Aushandlung ohne Dissens?

Praktische Dilemmata der Gesprächsführung im Hilfeplangespräch

Autor	Sarah Hitzler
Verlag	VS Verlag für Sozialwissenschaften (GWV)
Erscheinungsjahr	2011
Seitenanzahl	297 Seiten
ISBN	9783531941417
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	33,26 EUR

Das Hilfeplangespräch in der Jugendhilfe zeichnet sich durch eine institutionell vorgeprägte triadische Struktur aus, die Auswirkungen auf die Art und Weise hat, wie entsprechende Interaktionen geführt werden können. Anhand von konversationsanalytischen Methoden zeichnet Sarah Hitzler nach, wie das Hilfeplangespräch zwischen Alltagsinteraktion und institutionellem Gespräch zu einer ganz eigenen Gesprächsform wird, die angesichts einer Reihe widersprüchlicher Anforderungen an ihre Teilnehmer konfliktvermeidende Strukturen ausprägt. Sie zeigt, dass das Hilfeplangespräch so nicht leistet, wofür es konzipiert ist, und entwickelt Anregungen für eine zielführendere Praxis.

Sarah Hitzler ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Arbeitsbereich Qualitative Methoden der

Fakultät für Soziologie an der Universität Bielefeld.

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Inhaltsverzeichnis

Inhalt	5
Vorwort	7
Sprechersiglen	9
Transkriptionskonventionen	10
1 Einleitung	11
1.1 Ethnomethodologische Konversationsanalyse	12
1.2 Institutionelle Kommunikation	15
1.3 Untersuchungsgegenstand: Hilfeplanung und das Hilfeplangespräch	20
1.4 Daten und Methode	26
2 Die Suche nach Ordnung	32
2.1 Das Hilfeplangespräch als institutionelles Gruppengespräch	32
2.2 Gesprächsverantwortung im Hilfeplangespräch	37
2.2.1 Gesprächsgrenzen	37
2.2.2 Projektion	51
2.2.3 Themenübergänge	54
2.2.4 Das Hilfeplangespräch als institutionelles Alltagsgespräch?	61
2.3 Das ‚typische’ Hilfeplangespräch – Heterogenität als Wesensmerkmal	65
3 Die operative Herstellung des Hilfeplangesprächs	68
3.1 Die Regelhaftigkeit institutioneller Kommunikationsformen – kommunikative Gattungen und Aktivitätstypen 3.1 Die Regelhaftigk	68
3.2 Funktionsorientierung und Ziele in der Hilfeplanung: Das Hilfeplangespräch als Aktivitätstyp 3.2 Funktionsorientierung und Z	75
3.2.1 Strukturbezogener Konsens	78
3.2.2 Implizite Struktursicherung	82
3.2.3 Explizite Struktursicherung	84
3.3 Was wir hier tun – Zwischen Funktion und situativer Realisierung	88
3.3.1 Beteiligungshypothesen	90
3.3.2 Das Hilfeplangespräch als Lerninhalt: Handlungsinstruktionen	94
3.3.3 Das Hilfeplangespräch als Lerninhal: Metadiskursive Funktionsbestimmung	99
3.3.4 Was dazu gehört: Das Hilfeplangespräch als Ad-hoc-Produkt?	104
3.4 Regelschema und maskierte Flexibilität	111
4 Interaktion in der Strukturtriade des Hilfeplangesprächs	115
4.1 Gesprächsorganisation	115
4.1.1 Beteiligungsrollen	115
4.1.2 Positionierung	117
4.1.3 Machtverhältnisse	118
4.2 Kommunikationsformen in der Sozialen Arbeit	121
4.2.1 Kommunikation zwischen Professionellen und ihren Klienten	121
4.2.2 Kommunikation zwischen Professionellen	123
4.2.3 Anforderungen triadischer Kommunikation	126
4.3 Die strukturelle Triade in der Interaktion: Wer spricht wie mit wem?	127
4.3.1 Verständigungssicherung	129
4.3.2 Angleichung von Informationsständen	133
4.4 Von der strukturellen Triade zur interaktiven Dyade	143
4.4.1 Klienten in den Mittelpunkt	144
4.4.2 Bekannte Muster: Die Professionellen—Klienten-Dyade	150
5 Die Verschleierung von Uneinigkeit	152
5.1 Meinungsverschiedenheiten	153
5.2 Verschleierte Uneinigkeit: Das Gespräch JANINE	155
5.3 Reorganisation der Fronten: Das Gespräch DIANA	161
5.3.1 Eine überraschend positive Entwicklung	161
5.3.2 Eine Andeutung von Skepsis	170
5.3.3 Die zweite Perspektive	171
5.3.4 Implizite Bearbeitung impliziter Skepsis	174
5.3.5 Hinterfragen von Inhalten	179
5.3.6 Das fehlende Element: Sachverhalte	185
5.4 Die Schwierigkeit einer gesichtsbedrohenden Meinung	190
5.5 Die Auswirkungen von Uneinigkeit	195
6 Stagnation und Verhärtung der Fronten	197
6.1 Der soziale Konflikt	197
6.2 Eine ausweglose Situation: Das Gespräch STEPHAN	203
6.3 Die Konfliktlinien	211
6.3.1 Die Reinszenierung des Gruppenkonflikts	211
6.3.2 Die Forderung von Zugeständnissen	216
6.3.3 Die grundsätzliche Infragestellung	226
6.4 Versuche der Auflösung	231
6.4.1 Metadiskursive Klärung	232
6.4.2 Auflösung einer Konfliktlinie	236
6.4.3 Entscheidung	242
6.5 Die interaktive Herausforderung tatsächlicher Differenzen	245
6.6 Dissens und Konflikt unter Fachkräften	249
7 Gesprächsführung im Hilfeplangespräch	252
7.1 Methodologische Reflexion: Konversationsanalyse zwischen Maschinerie und gesellschaftlicher Ordnung 7.1 Methodologische Refl	252
7.2 Praktiken der Gesprächsführung: Eine Zusammenfassung	256
7.2.1 Die interaktiven Spannungsfelder des Hilfeplangesprächs	256
7.2.2 Komplexitätsreduktion: Rekonstitution der Professionellen—Klienten-Kommunikation	259
7.2.3 Konflikte als strukturelle Gefährdungssituationen	261
7.3 Triaden	264
7.3.1 Soziologische Eigenschaften der Triade	264
7.3.2 Das Hilfeplangespräch als Triade	267
7.4 Implikationen für die Praxis	273
7.4.1 Praktische Anwendbarkeit gesprächsanalytischer Ergebnisse	274
7.4.2 Gesprächsverantwortung auslagern	277
7.4.3 Was leistet das Hilfeplangespräch? Was soll es leisten? Was kann esleisten?	282
Literaturverzeichnis	284