Geleitwort | 6 |
Vorwort | 7 |
Shift Happens1 | 7 |
Inhaltsübersicht | 9 |
Inhaltsverzeichnis | 10 |
Zusammenfassung | 15 |
Abbildungsverzeichnis | 16 |
Tabellenverzeichnis | 18 |
Abkürzungsverzeichnis | 19 |
1 EINFÜHRUNG | 20 |
1.1 Problemstellung | 20 |
1.2 Forschungsziel | 22 |
1.3 Forschungsbereich und -design | 24 |
1.3.1 Forschungsbereich Wirtschaftsinformatik | 24 |
1.3.2 Forschungsdesign | 25 |
1.4 Aufbau der Arbeit | 28 |
2 MENSCH UND COMPUTER26 | 31 |
2.1 Computervermittelte Kommunikation | 32 |
2.1.1 Strukturierung nach der Anzahl der Kommunikationspartner | 32 |
2.1.2 Strukturierung nach der Geschwindigkeit der Zustellung | 33 |
2.1.3 Modelle und Theorien der computervermittelten Kommunikation | 34 |
2.1.4 Fazit: Computervermittelte Kommunikation | 41 |
2.1.5 Rechnergestützte Gruppenarbeit | 42 |
2.1.6 Groupware | 43 |
2.1.7 Klassifikation von Groupware | 43 |
2.1.8 Awarenessunterstützung | 47 |
2.1.9 Koordinationsunterstützung | 49 |
2.1.10 Team-, Communityund Netzwerkunterstützung | 50 |
2.1.11 Soziotechnische Systemgestaltung | 52 |
2.1.12 Fazit: Rechnergestützte Gruppenarbeit | 53 |
2.2 Web 2.0, Social Software und Enterprise 2.041 | 54 |
2.2.1 Web 2.0 | 54 |
2.2.2 Social Software | 57 |
2.2.3 Vertiefung verschiedener Social Software-Klassen | 60 |
2.2.4 Enterprise 2.0 | 73 |
2.2.5 Fazit: Web 2.0, Social Software und Enterprise 2.0 | 75 |
3 IT-GESTÜTZTES SOCIAL NETWORKING | 77 |
3.1 Vom sozialen Netzwerk zum Social Networking | 78 |
3.1.1 Soziale Netzwerke | 78 |
3.1.2 Zur Entwicklung der Analyse sozialer Netzwerke | 79 |
3.1.3 SNA in Organisationen | 81 |
3.1.4 Networking | 82 |
3.1.5 Social Networking | 83 |
3.2 Social Networking Services | 85 |
3.2.1 Definition: Social Networking Services | 85 |
3.2.2 Offene Social Networking Services | 86 |
3.2.3 Funktionen von SNS | 88 |
3.2.4 Der Prozess des IT-gestützten Social Networking | 95 |
3.2.5 Geschlossene SNS117 | 96 |
3.2.6 Ein Ordnungsrahmen für SNS (in Unternehmen) | 101 |
3.2.7 Fazit: Social Networking Services | 105 |
4 ERFAHRUNGEN DES EINSATZES VON GROUPWARE | 106 |
4.1 Zum Erfolg von Informationssystemen | 107 |
4.2 Systemqualität | 114 |
4.2.1 Funktionalität | 114 |
4.2.2 Zuverlässigkeit | 115 |
4.2.3 Effizienz | 116 |
4.2.4 Änderbarkeit | 116 |
4.2.5 Übertragbarkeit | 116 |
4.2.6 Benutzbarkeit | 117 |
4.2.7 Evolutionäre, partizipative Entwicklung | 117 |
4.3 Informationsqualität | 119 |
4.4 Nutzung | 121 |
4.4.1 Motivation147 | 121 |
4.4.2 Flexible Integration des Dienstes in die Arbeitsabläufe | 127 |
4.4.3 Schulungen | 127 |
4.5 Nutzerzufriedenheit | 129 |
4.5.1 Freudvolle Nutzung | 129 |
4.5.2 Erfüllung der Erwartungen | 130 |
4.5.3 Positive Haltung | 130 |
4.6 Individuum | 132 |
4.6.1 Medienwahl | 132 |
4.6.2 Aufzeigen verschiedener Nutzungsszenarien | 135 |
4.7 Organisation | 136 |
4.7.1 Change Management159 | 136 |
4.7.2 Datensicherheit und Datenschutz160 | 139 |
4.7.3 Produktivität und Return on Investment168 | 143 |
4.7.4 Commitment des Managements | 145 |
4.7.5 Einführung von Nutzungsrichtlinien | 146 |
4.8 Fazit: Erfahrungen des Einsatzes von Groupware | 148 |
5 ERFAHRUNGEN DES EINSATZES VON OFFENEN SNS | 150 |
5.1 Bestehende Forschungsarbeiten zum Einsatz offener SNS | 151 |
5.1.1 Forschungsarbeiten zu den Funktionen von SNS | 152 |
5.1.2 Forschungsarbeiten zur Motivation der Nutzer und Nutzerverhalten | 153 |
5.1.3 Forschungsarbeiten zur Soziodemographie der Nutzer | 154 |
5.1.4 Forschungsarbeiten zu den Auswirkungen der Nutzung | 155 |
5.1.5 Fazit: Forschungsarbeiten zur Nutzung offener SNS | 155 |
5.2 Eigene Online-Umfrage zum Einsatz von offenen SNS | 158 |
5.2.1 Informationen zur Online-Umfrage | 158 |
5.2.2 Antworten auf einzelne Fragen der Umfrage | 162 |
5.2.3 Korrelationsanalyse210 mehrerer Fragen211 | 172 |
5.2.4 Fazit: Online-Umfrage zur Nutzung von offenen SNS | 177 |
5.3 Fazit: Erfahrungen des Einsatzes von offenen SNS | 179 |
6 FALLSTUDIEN: EINSATZ VON SNS IN UNTERNEHMEN | 181 |
6.1 Methode und Vorgehen im Kontext der Arbeit | 182 |
6.1.1 Fallstudienforschung | 182 |
6.1.2 Erhebung und Auswertung der Fallstudien-Daten | 186 |
6.1.3 Fazit: Methode und Vorgehen | 192 |
6.2 Fallstudie: IBM Bluepages | 193 |
6.2.1 Unternehmensprofil IBM | 193 |
6.2.2 Entwicklung und Einführung der Bluepages | 194 |
6.2.3 Funktionen der Bluepages | 195 |
6.2.4 Ergebnisse aus den Interviews | 197 |
6.3 Fallstudie: SAP Harmony235 | 201 |
6.3.1 Unternehmensprofil SAP | 201 |
6.3.2 Entwicklung und Einführung von Harmony | 202 |
6.3.3 Funktionen von Harmony | 202 |
6.3.4 Ergebnisse aus den Interviews | 204 |
6.4 Fallstudie: Accenture People Pages243 | 208 |
6.4.1 Unternehmensprofil Accenture | 208 |
6.4.2 Entwicklung und Einführung der People Pages | 209 |
6.4.3 Funktionen der People Pages | 210 |
6.4.4 Ergebnisse aus den Interviews249 | 211 |
6.5 Fallstudie: IBM Beehive | 216 |
6.5.1 Entwicklung und Einführung | 217 |
6.5.2 Funktionen von Beehive | 217 |
6.5.3 Ergebnisse aus den Interviews | 220 |
6.6 Fazit: Fallstudien zum Einsatz von SNS in Unternehmen | 223 |
7 GESTALTUNGSPARAMETER | 224 |
7.1 Analyse der identifizierten Gestaltungsparameter | 225 |
7.1.1 Systemqualität | 225 |
7.1.2 Informationsqualität | 228 |
7.1.3 Nutzung | 230 |
7.1.4 Nutzerzufriedenheit | 233 |
7.1.5 Individuum | 235 |
7.1.6 Organisation | 238 |
7.2 Zusammenfassung der identifizierten Gestaltungsparameter | 241 |
7.2.1 Gestaltungsparameter in den einzelnen Fallstudien | 241 |
7.2.2 Vollständiger Überblick über alle Gestaltungsparameter | 243 |
7.3 Kritische Würdigung der Ergebnisse | 246 |
7.3.1 Informationszusammenhang | 246 |
7.3.2 Eigenwert | 248 |
7.4 Fazit: Gestaltungsparameter des Einsatzes von SNS in Unternehmen | 250 |
8 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN | 251 |
8.1 Systemqualität | 252 |
8.2 Informationsqualität | 253 |
8.3 Nutzung | 254 |
8.4 Nutzerzufriedenheit | 255 |
8.5 Individuum | 256 |
8.6 Organisation | 257 |
8.7 Fazit: Gestaltungsempfehlungen für den Einsatz von SNS in Unternehmen | 258 |
9 FAZIT DER ARBEIT UND AUSBLICK | 259 |
9.1 Eigener Beitrag und mögliche Anknüpfungspunkte zur Forschung | 259 |
9.1.1 Eigener Beitrag | 259 |
9.1.2 Mögliche Anknüpfungspunkte für weitere Arbeiten | 262 |
9.2 Und weiter? Ein Blick in die Zukunft von SNS | 263 |
9.2.1 Technik: Neue Benutzungsschnittstellen277 | 264 |
9.2.2 Organisation: Unternehmensübergreifende Kooperationen | 267 |
9.2.3 Mensch: Die Digital Natives kommen | 268 |
9.2.4 Veränderungen bei der (Er-)Forschung | 269 |
9.2.5 Fazit: Und weiter? Ein Blick in die Zukunft von SNS | 270 |
Literaturverzeichnis | 271 |
10 ANHANG | 307 |
10.1 Anhang A: Demographie der Umfrageteilnehmer (Kap. 5) | 307 |
10.2 Anhang B: Fragebogen Online-Umfrage291 (Kap. 5) | 310 |
10.3 Anhang D: Fragebogen IBM Bluepages und Lotus Connections (Kap. 6) | 319 |
10.4 Anhang E: Fragebogen für SNS-Verantwortlichen SAP Harmony (Kap. 6) | 321 |
10.5 Anhang F: Nutzer-Fragebogen SAP Harmony (Kap. 6) | 322 |
10.6 Anhang G: Fragebogen für SNS-Verantwortlichen Accenture People Pages (Kap. 6) | 323 |
10.7 Anhang H: Nutzer-Fragebogen Accenture People Pages (Kap. 6) | 324 |
10.8 Weitere Anhänge | 325 |
Stichwortverzeichnis | 326 |