektivität geprüft wurden.Das Buch bietet theoretisch fundierte Inhalte mit wissenschaftlicher Bedeutung und hohem praktischen Nutzen. Die angewandten Methoden sind auch auf andere Bereiche kritisch relevanter Teamkooperation übertragbar.

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Inhaltsverzeichnis

Danksagung	4
Zusammenfassung	6
Abstract	7
Inhaltsverzeichnis	8
Kapitel 1 Crew Resource Management: Einordnung und Entwicklung des Konzepts	14
1.1 Sechs Generationen von CRM	15
1.2 Gesetzliche Bestimmungen zu CRM in der Aviatik	19
1.3 Entwicklungen ausserhalb der Aviatik	21
1.4 Empirische Belege für die Effektivität von CRM Training	22
1.4.1 Zusammenfassung von vier Übersichtsarbeiten zur Effektivität von CRM	23
1.4.2 Relevanz der Ergebnisse für Flight Attendants	28
1.5 Entwicklung von CRM für Flight At-tendants	29
Kapitel 2 Herleitung der Forschungsfragen	37
2.1 Forschungsfragen	39
2.2 Aufbau der Arbeit	48
Kapitel 3 Projekthintergrund und Forschungsgegenstand	50
3.1 Projekthintergrund: KTI-Förderung	50
3.2 Flight Attendants als Forschungsgegen-stand: Entwicklung des Berufs	51
Teil I Trainingsbedarfsanalyse	58
Kapitel 4 Trainingsbedarfsanalyse: Organisationsanalyse	59
4.1 Fragebogenstudie: Analyse bestehender CRM Trainings	64
4.1.1 Methode	65
4.1.2 Ergebnisse	77
4.1.3 Diskussion	94
4.2 Interviewstudie	98
4.2.1 Methode	99
4.2.2 Ergebnisse: Erfolgsfaktoren	107
4.2.3 Ergebnisse: Problemfelder	120
4.2.4 Diskussion	124
4.3 Gesetzliche Bestimmungen	127
4.4 Fazit Organisationsanalyse	130
Kapitel 5 Trainingsbedarfsanalyse: Kompetenzanalyse	135
5.1 Herleitung des Vorgehens	137
5.2 Darstellung eines optimalen Prozesses der Teamarbeit	138
5.3 Arbeitskontextanalyse	146
5.3.1 Eigenschaften und Besonderheiten des Arbeits-kontexts von Flight Attendants	147
5.3.2 Kritische Zwischenfälle und Situationen	164
5.3.3 Diskussion	169
5.4 Kompetenzanalyse im engeren Sinne	171
5.4.1 Literaturreview	173
5.4.2 Analyse von Sicherheits-Reports und Inter-views	190
5.4.3 Expertenworkshop	215
5.5 Fazit Kompetenzanalyse	272
Kapitel 6 Trainingsbedarfsanalyse: Personenanalyse	274
6.1 Erhebungsinstrument	277
6.2 Datenerhebung	280
6.3 Stichprobe	280
6.4 Auswertungen	281
6.5 Ergebnisse der Befragung	283
6.6 Ermittlung der Trainingsinhalte	287
6.7 Diskussion	290
Teil II Trainingsgestaltung und -entwicklung	294
Kapitel 7 Trainingsgestaltung und -entwicklung	295
7.1.1 Situation Awareness: KSAs und Lernziele	301
7.1.2 Informationsweitergabe und Kommunikation: KSAs und Lernziele	304
7.1.3 Geteiltes Verständnis: KSAs und Lernziele	307
7.1.4 Assertiveness: KSAs und Lernziele	309
7.1.5 Passagiermanagement: KSAs und Lernziele	312
7.1.6 Stress- und Fatiguemanagement: KSAs und Lernziele	315
7.1.7 Theoretischer Hintergrund und Basiswissen zu CRM: KSAs und Lernziele	318
7.1.8 Zusammenfassung	319
7.2 Wahl der Instruktionsstrategie	320
7.3 Traininggestaltung: Umsetzung der In-struktionsstrategie	332
7.3.1 Problembasiertes Lernen	334
7.3.2 Aktivierung	337
7.3.3 Demonstration	338
7.3.4 Anwendung	340
7.3.5 Integration	341
7.3.6 Zusammenfassung	342
7.4 Pilottraining	343
7.4.1 Zusammenfassung des Feedbacks	344
7.4.2 Wesentliche Anpassungen	344
7.5 Übersicht über das Training	345
7.6 Vergleich: Bisheriges FAB CRM Trai-ning	349
7.7 Diskussion	353
Teil III Trainingsevaluation und Transfer	356
Kapitel 8 Trainingsevaluation	357
8.1 Evaluationskriterien	359
8.2 Operationalisierung der Evaluationskri-terien: Evaluationsmasse	361
8.2.1 Operationalisierung der Reaktionen	362
8.2.2 Operationalisierung der Einstellungen	364
8.2.3 Operationalisierung von Wissen	368
8.2.4 Operationalisierung von Verhalten	369
8.2.5 Operationalisierung von Selbstwirksamkeit	371
8.2.6 Operationalisierung von Trainingsgestaltung	372
8.3 Prätest und Anpassungen der Evalua-tionsmasse	373
8.3.1 Zeitrahmen und Formulierung	374
8.3.2 Eigenschaften von Items, Fragen und Szenari-en	374
8.4 Evaluationsdesign	377
Kapitel 9 Transfer	383
9.1 Grundlagen zur Entwicklung der Trans-ferintervention 9.1.1 Transferbedarf	385
9.1.2 Einflussfaktoren auf Transfer	386
9.1.3 Anforderungen an die Transferintervention	387
9.2 Wahl des Mediums	388
9.2.1 Umsetzung der Transferintervention mittels Comics	389
9.2.2 Angenommene Wirkmechanismen von Comics	390
9.3 Gestaltung der Comics als Transferin-tervention	392
9.4 Einschluss der Transferintervention: Er-weiterung des Evaluationsdesigns	398
Kapitel 10 Evaluation der Effektivität des FAB CRM Trainings und der Transferintervention	402
Reaktionen - Herleitung der Hypothesen	404
Einstellungen - Herleitung der Hypothesen	405
Wissen - Herleitung der Hypothesen	408
Verhalten - Herleitung der Hypothesen	410
Selbstwirksamkeit - Herleitung der Hypothesen	411
Trainingsgestaltung - Herleitung der Hypothesen	413
10.1 Methode 10.1.1 Aufbau und Durchführung der Studie	413
10.1.2 Teilnehmende	416
10.1.3 Trainingsbedingungen	418
10.1.4 Evaluationsmasse	419
10.1.5 Datenanalyse	429
10.2 Ergebnisse 10.2.1 FAB CRM Training	430
10.2.2 Transferintervention Comics	445
10.3 Diskussion	455
10.3.1 FAB CRM Training	455
10.3.2 Transferintervention: Comics	463
Kapitel 11 Diskussion	468
11.1 Forschungsfrage 1: Organisation, nicht-technische Kompetenzen, Personen	469
11.2 Forschungsfrage 2: Gestaltung von CRM Training für Flight Attendants	473
11.3 Forschungsfrage 3: Evaluation der Ef-fektivität von CRM Training für Flight Attendants	475
11.4 Forschungsfrage 4: Transfer von nicht-technischen Kompetenzen on-the-job	477
11.5 Kritische Betrachtung und Limitatio-nen der Ergebnisse	480
11.5.1 Trainingsbedarfsanalyse	480
11.5.2 Trainingsgestaltung	482
11.5.3 Trainingsevaluation	483
11.5.4 Transfer	485
11.6 Implikationen und Nutzbarkeit der Er-gebnisse für die Praxis	486
11.7 Fazit und Ausblick	488
Literaturverzeichnis	490
Abkürzungsverzeichnis	522
Tabellenverzeichnis	524
Abbildungsverzeichnis	530
Anhang	534
Anhang A Trainings-Evaluations- Inventar (TEI): Items und Skalen	535
Anhang B Critical Incident Interviews: Probes	540
Anhang C Auszug Fragebogen Personenanalyse zur Expert/-innenbefragung: Passagiermanagement	542
Anhang D Personenanalyse: Deskriptive Statistiken der Fragebogen- Ergebnisse	548
Anhang E Trainingsgestaltung: Sequenz-Übersicht zum Interview-Film	561
Anhang F Evaluation FAB CRM Training und Transferintervention: Instrumente	565
Anhang G Auswertung der Verhaltensszenarien	578

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