| Zum Geleit | 5 |
| Ein Vorwort | 8 |
| Inhaltsverzeichnis | 12 |
| Herausgeber- und AutorInnenverzeichnis | 15 |
| Die Herausgeber | 17 |
| Die Autoren | 19 |
| Einführung | 27 |
| Kapitel 1 | 28 |
| Akzeptanz in der Medien- und Protestgesellschaft – Gedanken, Analysen, Thesen | 28 |
| Akzeptanzdiskurse in den Medien und in der Gesellschaft: Einleitende Bemerkungen | 28 |
| Akzeptanz | 30 |
| Infrage stellen als Normalzustand | 32 |
| Neue Verfahren und neue Diskurse | 33 |
| Partizipation und Transparenz | 35 |
| Gemeinwohl und Bürgermacht | 36 |
| Deeskalation und Konfliktlösung | 38 |
| Medien und Wirklichkeit | 39 |
| Meinungsbildung und Social Media | 42 |
| Legitimation und Kommunikation | 43 |
| Zusammenfassung und Thesen | 44 |
| Literatur | 46 |
| Teil I | 50 |
| Gesellschaftliche Akzeptanz im wissenschaftlichen Diskurs | 50 |
| Kapitel 2 | 51 |
| Glaubwürdigkeit, Vertrauen und Akzeptanz | 51 |
| Glaubwürdigkeit = Vertrauen? | 52 |
| Annäherung an den Begriff Vertrauen | 55 |
| Vertrauen im Blick der Sozialwissenschaften | 57 |
| Vertrauen in der PR-Forschung | 58 |
| Theorie öffentlichen Vertrauens (Bentele) | 59 |
| Glaubwürdigkeit und Vertrauen als Voraussetzung für Akzeptanz? | 60 |
| Literatur | 62 |
| Kapitel 3 | 66 |
| Akzeptanz durch Transparenz? | 66 |
| Einleitung | 66 |
| Transparenz: Ein vielschichtiges und „interdisziplinäres“ Phänomen | 67 |
| Überblick zum aktuellen Forschungsstand | 70 |
| Die Bedeutung von Transparenz für Organisationen | 73 |
| Kommunikative Transparenz als strategischer Erfolgsfaktor | 74 |
| Akzeptanz durch Transparenz? | 76 |
| Literatur | 78 |
| Kapitel 4 | 82 |
| Akzeptanz durch Beteiligung | 82 |
| Einleitung | 82 |
| Partizipation – Einordnung, Begriff, Ziele und Grenzen | 83 |
| Demokratietheoretische Einordnung | 83 |
| Partizipation und Betroffenenbeteiligung | 84 |
| Ziele von Betroffenenbeteiligung | 86 |
| Die Bedeutung von Kommunikation und Beteiligung für Infrastrukturprojekte | 87 |
| Der Prozess des Kommunikationsmanagements – Infrastrukturprojekte und Bürgerbeteiligung planen | 87 |
| Situationsanalyse – Besonderheiten bei Beteiligungsprozessen | 88 |
| Die Verzahnung von Kommunikationsmaßnahmen und Projektplanung | 89 |
| Beteiligungsverfahren | 90 |
| Klassifizierung informeller Beteiligungsverfahren | 91 |
| Ausgewählte informelle Beteiligungsverfahren | 92 |
| Fazit | 94 |
| Überblick über Verfahren und Methoden informeller Bürgerbeteiligung | 95 |
| Literatur | 99 |
| Kapitel 5 | 100 |
| Akzeptanzkonflikte auf der Straße | 100 |
| Infrastrukturprojekte zwischen Protest und Akzeptanz | 100 |
| Protest in Deutschland – ein historischer Überblick | 104 |
| Formen des Protests | 106 |
| Das Profil des „typischen Wutbürgers“ am Beispiel von Stuttgart 21 | 108 |
| Analytischer Bezugsrahmen | 111 |
| Protestkampagnen | 111 |
| Bourdieus Habitus-Struktur-Praxis Modell | 115 |
| Schlussfolgerungen | 118 |
| Literatur | 120 |
| Kapitel 6 | 124 |
| Akzeptanzdebatten in veränderten Medienlandschaften | 124 |
| Einleitung | 124 |
| Strukturwandel der Öffentlichkeit und unidirektionale Massenmedien | 125 |
| Der Kommunikationsraum Internet und das Partizipationspotenzial von Social Media | 127 |
| Mediatisierung und Medienkultur | 130 |
| Partizipation – zwischen Schlagwort und technischem Potenzial | 131 |
| Folgen für die Konstitution von Öffentlichkeit | 132 |
| Akzeptanzzuschreibung – Komplexität, Defizite und Dynamiken | 133 |
| Literatur | 135 |
| Kapitel 7 | 137 |
| Lokale Akzeptanzdiskurse | 137 |
| Akzeptanz im Lokalen | 137 |
| Akzeptanz und Kommunikation | 139 |
| Lokale Kommunikationsräume | 140 |
| Lokaler Raum als Heimat | 141 |
| Medien und Öffentlichkeit im lokalen Raum | 142 |
| Ebenen öffentlicher Kommunikation | 144 |
| Kommunikatives Bezugsebenenmodell bei Akzeptanzdiskursen | 145 |
| Implikationen für Akzeptanzmanagement und Akzeptanzkommunikation | 147 |
| Literatur | 148 |
| Teil II | 151 |
| Akzeptanz der Akteure im öffentlichen Diskurs | 151 |
| Kapitel 8 | 152 |
| Akzeptanz für Projekte in Wirtschaft und Gesellschaft | 152 |
| Zur Methodik | 153 |
| Thesen zu fünf Themenkomplexen | 154 |
| Zusammenfassung | 160 |
| Kapitel 9 | 162 |
| Legitimitätseinbußen des Staates – eine gesellschaftsethische Reflexion | 162 |
| Der Anspruch der Gerechtigkeit als Gleichheitsvermutung | 163 |
| Postdemokratische Verhältnisse | 165 |
| Finanzdemokratie | 167 |
| Wettbewerbsstaat | 169 |
| Aktivierender Sozialstaat | 171 |
| Kooperative Geisel | 173 |
| Resümee | 175 |
| Literatur | 176 |
| Kapitel 10 | 179 |
| Komplexes Problemlösen – über Gemeinsamkeiten im Handlungsumfeld von Managern und Politikern und die Bedeutung von Vertrauen und Akzeptanz | 179 |
| Vorbemerkung | 179 |
| Komplexe Probleme | 180 |
| Erwartungen an Manager und Politiker bei der Lösung „komplexer Probleme“ und prinzipielle Lösungsansätze | 181 |
| Gemeinsamkeiten im Handlungsumfeld von Managern und Politikern | 184 |
| Fünf Stoßrichtungen zur Lösung komplexer Probleme | 190 |
| Erste Richtung: Komplexe Probleme hinterfragen und Interesse wachhalten! | 190 |
| Zweite Richtung: Anreize schaffen und die Effektivität bei der Wahrnehmung übertragener Verantwortung erhöhen! | 192 |
| Dritte Richtung: Aufdeckung von Interessenskonflikten entsprechend guter „Corporate Governance“ auch in der Politik! | 194 |
| Vierte Richtung: Die positive Bedeutung von „Gier“ im Systemzusammenhang werten! | 194 |
| Fünfte Richtung: Akzeptanz und Vertrauen gewähren und verdienen! | 195 |
| Literatur | 197 |
| Kapitel 11 | 199 |
| „Justiz muss sich als ruhender Pol in der Gesellschaft medialen Trends weitgehend verweigern“ | 199 |
| Kapitel 12 | 209 |
| Wirtschaft und Gesellschaft – Auswege aus der Vertrauenskrise | 209 |
| Die Vertrauenskrise und ihre Folgen | 209 |
| Wurzeln des Misstrauens: Die Malthusianische Katastrophe und die Furcht vor dem Wachstum | 211 |
| Die Mitverantwortung der Wirtschaft | 211 |
| Wertschöpfung braucht Wertvorstellungen | 214 |
| Eine Gretchen-Frage | 215 |
| Wirtschaft: Ein blinder Fleck? | 216 |
| Die vergessene Technik | 217 |
| Dialog braucht Augenhöhe – auf beiden Seiten | 218 |
| Literatur | 219 |
| Kapitel 13 | 220 |
| Rückbesinnen und vorwärts denken –Die Kommunikation der Finanzwelt braucht mehr als ein Facel | 220 |
| Den ehrbaren Kaufmann wiederentdeckt | 221 |
| Finanzkommunikation im Härtetest | 222 |
| Veränderte Medienlandschaft verändert Finanzkommunikation | 222 |
| Herausforderung 1: Gesicht zeigen! | 223 |
| Gute Regulierung als Freund | 224 |
| Herausforderung 2: Mit einer Stimme sprechen! | 225 |
| Herausforderung 3: Nur wer wahrgenommen wird, wird ernst genommen | 226 |
| Herausforderung 4: Erklären, erklären, erklären – auf allen Kanälen | 226 |
| Fazit | 227 |
| Literatur | 228 |
| Kapitel 14 | 229 |
| Bürgerbeteiligung in formalen Verfahren | 229 |
| Kapitel 15 | 235 |
| Finanzielle Bürgerbeteiligungen am Beispiel der Energieversorgung | 235 |
| Thesen zur Einleitung | 235 |
| Finanzielle Bürgerbeteiligungs-Modelle | 236 |
| Bestandsaufnahme | 237 |
| Rechtliche Instrumente | 238 |
| Finanzielle Aspekte | 240 |
| Akzeptanz und Kommunikation | 242 |
| Projektumsetzung und Strukturierung | 244 |
| Fazit und Ausblick | 245 |
| Literatur | 246 |
| Kapitel 16 | 247 |
| Bundeswehr und Gesellschaft | 247 |
| Literatur | 251 |
| Kapitel 17 | 252 |
| „Prüft alles und behaltet das Gute!“ | 252 |
| Ecclesia semper reformanda | 253 |
| Der Blick nach Innen | 254 |
| Aus Fehlern lernen | 256 |
| Akzeptanz durch Kommunikation | 258 |
| Literatur | 261 |
| Kapitel 18 | 263 |
| Akzeptanz und klassische Medien | 263 |
| Literatur | 273 |
| Kapitel 19 | 275 |
| Regelbruch als Versprechen: Neue Medien, neuer Journalismus | 275 |
| Vorbemerkung | 275 |
| Selbstermächtigung | 276 |
| Zwischenspiel | 276 |
| Kontrastprogramm | 277 |
| Paradigmenwechsel | 279 |
| Paradoxe Intervention | 280 |
| Methodische Vertiefung | 283 |
| Ausblick | 284 |
| Literatur | 285 |
| Kapitel 20 | 287 |
| Vom fehlenden Bürgersinn, der Politik das Zumutbare abzuverlangen | 287 |
| Einführung von direkter Demokratie | 288 |
| Die Ermutigung der Akteure | 290 |
| Wir dürfen die Politik nicht den Berufsdemokraten überlassen | 291 |
| Ohne Parteireform gibt es keine Reformpolitik | 292 |
| Die repräsentative Demokratie braucht ein lebendiges Parlament | 293 |
| Die moderne Demokratie braucht einen Bürgerpräsidenten | 294 |
| Literatur | 295 |
| Teil III | 296 |
| Akzeptanz und Diskurs in Fallbeispielen | 296 |
| Kapitel 21 | 297 |
| Richtig kommunizieren. „Stuttgart 21“ und die Lehren für die Kommunikation bei Infrastruktur- und Bauprojekten | 297 |
| Die Protest-Dynamik zu „Stuttgart 21“ | 298 |
| Vom Protest bis zur „Schlichtung“ | 299 |
| Die „Schlichtung“ | 300 |
| Die Landtagswahl in Baden-Württemberg und die Volksabstimmung | 302 |
| Gründe für Proteste gegen Infrastruktur- und Bauprojekte | 303 |
| Allgemeine Anforderungen an „gute“ Kommunikation und Öffentlichkeitsbeteiligung | 305 |
| Grundregel 1 – Aufgeschlossene und wertschätzende Grundhaltung | 306 |
| Grundregel 2 – Klare Rahmenbedingungen | 306 |
| Grundregel 3 – Frühzeitige Einbeziehung der Bürger | 307 |
| Grundregel 4 – Umfassende Faktenklärung | 307 |
| Grundregel 5 – Einbeziehung von unterschiedlichen Interessen | 307 |
| Grundregel 6 – Professionelle Prozessgestaltung für Fairness und Transparenz | 307 |
| Grundregel 7 – Klarheit über Umgang mit den Ergebnissen | 308 |
| Grundregel 8 – Finanzierung | 308 |
| Grundregel 9 – Verständlich kommunizieren | 308 |
| Grundregel 10 – Vielfalt der genutzten Kommunikationsinstrumente | 309 |
| Kommunikation und Öffentlichkeitsbeteiligung in den Leistungsphasen der Ingenieurplanung | 309 |
| Phase 1: Grundlagenermittlung | 309 |
| Phase 2: Vorplanung | 310 |
| Phase 3: Entwurfsplanung | 311 |
| Phase 4: Genehmigungsplanung | 312 |
| Phase 5: Ausführungsplanung | 312 |
| Phasen 6 und 7: Vorbereitung und Mitwirkung bei der Vergabe | 312 |
| Phase 8: Bauausführung | 312 |
| Phase 9: Objektbetreuung und Dokumentation | 313 |
| Legitimation durch Kommunikation | 313 |
| Literatur | 314 |
| Kapitel 22 | 316 |
| Tausend Meter Baustelle in der City Leipzigs | 316 |
| Planungsziel und Situation vor Ort | 316 |
| Hauptakteure und erste Arbeitsschritte | 319 |
| Beratung extern und intern | 321 |
| Bürgerbeteiligungsprozess und die Grundposition | 323 |
| Weiterentwicklung und konzeptionelle Arbeit | 325 |
| Auftakt im November 2011 | 327 |
| Mühen in zweiter Ebene | 329 |
| Auf dem Weg zur 6. Planvariante | 334 |
| Endspurt im März 2012 | 337 |
| Bürger als Partner – Aussichten | 337 |
| Literatur | 339 |
| Kapitel 23 | 340 |
| Die Akzeptanz von Großprojekten steigern | 340 |
| Einleitung | 340 |
| Ausgangslage – Fehlende Akzeptanz für Großprojekte und veränderte gesellschaftliche Rahmenbedingungen | 341 |
| Veränderte gesellschaftliche Rahmenbedingungen | 342 |
| Stakeholder und steigende Anforderungen an die DB | 343 |
| Handlungsprogramm – Die Weichen für die Zukunft stellen | 345 |
| Leitfaden „Erhöhung Akzeptanz von Infrastrukturgroßprojekten“ | 347 |
| Erstellung eines integrierten Kommunikationskonzepts in vier Schritten | 348 |
| Ausblick | 350 |
| Literatur | 350 |
| Kapitel 24 | 352 |
| Machbar ist nur, was vermittelbar ist! | 352 |
| Deutschlands längste Baustelle: Die OPAL | 353 |
| Recht haben reicht nicht – Kommunikation ist Pflicht | 354 |
| Zunächst einmal: Kritiker und Protagonisten kennen | 355 |
| Akzeptanz als Geschäftsgrundlage | 356 |
| Individuell, partizipativ, emotional | 358 |
| Positive Themen setzen: Was nebensächlich scheint, in den Blick rücken | 359 |
| Social Media und Informationen für die Sinne | 360 |
| Gemeinsam gewonnen | 361 |
| Mehr als nur Methode: Eine Frage der Haltung | 362 |
| Literatur | 363 |
| Kapitel 25 | 364 |
| Man kann nicht nicht kommunizieren. | 364 |
| Vertrauen als Basis nachhaltiger Interaktion | 366 |
| Wahrheit als relative Größe | 367 |
| Persuasive Kommunikation als vertrauensbildende Maßnahme? | 367 |
| Basis Stakeholder-Analyse | 368 |
| Fallbeispiel 1: Kohlekraftwerk Lünen | 368 |
| Fallbeispiel 2: Kraftwerk Krefeld | 370 |
| Fallbeispiel 3: Wasserspeicherkraftwerk Schmalwasser | 371 |
| VDI setzt Maßstäbe zur Öffentlichkeitsbeteiligung | 375 |
| Literatur | 378 |
| Kapitel 26 | 380 |
| Bürger wollen nicht Projekte verhindern, sondern konstruktiv daran mitwirken | 380 |
| Kapitel 27 | 388 |
| NOlympia – Warum Deutschland keine Olympischen Winterspiele bekommt | 388 |
| Die Fakten | 388 |
| Die Gründe | 391 |
| Die Hintergründe | 392 |
| David und Goliath | 392 |
| Städte- und Nationen-Geiselnahme | 393 |
| Sorge um die ökologische Nachhaltigkeit | 395 |
| Übereventisiert und zugrundvermarket | 395 |
| Abrechnung mit der Moderne | 396 |
| Angst vor Veränderungen | 397 |
| Folgerungen | 399 |
| Tolerant samma scho, aba bläd samma ned | 399 |
| Akzeptanz wäre als Schwäche erschienen | 399 |
| Ohne Beteiligung ist Akzeptanz nicht zu haben | 400 |
| Literatur | 400 |
| Kapitel 28 | 402 |
| Im städtischen Bürgertum verankert | 402 |
| Im städtischen Bürgertum verankert … | 402 |
| Akzeptanz für etwas, was nur „kostet“… | 405 |
| Finanzierung von Kultur in einer durchökonomisierten Gesellschaft … | 414 |
| Literatur | 419 |
