Geleitwort | 7 |
Vorwort | 9 |
Inhaltsverzeichnis | 10 |
Abbildungsverzeichnis | 13 |
Abkürzungsverzeichnis | 15 |
1 EINLEITUNG | 16 |
1.1 Einführende Erläuterungen zur Entwicklung des deutschen Beratermarktes | 16 |
1.2 Problemstellung und Zielsetzung | 19 |
1.3 Gang der Untersuchung | 21 |
2 PRÄZISIERUNG DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES UND BEGRIFFSBILDUNG | 23 |
2.1 Stand der Beratungsforschung | 23 |
2.1.1 Wissenschaftliche Ansätze zur Bewertung von Beratungsleistungen | 24 |
2.1.2 Praktische Ansätze zur Bewertung von Beratungsleistungen | 34 |
2.1.3 Implikationen der vorliegenden Ansätze für diese Untersuchung | 40 |
2.2 Abgrenzung des Begriffs „Unternehmensberatung“ | 42 |
2.2.1 Betrachtung wesentlicher Aspekte der Unternehmensberatung | 42 |
2.2.2 Begriffliche Abgrenzung „Unternehmensberatung“ | 55 |
2.3 Abgrenzung des Begriffs „Beratungserfolg“ | 56 |
2.3.1 Konzepte zur Bewertung des Beratungserfolges | 56 |
2.3.2 Begriffliche Abgrenzung „Beratungserfolg“ | 61 |
2.4 Abgrenzung des Begriffs „Erfolgsmessung“ | 62 |
2.4.1 Bewertung, Evaluation und Erfolgsmessung | 62 |
2.4.2 Begriffliche Abgrenzung „Erfolgsmessung“ | 63 |
2.5 Abgrenzung des Begriffs „Erfolgshonorar“ | 63 |
2.5.1 Honorarformen | 64 |
2.5.2 Begriffliche Abgrenzung „Erfolgshonorar“ | 66 |
2.5.3 Funktionen von Erfolgshonoraren | 67 |
2.5.4 Vertragliche Aspekte beim Einsatz von Erfolgshonoraren | 69 |
3 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN | 71 |
3.1 Wissenschaftstheoretische Grundlagen | 71 |
3.2 Herausforderungen der Erfolgsmessung | 78 |
3.3 Phasen des Beratungsprozesses | 80 |
3.3.1 Akquisition und Festlegung der Aufgabenstellung | 82 |
3.3.2 Datenanalyse und Konzepterstellung | 85 |
3.3.3 Umsetzung des Konzeptes | 88 |
3.3.4 Evaluation und finale Erfolgsmessung | 88 |
3.4 Elemente des theoretischen Bezugsrahmens | 90 |
3.4.1 Interaktionshintergrund | 91 |
3.4.2 Beratungsproblem und Beratungsmethoden | 92 |
3.4.3 Kunden-Berater-Beziehung | 94 |
3.5 Darstellung des theoretischen Bezugsrahmens | 104 |
4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG | 106 |
4.1 Methodische Grundlagen | 107 |
4.1.1 Methodik der Fallstudienforschung | 107 |
4.1.2 Qualität des Forschungsdesigns | 113 |
4.2 Fallstudie 1 | 115 |
4.2.1 Fallbeschreibung | 116 |
4.2.2 Fallanalyse | 128 |
4.3 Fallstudie 2 | 130 |
4.3.1 Fallbeschreibung | 131 |
4.3.2 Fallanalyse | 145 |
4.4 Fallstudie 3 | 147 |
4.4.1 Fallbeschreibung | 149 |
4.4.2 Fallanalyse | 160 |
4.5 Fallstudie 4 | 164 |
4.5.1 Fallbeschreibung | 165 |
4.5.2 Fallanalyse | 172 |
4.6 Fallstudie 5 | 174 |
4.6.1 Fallbeschreibung | 175 |
4.6.2 Fallanalyse | 184 |
4.7 Fallstudie 6 | 187 |
4.7.1 Fallbeschreibung | 188 |
4.7.2 Fallanalyse | 201 |
4.8 Fallstudienübergreifende Analyse und Zusammenfassung der Erkenntnisse | 204 |
5 DISKUSSION DER ERKENNTNISSE UND ABLEITUNG VON SCHLUSSFOLGERUNGEN | 222 |
5.1 Weiterentwicklung des Bezugsrahmens | 222 |
5.2 Ableitung von Gestaltungsempfehlungen für die Erfolgsmessung | 228 |
5.3 Einordnung der Erkenntnisse in den Stand der Beratungsforschung | 234 |
6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK | 238 |
Anhang | 242 |
Interviewleitfaden Berater | 242 |
Interviewleitfaden Kunde | 246 |
Interviewleitfaden Allgemein | 249 |
Literaturverzeichnis | 252 |