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Change Communications Jahrbuch 2010

Autor	Christoph Harringer, Hannes Maier
Verlag	Springer-Verlag
Erscheinungsjahr	2010
Seitenanzahl	206 Seiten
ISBN	9783642145001
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	44,99 EUR

Das Jahrbuch bietet mit aktuellen Best-Practice-Projekten Einblick in Unternehmensaktivitäten rund um das Thema Veränderungskommunikation. Change Communication (Cultural Change, Internal Branding) kommt immer dann zum Einsatz, wenn in einem Unternehmen bzw. einer Organisation Veränderungen erfolgreich umgesetzt werden sollen. Die zehn Projekte wurden mit dem Change Communications Award prämiert, der 2009 erstmals vergeben wurde. Sie wurden von einer international besetzten Jury ausgewählt und offenbaren Erfolgsgeheimnisse namhafter Unternehmen.

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Inhaltsverzeichnis(aktiver Reiter)

Inhaltsverzeichnis

Vorwort	5
Inhaltsverzeichnis	7
AutorInnenverzeichnis	13
Einleitung	15
Veränderung ist immer und überall	15
Wozu Change Communications?	16
Informieren - Akzeptanz schaffen - aktivieren	16
Im Mittelpunkt der Dialog	17
Verbesserungspotenzial	18
Resumée	18
Der Change Communications Award 2009 - Best-Practice-Projekte am Change Communications Congress erstmals mit dem Fleggy ausgezeichnet	19
Die Veranstalter von Kongress und Award	19
Die Organisatoren	20
Der Change Communications Award 2009	21
Die Preisträger	22
Die Erstplatzierten in der Kategorie Internal Branding:	22
Die Erstplatzierten in der Kategorie Cultural Change:	23
Interview mit Christoph Harringer (Symbiosis, IBA)	25
DerAwardsollBewusstseinschaffenundAnerkennunggeben	25
Wie gelingt Change Communications? Erfolgsrezepte aus Wirtschaft und Wissenschaft	26
Vertrauen und Transparenz machen Veränderungen möglich	26
Betroffene zu Beteiligten machen	27
Erfolgreiche Change Communications als Führungsaufgabe	28
Was ist das Erfolgsgeheimnis der Wertekommunikation bei Siemens?	29
Change Communication - erfolgreich Wandel initiieren durch Wahrnehmung und Reflexion	30
Im Change Management muss der Wunsch nach verlässlichen Antworten aufgeben werden	31
Die soziale Interaktion als Dreh- und Angelpunkt in der Organisationsveränderung	32
Führungskraft als Prozessbegleiter	32
Vertiefungsliteratur	33
Der Change von Change Communications	34
Der Change Communications Architect	38
Interne Kommunikation und Change Management im Rahmen des Markenwechsels von ONE zu Orange	41
Informationen zum Projekt	41
Ausgangslage: große Herausforderungen	42
Kommunikationsziel: zusammen sind wir mehr	43
Ausgewählte Zielgruppen: jeder einzelne Mitarbeiter	43
Taktische Planung: Marke Orange auf Wissens- und Emotionsebene positionieren	44
Maßnahmen/Instrumente	44
Umsetzung in fünf internen Phasen	45
Jänner-Mai 2008 / Start-Phase	45
Juni-August 2008 / Endorsement-Phase	46
Cultural Dialogues	46
September / Prelaunch-Phase	47
Der Abschied von ONE	49
22 . September 2008 / Der O-Day	50
23 . September-Dezember / Postlaunch Phase	51
Erfolgreicher Beitrag zum Gesamtprojekt	52
Was geht uns die Marke Maico an?	53
Informationen zum Projekt	41
Ausgangslage: Wie alles anfing	54
Kommunikationsziel: Zusammengehörigkeitsgefühl und Beitrag zum Markenwert durch den einzelnen Mitarbeiter	57
Taktische Planung: SammelwahnundWorkshop-Fieber	58
Umsetzung und Evaluation	62
Wertschöpfung: Und was hat es gebracht?	65
Die VodafoneAcademy	66
Informationen zum Projekt	41
Kurzbeschreibung Vodafone D2 GmbH Deutschland	67
Die Herausforderung	68
Die Aufgabe	69
Das Kommunikationsziel	70
Die Schlüsselbotschaften	70
Das Ziel ist eine klare Verhaltensänderung bei allen Mitarbeitern!	70
Die Zielgruppe	71
Der Anmeldemechanismus	71
Der strategische Ansatz - Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen	72
Vodafone-Markenbotschafter sorgen für eine positive CustomerExperience und machen Kunden zu Fans.	72
Die Vorgehensweise - der didaktische Ansatz	73
Die Dramaturgie	74
Die Einbindung in einen Maßnahmenkatalog	74
Die logistische Planung	75
Zahlen und Fakten zum Projekt	75
Die Evaluation - Bewertung ganz praktisch	75
Wirkung und Nachhaltigkeit	76
Die Wertschöpfung	76
Beitrag des Projekts zum Organisa˜tionserfolg	76
Das Fazit	77
Living Geberit - den Geist des Unternehmens entdecken und leben lernen	78
Informationen zum Projekt	41
Ausgangssituation	79
Das Unternehmen Geberit	79
Das Marketingkonzept Know-How Installed	80
Integration, Innovation, Wissen	80
Das Geberit-Selbstverständnis für Mitarbeitende	81
Die Herausforderung: unterschiedliche Herkunft, viele Sprachen - die gleiche Vision	81
Kommunikationsstrategie und -ziele	81
Die Strategie: Markenstärke verinnerlichen	81
Die Vorgehensweise: gemeinsam verstehen lernen und teilnehmen	82
Wie aber können all diese unterschiedlichen Menschen das eigene Unternehmen Geberit verstehen?	82
Die Zielgruppe: 3000 Mitarbeitende ins Boot holen	82
Planung und Umsetzung	82
Die Maßnahmen: intensive Auseinandersetzung mit den richtigen Inhalten	82
Die konkreten Zielvorgaben: in absehbarem Zeitraum zum Ziel	83
Die Aktivitäten: in fünf Themen zu einem gemeinsamen Bild gelangen	83
Aktivität 1: Unsere Geschichte	83
Aktivität 2: Marken & Werte	85
Aktivität 3: Unsere Position	85
Aktivität 4: Wie stärken wir unsere Marke	86
Aktivität 5: Wie wir zusammenarbeiten	87
Der Prozess: gruppenweit einheitlich und in der Folge lokal angepasst	87
Die Probleme und deren Lösung: Verunsicherung, Skepsis - und dann Begeisterung	88
Die Auswirkungen: gemeinsam erarbeitet, besser verstanden	88
Wertschöpfung	89
Die Wirkung: Marke, Ziele und Träume erkannt und verstanden	89
Der Beitrag des Projekts zum Organisationserfolg: den Geberit-Geist neu entdeckt	89
First Choice Initiative - Global erste Wahl für jeden Kunden werden	90
Informationen zum Projekt	41
Ausgangslage: vom staatlichen Briefzusteller zum globalen Logistikdienstleister	91
Methodenset von First Choice	92
Organisation von First Choice	93
Verbesserungsinitiativen und breite Mitarbeiterbeteiligung	94
Kommunikationsziel: 500.000 Mitarbeiter für mehr Kundenorientierung begeistern	94
Kommunikationssituation	95
Taktische Planung: in mehreren Stufen zum Erfolg	96
Umsetzung/Evaluation: kommunikative Begleitung von Initiativen und Workshops	102
Best Practice: kommunikative Umsetzung der Verbesserungsinitiativen	102
Kommunikative Umsetzung der Workshop-Formate	102
Probleme während der Umsetzung und deren Lösung	103
Roll-out und Echtbetrieb	104
Wertschöpfung: Kundenorientierung als Selbstläufer	104
Change Programm stronger	106
Informationen zum Projekt	41
Ausgangslage	107
Kurzbeschreibung des Unternehmens	107
Ausgangssituation und Hintergründe für Notwendigkeit/Sinn des Projekts	108
Kommunikative Herausforderung	108
Aufgabenstellung bzw. Auftrag	109
Kommunikationsziel	109
Strategischer Ansatz	109
Vorgehensweise/Wirkungsansatz	110
Ausgewählte Zielgruppen	111
Schlüsselbotschaften	111
Taktische Planung	112
Maßnahmen/Instrumente	44
Konkrete Zielvorgaben (Wirkungszeitraum/Umfang)	115
Dramaturgie des Projektes (Zeit-/Ablaufplan)	115
Umsetzung/Evaluation	116
Angaben zum Umsetzungsprozess	116
Entstandene Probleme und deren Lösung	116
Bewertung der Auswirkung von Maßnahmen (Evaluierungskriterien und -methoden)	116
Wertschöpfung	89
Bewertung der Wirkungen gemessen am Kommunikationsziel	117
Beitrag des Projekts zum Organisationserfolg	76
Schlussfolgerungen	118
Besser, schneller, grüner - der Change-Prozess der AutoVision GmbH	119
Informationen zum Projekt	41
Ausgangslage	107
Kurzbeschreibung des Unternehmens	107
Ausgangssituation und Hintergründe für das Projekt	121
Kommunikative und psychologische Herausforderungen	122
Aufgabenstellung und Auftrag	123
Kommunikationsziel	109
Taktische Planung	112
Dramaturgie des Change-Projektes	125
Ausgewählte Maßnahmen und Instrumente	126
Strategieworkshops	126
Konkrete Zielvorgaben	129
Ausgewählte Evaluationsmethoden	129
Wertschöpfung	89
Literaturverzeichnis	131
Werte - dafür stehen wir	132
Informationen zum Projekt	41
Ausgangslage: Vertrauen in der Krise	133
Kommunikative Herausforderungen	133
Glaubwürdigkeit entgegen externer Wahrnehmung erzeugen	133
Kommunikationsziel: über Information hin zu aktiver Anwendung	134
Strategischer Ansatz	109
Vorgehensweise	135
Botschaften	135
Taktische Planung: multidirektionaler und mehrstufiger Roll-out	136
Dramaturgie	137
Umsetzung: globale Inhalte und lokale Helden	138
Globales Storytelling mit den Siemens-Wertefilmen	140
Evaluation und Schlussfolgerung	140
Change T-Systems: Dialog als Change Management Prozess	143
Informationen zum Projekt	41
Ausgangslage	107
T-Systems - Großkundensparte der Deutschen Telekom	144
Kommunikation rund um den Globus	146
Kommunikationsziel	109
Entscheidende Schritte zum Wandel	147
Schlüsselbotschaften von Talking Straight!	148
Taktische Planung	112
Die Elemente des Wandels	149
Top 100 Führungskräfte-Meetings	150
360 ° Feedback für Führungskräfte	151
Umsetzung und Evaluation von ChangeT-Systems	152
Wie sich Probleme lösen lassen	152
Wertschöpfung	89
Kam der Wandel an?	152
Change als Dauerzustand	153
Literaturliste	154
Die AutorInnen	155

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