| Geleitwort | 5 |
| Vorbemerkung | 8 |
| Inhaltsverzeichnis | 11 |
| Sieben Spots und ein Bauplan: Problemaufriss | 13 |
| 1. Spot: Funktioniert Kommunikation? | 13 |
| 2. Spot: Spielt Kommunikation eine Rolle? | 14 |
| 3. Spot: Keiner blickt mehr durch | 15 |
| 4. Spot: Kommunikation – nur etwas für gute Zeiten? | 16 |
| 5. Spot: Kommuniziert wird immer | 18 |
| 6. Spot: Verschwunden im Dschungel der Konzepte: Kommunikation | 18 |
| 7. Spot: Nur noch Spott? | 21 |
| I. Terminologische Klärungen im Kontext des Kommunikationsmanagements | 25 |
| 1. „Business Discourse“: Weshalb ein neuer Terminus vonnöten ist | 26 |
| 2. „Business“ | 26 |
| 3. Was ist ein „Discourse“? | 27 |
| 4. Emergenz | 32 |
| 5. Organisation | 37 |
| 6. Management, Prozessmanagement und Business Excellence | 41 |
| Exkurs: Bemerkungen zur gängigen Managementliteratur | 42 |
| II. Annäherungen: ein kommunikationstheoretischer Rahmen | 53 |
| 1. Kommunikation ist Kommunizieren ist absichtsvolles Tun ist Handeln | 55 |
| 2. Die Mär vom „Informationstransport“ | 59 |
| 3. Wann ist eine Information eine Information? | 62 |
| 4. Der Hörer als Schöpfer: Information entsteht durch Konstruktion | 67 |
| 5. Kommunikation zielt auf Handlungssteuerung | 71 |
| 6. Kommunikation ist zeichenbasiert | 79 |
| III. Kommunikationsmanagement | 85 |
| 1. Entwicklungslinien und Reifegrade im Kommunikationsmanagement | 86 |
| 2. Perspektiven erweitern: Einschätzungen zum Management interner Kommunikation | 96 |
| 3. Kommunikation im Unternehmen – trivial? | 101 |
| 4. Reduktionistische Perspektiven auf Kommunikation und Kommunikationsmanagement | 104 |
| 5. Prozesskommunikation | 107 |
| 6. Informelle Kommunikation | 118 |
| IV. Mit Business Discourse zu Communication Excellence | 122 |
| 1. Das Modell „Business Discourse“ | 123 |
| 2. Communication Excellence in der internen Kommunikation | 127 |
| 3. Kategorien, Elemente und Kriterien des Business Discourse | 129 |
| Zu Kategorie a. Voraussetzungen | 130 |
| 1. Werte, Ziele, Strategien | 131 |
| 2. Kompetenz | 133 |
| 3. Medien | 134 |
| 4. Besprechungssystematik | 136 |
| Zu Kategorie b. Handlungsfelder | 140 |
| 5. Informieren und Wissen | 140 |
| 6. Vereinbaren und Entscheiden | 142 |
| 7. Leiten und Führen | 144 |
| 8. Bewegen und Begeistern | 145 |
| Zu Kategorie c. Ergebnisse | 148 |
| 9. Messen und Bewerten | 148 |
| 4. Kommunikationsaudit | 150 |
| 5. Orientierung für die Auditpraxis | 153 |
| 5.1 Voraussetzungen für ein Kommunikationsaudit | 153 |
| 5.1.1 Klare Ziele und definierter Scope | 153 |
| 5.1.2 Auditkriterien | 154 |
| 5.1.3 Kompetenz der Auditoren | 154 |
| 5.1.4 Prinzipien der Auditoren | 155 |
| 5.1.5 Vertraulichkeit, Datenschutz und Mitbestimmungsrechte von Personalvertretungen | 155 |
| 5.1.6 Mandat durch die Führung | 156 |
| 5.2 Einzelschritte im Kommunikationsaudit | 156 |
| 5.2.1 Auditplanung | 156 |
| 5.2.2 Auditvorbereitung | 157 |
| 5.2.3 Auditdurchführung | 158 |
| 5.2.4 Auditauswertung | 159 |
| 5.2.5 Auditbericht | 160 |
| 5.3 Verbesserungsmanagement als Folge des Kommunikationsaudits | 163 |
| V. Business Discourse: Erfahrungen und Perspektiven | 166 |
| 1. Architektur und Architekten des Business Discourse | 168 |
| 1.1 Kommunikationsmanagement ist Führungsaufgabe | 168 |
| 1.2 Jeder ist sein eigener Kommunikationsarchitekt | 169 |
| 1.3 Die Steuerung und Weiterentwicklung des unternehmensweit angelegten Business Discourse sollte dem Kommunikationsbereich zuge | 169 |
| 2. Praxis-Szenarien und eine Blaupause für das Projektmanagement | 172 |
| Praxis-Szenario 1: Eine neu entstandene Organisation | 172 |
| Praxis-Szenario 2: Eine aus Übernahme oder Fusion entstandene Organisation | 173 |
| Praxis-Szenario 3: Eine bereits bestehende Organisation | 174 |
| Bausteine eines Projekts zur Einführung des Business Discourse | 176 |
| 1. Start-Workshop mit Unternehmensführung | 176 |
| 2. Kommunikationsaudits | 177 |
| 3. Auswertung, Stärken-Schwächen-Profil und Verbesserungskonzept | 177 |
| 4. Konzept-Workshop mit Unternehmensführung und Mandat für die Umsetzung | 178 |
| 5. Unternehmenskonferenz | 178 |
| 6. Umsetzung der Maßnahmen | 179 |
| 7. Evaluation und kontinuierliche Verbesserung in Richtung Communication Excellence | 179 |
| 3. Keine Praxis ohne Theorie: Ausblicke | 180 |
| Abbildungsverzeichnis | 182 |
| Literaturverzeichnis | 183 |
| Stichwortverzeichnis | 195 |
| Der Autor | 202 |
