| Inhalt | 5 |
| Vorwort zur 8. Auflage | 9 |
| Vorwort zur 2. Auflage | 10 |
| Vorwort zur 1. Auflage | 12 |
| 1Was ist ein Konflikt? | 15 |
| Der Sinn der Konflikte | 15 |
| Konflikte bearbeiten Unterschiede | 16 |
| Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her | 20 |
| Konflikt als Widerspruch | 22 |
| Der Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität | 24 |
| Konflikte garantieren Gemeinsamkeit | 25 |
| Konflikte garantieren Veränderung | 26 |
| Der Sinn der Konflikte in Mythos und Religion | 29 |
| Sinn der Konflikte in Unternehmen | 30 |
| Konflikte erhalten das Bestehende | 32 |
| Pannen und Konflikte | 34 |
| Wie kann man aber echte Konflikte und Pannen unterscheiden? | 36 |
| 2Konfliktanalyse | 39 |
| Methoden der Konfliktanalyse | 44 |
| Den Konflikt anerkennen | 45 |
| Wer hat welche Rolle? | 50 |
| Rational – emotional – sozial | 52 |
| Die „doppelte Wahrheit“ | 65 |
| Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung | 71 |
| Gesagt – gemeint – angekommen | 75 |
| Was wird verschwiegen? | 77 |
| Erforschung der Konfliktgeschichte | 79 |
| Seelenkonto | 83 |
| Konfliktlandschaft | 86 |
| Konfliktgewinn | 88 |
| Konfliktanalyse und Gruppendynamik | 89 |
| Zusammenfassung der Analysemethoden | 93 |
| Diagnose von Konflikten | 95 |
| 3Konfliktarten | 96 |
| Persönliche Konflikte | 98 |
| Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen | 101 |
| 3. Grundkonflikt: Junge versus Alte / Selbstbestimmung versus Fremdbestimmung Die ordentliche Persönlichkeit | 117 |
| Paarkonflikte | 130 |
| Identitätskonflikte | 131 |
| Distanzkonflikte (Nähe – Ferne) | 133 |
| Entwicklungskonflikte | 134 |
| Clankonflikte: „Schwiegermutterkonflikte“ | 135 |
| Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte | 136 |
| Rollenkonflikte | 139 |
| Symmetrie versus Komplementarität | 141 |
| Konkurrenz: Wer ist besser? | 142 |
| Dreieckskonflikte | 143 |
| Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck | 146 |
| Eifersuchtskonflikte | 149 |
| Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst eines Dritten | 152 |
| Delegationskonflikte | 154 |
| Versachlichungskonflikte | 156 |
| Gruppenkonflikte | 159 |
| Untergruppenkonflikte | 161 |
| Territorialkonflikte | 163 |
| Rangkonflikte | 165 |
| Normierungsund Bestrafungskonflikte | 169 |
| Inoffizielle Normen | 170 |
| Zugehörigkeitskonflikte | 173 |
| Führungskonflikte: Leadership | 180 |
| Reifungsund Ablösungskonflikte | 183 |
| Substitutionskonflikte | 185 |
| Loyalitätsoder Verteidigungskonflikte | 188 |
| Organisationskonflikte | 190 |
| Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation | 192 |
| Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen | 193 |
| Doppelmitgliedschaftskonflikte | 198 |
| Veränderungskonflikte | 202 |
| Normkonflikte | 211 |
| Strukturkonflikte | 214 |
| Verfassungs-, Repräsentations-und Legitimationskonflikte | 217 |
| Institutionskonflikte | 221 |
| Tote und Lebende | 222 |
| Individuum und Gruppe | 225 |
| Alte und Junge | 228 |
| Männer und Frauen | 229 |
| Systemkonflikte | 230 |
| Interkulturelle Konflikte | 231 |
| Qualität – Quantität | 243 |
| Konflikte um Virtualität | 255 |
| Konflikte um virtuelle Realität | 261 |
| Realitätsverlust | 261 |
| Virtuelle Arbeitswelt | 269 |
| Identitätskonflikte im Metaraum | 271 |
| Nationalstaaten versus Cyberstaat | 273 |
| 4Konfliktlösungen | 276 |
| Flucht | 278 |
| Vernichtung | 281 |
| Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung | 284 |
| Delegation | 287 |
| Kompromiss | 299 |
| Konsens | 299 |
| Konflikteskalation | 310 |
| 5Konfliktinterventionen | 316 |
| Analysephase | 317 |
| Lösungsphase | 323 |
| Neue Formen | 325 |
| Kosten und Nutzen | 325 |
| 6Produktwidersprüche und Organisationskonflikte | 335 |
| Beispiel Versicherung | 337 |
| Die Suche nach der Seele eines Produkts | 357 |
| Beispiel Telefon | 361 |
| Beispiel Auto | 363 |
| Mehrdimensionale Ursachenforschung | 365 |
| Beispiel Krankheit | 366 |
| Positive und negative Faktoren in Gruppen und Organisationen | 376 |
| Positive und negative Faktoren eines Produkts | 380 |
| Trialektik der Geldinstitute | 395 |
| Trialektik der Börse | 400 |
| Schlussbemerkung | 404 |
| Literaturverzeichnis | 405 |
| Der Autor | 411 |
| Stichwortverzeichnis | 412 |
