| Vorwort | 6 |
| Inhaltsübersicht | 10 |
| Qualitätsstandard und Potenzialanalyse für gute Büroarbeit | 12 |
| Von der »Alten Büroarbeit« zur »Neuen Büroarbeit« | 12 |
| Von analog zu digital | 13 |
| Veränderte Belastungs- und Produktivitätsprofile | 15 |
| Gutes Personal wird knapper | 17 |
| Die Qualität und Kultur der neuen Büroarbeit | 18 |
| Die Gestaltungsanforderungen der neuen Büroarbeit | 19 |
| Check »Gute Büroarbeit« | 21 |
| Entwicklungen: Wirtschaft – Menschen | 50 |
| Büroarbeit im Wandel – Chancen für Wettbewerbsfähigkeit nutzen | 52 |
| Die Debatte um Stress springt meist zu kurz | 52 |
| Moderne Büroarbeit bietet Unternehmen und Beschäftigten Entwicklungschancen | 53 |
| Die Stimmung in der Arbeitswelt ist besser als oft dargestellt | 54 |
| Studien zu psychischen Belastungen und zur Rolle der individuellen Merkmale | 55 |
| Studien zur Bedeutung von Persönlichkeitsmerkmalen bei psychischen Störungen | 56 |
| (Un-)Vereinbarkeit von Beruf und Familie als ergänzender Einflussfaktor auf den Zusammenhang von Arbeitsbelastungen und Beanspruchungsreaktionen | 58 |
| Handlungsansätze für Unternehmer in der Büroarbeit: Gesundheitskompetenz und Präventionskultur | 58 |
| Gute Arbeit im Büro – der Mensch im Mittelpunkt?! | 64 |
| 1 Wissensarbeit unter steigendem Wettbewerbsdruck | 64 |
| Renditedruck und Beschleunigungszwang | 64 |
| Entgrenzung durch ergebnisorientierte Managementkonzepte | 65 |
| Arbeitskraftorientierte Innovationsfähigkeit als Zukunftsstrategie | 66 |
| 2 Wandel der Büroarbeit und seine Folgen | 67 |
| Psychische Belastungen bis an die Belastungsgrenze | 67 |
| Wirksamer Gesundheitsschutz muss ganzheitlich sein | 68 |
| 3 Offener Büroraum | 69 |
| Auch Büroräume können krank machen | 69 |
| Hauptstörfaktor Lärm | 70 |
| Kombinationsbelastungen im Büro | 71 |
| 4 Gestaltung von Guter Arbeit im Büro | 71 |
| Gewerkschaftliche Initiativen »Gute Arbeit« | 72 |
| Interessenvertretungen sind zentrale Akteure | 72 |
| Wirksamer Gesundheitsschutz braucht Beteiligung | 74 |
| Gute Arbeit als Zukunftsmodell | 75 |
| Prozesse: Gesundheit – Kreativität | 78 |
| Generation Edelstahl und kein altes Eisen | 80 |
| Demografie und Gesundheit: kein Büro-Thema? | 80 |
| Der Wandel zur Wissens- und Dienstleistungsgesellschaft | 80 |
| Die Demografiestrategie der Bundesregierung | 81 |
| Arbeiten im Büro: Ressource oder Gesundheitsgefährdung? | 82 |
| Belastung und Beanspruchung im Büro | 83 |
| Absentismus und Präsentismus – die Schwächen der Statistik | 86 |
| Gesunde Rahmenbedingungen: Das Haus der Arbeitsfähigkeit | 87 |
| H2B – das gesunde Bürogebäude | 88 |
| Demografieförderliche Büroarbeit | 90 |
| Der DNB-Check »Gute Büroarbeit« | 92 |
| Das gesunde Büro | 94 |
| 1 Die drei Zielfelder der betrieblichen Gesundheitsförderung | 96 |
| Gesunde Verhältnisse – Büroergonomie | 96 |
| Gesundes Verhalten/Gesunde Führung | 98 |
| Persönliche Gesundheitskompetenz | 100 |
| 2 Fazit: Mit ganzheitlichen Konzepten zur erfolgreichen betrieblichen Gesundheitsförderung im Büro | 100 |
| Office Engineering mit MTM | 102 |
| 1 Ohne leistungsfähige Methoden kein nachhaltiger Nutzen | 102 |
| 2 Handlungsfelder – Fragen und Antworten | 103 |
| Welche Aufgaben werden wie, wie oft, wie lange und von wem und zu welchen Kosten in einer Organisation erledigt? | 103 |
| Wie können die Prozess- und Schnittstelleneffizienz verbessert werden? | 103 |
| Wo und wie können Kosten vermieden werden? | 104 |
| Wie können Prozesssicherheit und Transparenz gefördert werden? | 105 |
| Wie können der Kostendruck reduziert und die Flexibilität erhöht werden? | 105 |
| Wie kann der Personalbedarf optimal kalkuliert und geplant werden? | 107 |
| Wie flexibel können die vorhandenen Personalressourcen genutzt werden? | 107 |
| Reicht eine BPM-Software aus, um Prozesse zu optimieren? | 108 |
| Wie kann die stetige Optimierung der Produktqualität gewährleistet werden? | 108 |
| Wie kann qualifiziertes Personal im Unternehmen gehalten und neues gewonnen werden? | 109 |
| 3 Fazit | 109 |
| Erst lenken – dann handeln | 112 |
| Betriebliches Gesundheitsmanagement | 112 |
| Gestaltung: Arbeitsumgebung – Ergonomie | 118 |
| Ästhetik und Produktivität der Raumumgebung – Zusammenhang und Bedeutung für die Gestaltung von Büroräumen | 120 |
| 1 Interaktion Raum-Mensch | 120 |
| 2 Problemstellung bei der Büroplanung | 120 |
| 3 Physiologie, Ursachen und Wirkungen (mit Praxisbeispiel) | 122 |
| 4 Dialektik von Ästhetik und Produktivität | 127 |
| 5 Raum und Raumumgebung | 128 |
| 6 »Lohnen« sich Investitionen in Ästhetik? | 129 |
| 7 Farbe als beispielhafter Teilaspekt der Ästhetik | 131 |
| 8 Ästhetik größer/kleiner Design | 132 |
| 9 Kriterien und Ziele ganzheitlicher Büroplanung | 133 |
| 10 Resümee | 134 |
| Strategische Flächenplanung – mehr als nur m² | 136 |
| 1 Einführung | 136 |
| 2 Grundsätzliches | 136 |
| Ein Ziel verlangt Richtung! | 137 |
| Funktion statt Fläche! | 137 |
| Veränderungen kommunizieren und aktiv Lösungsideen erarbeiten! | 137 |
| Mitarbeiter sind nicht immer gleich Arbeitsplätze! | 137 |
| Nie ohne die Nutzer! | 137 |
| 3 Die Definition von Fläche | 138 |
| 4 Trends der Flächenbereitstellung | 140 |
| Trend: Demografische Entwicklungen | 141 |
| Trend: Neue Arbeitsweisen für Wissensarbeiter | 142 |
| Trend: Life Domain Balance | 143 |
| Trend: Ökologische Herausforderungen | 145 |
| Trend: Unsicherheit in der Wirtschaftswelt | 146 |
| 5 Fazit | 146 |
| Mit Büroergonomie gegen Stress | 148 |
| 1 Komponente: Arbeitstisch | 148 |
| 2 Komponente: Arbeitsstuhl | 149 |
| 3 Komponente: Ablagefläche | 149 |
| 4 Komponente: Funktionswand | 150 |
| 5 Unbewusste Störungen belasten | 150 |
| 6 Harter Sitz- und Stehmarathon | 151 |
| 7 Alternative Sitzmöbel werden nicht angenommen | 153 |
| 8 Der demografische Faktor: Musterarbeitsplatz | 153 |
| Barrierefreiheit | 156 |
| 1 Ausgangslage | 156 |
| 2 Veränderungen | 157 |
| 3 »Barrierefrei« | 158 |
| 4 Barrierefreies Bauen und Gestalten | 160 |
| 5 Zwei-Kanal-Prinzip | 162 |
| 6 Zwei-Sinne-Prinzip | 163 |
| 7 Ausblick | 166 |
| 8 Anforderungen an barrierefreie Arbeitsstätten | 167 |
| Akustik und Raum – mit praktischen Beispielen | 170 |
| Arbeits- und Bürowelt im Wandel | 170 |
| Die Raumakustik | 171 |
| Die baulichen Gegebenheiten | 171 |
| Die Kommunikation (Schallereignisse) | 171 |
| Die Akustikmaßnahme | 171 |
| Return on Investment – 10 gute Gründe für angenehme Büroakustik | 172 |
| Praktische Beispiele | 172 |
| Großraumbüro in einem Handelsunternehmen | 172 |
| Großraumbüros mit betonkernaktivierter Decke | 173 |
| Akustik im Besprechungsraum | 174 |
| Akustik im Besprechungsraum | 175 |
| Besprechungsräume und Aufenthaltsraum | 175 |
| Büroräume und Aufenthaltsraum in einem Dienstleistungs-unternehmen | 176 |
| Licht – Gesundheit – Büroarbeit | 178 |
| 1 Licht ist Licht – eine zutreffende Vorstellung? | 178 |
| 2 Vom Sinn des richtigen Lichts am richtigen Platz | 180 |
| 2.1 Anforderungen aus der Sicht des Menschen | 180 |
| 2.2 Technische Regeln für Arbeitsstätten – Beleuchtung | 182 |
| 2.3 Regelrechte Beleuchtung – auch gesundes Licht? | 185 |
| 3 Welche künstliche Beleuchtung sollte bevorzugt werden? | 187 |
| Nachhaltigkeit im Büro | 190 |
| 1 Wie relevant ist das Thema? | 190 |
| 2 Was bedeutet Nachhaltigkeit? | 190 |
| 3 Handlungsfelder für Nachhaltigkeit im Büro | 191 |
| 4 Nachhaltige Bürogebäude | 191 |
| 5 Nachhaltigkeit bei Beschaffung und Einsatz von Büroprodukten | 192 |
| 6 Büromöbel | 192 |
| 7 Papierverbrauch reduzieren | 193 |
| 8 Weniger Kleinteile ist mehr | 194 |
| 9 Zweitmine statt Zweitstift | 194 |
| 10 Radiergummi, Kleber, Ordner | 195 |
| 11 Bürogeräte umwelt- und kostenbewusst beschaffen und betreiben | 195 |
| 12 Abfallvermeidung oder: »Der Müll kommt ins Haus, bevor er Müll heißt« | 196 |
| 13 Nachhaltigkeit im Büro spart Kosten | 196 |
| 14 Fazit | 196 |
| »Quality Office« – der ausgewogene Dreiklang aus guter Beratung, hochwertigen Produkten und servicefreundlicher Dienstleistung | 198 |
| 1 Einleitung | 198 |
| 2 Das Qualitätszeichen »Quality-Office« | 199 |
| 3 Doch wie ist es heute um »das Büro« bestellt? | 200 |
| 4 Veränderungen gestalten | 201 |
| 5 Die Qualitäts-Leitlinie L-Q 2010 – der Wegweiser für eine gute Bürogestaltung | 201 |
| 6 Generelle Qualitätsanforderungen an Produkte | 201 |
| 7 Spezifische Qualitätsanforderungen an die jeweiligen Produktgruppen | 203 |
| 8 Qualitäts-Label »Quality Office« | 203 |
| 9 Unterstützung durch qualifizierte Berater und Dienstleister | 204 |
| 10 Der qualifizierte Fachberater – In welchen Aufgaben- gebieten kann er tätig werden? | 205 |
| 11 »Quality-Office-Fachhändler« | 206 |
| 12 Fazit | 207 |
| 13 Die Herausgeber | 208 |
| Software: Usability – Web 2.0 | 210 |
| Innovativ und kreativ im Büro – Wertschöpfung und Wertschätzung: Kapitel Usability | 212 |
| 1 Einführung | 212 |
| Ergonomie | 212 |
| Software-Ergonomie | 213 |
| Rechtliche Grundlagen | 213 |
| Das Qualitätsmerkmal Usability | 216 |
| 2 Grundsätze zur Gestaltung interaktiver Systeme | 217 |
| Aufgabenangemessenheit | 217 |
| Selbstbeschreibungsfähigkeit | 217 |
| Steuerbarkeit | 219 |
| Erwartungskonformität | 219 |
| Fehlertoleranz | 219 |
| Individualisierbarkeit | 219 |
| Lernförderlichkeit | 220 |
| 3 Prinzipien der Informationsdarstellung | 220 |
| Klarheit | 220 |
| Unterscheidbarkeit | 221 |
| Kompaktheit | 221 |
| Konsistenz | 221 |
| Entdeckbarkeit/Erkennbarkeit | 221 |
| Lesbarkeit | 221 |
| Verständlichkeit | 223 |
| 4 Benutzerorientierte Gestaltung | 223 |
| Analyse | 225 |
| Spezifikation | 226 |
| Umsetzung | 226 |
| Evaluation | 227 |
| 5 Ausblick | 227 |
| Sozial ist normal – Social Media im Unternehmenseinsatz | 230 |
| 1 Einführung | 230 |
| 2 Aller Aktivitäten Anfang: die Social-Media-Strategie | 232 |
| 3 Welche Ziele lassen sich mit Social Media erreichen? | 232 |
| 4 Social Media im Unternehmen verankern | 234 |
| 5 Zielgruppen im Social Web | 235 |
| 6 Inhalte – »Content is King« | 236 |
| 7 Twitter, Facebook, XING und mehr … der richtige Medienmix | 236 |
| 8 Wissen, was gesprochen wird: Monitoring und Erfolgsmessung | 237 |
| 9 Regeln und Hilfestellung: Social Media Guidelines | 238 |
| 10 Fazit | 239 |
| Weiterführende Informationen … | 240 |
| Angebote: Dienstleistungen – Hilfen | 242 |
| Wie kommen die Möbel ins Büro? | 244 |
| Praxishilfen zur Umsetzung »guter Büroarbeit« | 248 |
| 1 Qualitätskriterium Systemprävention | 248 |
| 2 Qualitätskriterium Prozessorientierung | 250 |
| 3 Angebote der Arbeitsschutzinstitutionen | 252 |
| Autorenverzeichnis | 264 |
| Stichwortverzeichnis | 268 |
