| Cover |
| 1 |
| Inhaltsverzeichnis | 7 |
| Einleitung | 11 |
| 1 Emotionen im Kontext menschlicher Informationsverarbeitung | 15 |
| 1.1 Emotionale Informationsverarbeitung | 15 |
| 1.2 Emotionen als Grundlage von Entscheidungen | 18 |
| 1.3 Emotionale Handlungskontrolle | 22 |
| 1.4 Mit Emotionen vom Motiv zur Motivation | 25 |
| 1.5 Körperliche Folgen emotionaler Prozesse | 29 |
| 1.6 Aufmerksamkeit und Bewusstsein | 33 |
| 1.7 Die Steuerung von körperlichen Regulationsprozessen (Regulationshierarchie) | 36 |
| 1.8 Exkurs: Emotionsforschung als raffinierte Methode zur Kundenmanipulation? | 37 |
| 1.9 Fazit und Zusammenfassung | 38 |
| 2 Emotionen unter der Lupe | 41 |
| 2.1 Psychologische Basisprozesse im emotionalen Kontext | 41 |
| 2.2 Ordnung emotionaler Vielfalt 1: Emotionsdimensionen | 52 |
| 2.3 Ordnung emotionaler Vielfalt 2: Emotionskategorien | 61 |
| 2.4 Kognitive Bewertungen im emotionalen Prozess: Appraisal-Theorien | 69 |
| 3 Emotionen im Marketing | 75 |
| 3.1 Entwicklungen des Marketings | 75 |
| 3.2 Zentrale emotionale Wirkmechanismen im Marketing | 79 |
| 3.3 Positive Emotionen im Marketing | 86 |
| 3.4 Negative Emotionen im Marketing | 89 |
| 3.5 Die vier Instrumente des Marketingmix | 95 |
| 3.5.1 Werbung | 95 |
| 3.5.2 Produkte | 99 |
| 3.5.3 Distribution | 102 |
| 3.5.4 Preis | 107 |
| 3.6 Fazit und Zusammenfassung | 113 |
| 4 Emotionen messen – Methoden und Darstellungsmöglichkeiten | 115 |
| 4.1 Quantitativer Selbstbericht und Fragebögen | 118 |
| 4.1.1 Die Konstruktion von Emotionsfragebögen | 118 |
| 4.1.2 Fallstricke quantitativer Selbstberichtsverfahren | 119 |
| 4.1.3 Aufbau eines Fragebogens zur Emotionserfassung (Beispiel) | 125 |
| 4.2 Psychophysiologische Verfahren | 129 |
| 4.2.1 Elektrodermale Aktivität (Hautleitfähigkeit) | 133 |
| 4.2.2 Kardiovaskuläre Aktivität (Herz-Kreislauf-Aktivität) | 137 |
| 4.2.3 Elektromyografie (Gesichtsmuskelaktivität) | 147 |
| 4.2.4 Elektroenzephalografie (Hirnwellenmessung) | 153 |
| 4.2.5 Eye-Tracking und Okulometrie | 157 |
| 4.3 Statistische Auswertung und Darstellungsmöglichkeiten von Emotionsmessungen | 161 |
| 4.3.1 Univariate Darstellungen | 162 |
| 4.3.2 Verlaufsanalysen | 164 |
| 4.3.3 Multivariate Mustererkennung | 166 |
| 4.4 Checkliste für die Emotionsmessung | 175 |
| 4.5 Fazit und Zusammenfassung | 178 |
| 5 Objektives Emotionales Assessment: Case Studies und Praxisbeispiele | 185 |
| 5.1 Packaging- und Produkttests | 185 |
| 5.1.1 Wirkung des Geschmacks und Kaloriengehalts von Schokoladenpudding im Markenkontext | 185 |
| 5.1.2 Verwendung von Düften im Automobilbereich | 192 |
| 5.1.3 Entspannende Wirkung von Badezusätzen | 194 |
| 5.1.4 Wirkung eines Detailelements der Verpackungsgestaltung auf die Kaufbereitschaft | 195 |
| 5.2 Evaluation von Insights, Konzepten und Slogans | 197 |
| 5.2.1 Emotionale Insights für das Benutzen der Bahn | 197 |
| 5.2.2 Konzepttest für Flüssigseife: Über das Nutzen von Zusatznutzen | 199 |
| 5.2.3 EEG-basierte Untersuchung der Slogan-Marken-Passung | 201 |
| 5.3 Werbemittelforschung | 203 |
| 5.3.1 Emotionale Wirkung biotischer versus forcierter Darbietung von Onlinewerbung | 203 |
| 5.3.2 Wirkung einer Print-Kampagne auf die Markenwahrnehmung | 206 |
| 5.3.3 Verlaufsmessungen von TV-Werbung in unterschiedlichen Serienumfeldern | 208 |
| 5.4 Konsumentenverhalten am Point of Sale | 211 |
| 5.4.1 Emotionale Wirkung einer Saisonplatzierung im Vergleich zur Normalplatzierung am Point of Sale | 211 |
| 5.4.2 Emotionale Reaktionen auf unterschiedliche Preisklassen für Nutzgüter | 215 |
| 5.4.3 Vorhersage des tatsächlichen Kaufverhaltens bei unterschiedlichen Teesorten anhand psychophysiologischer Reaktionsmuster | 218 |
| 5.5 Fazit und Ausblick | 219 |
| 6 Methodenanhang | 221 |
| 6.1 Empfehlungen zur Durchführung und Analyse psychophysiologischer Verfahren | 221 |
| 6.1.1 Elektrodermale Aktivität (EDA) | 223 |
| 6.1.2 Elektrokardiogramm (EKG) | 227 |
| 6.1.3 Pulsvolumenamplitude (PVA) | 232 |
| 6.1.4 Elektromyografische Messungen der Gesichtsmuskulatur (EMG) | 235 |
| 6.1.5 Elektroenzephalogramm (EEG) | 239 |
| 6.2 Okulometrische Messungen | 246 |
| 6.2.1 Eye-Tracking | 246 |
| 6.2.2 Pupillometrie | 248 |
| 6.2.3 Startle-Reflex-Modulation | 249 |
| 6.3 Bildgebende Verfahren | 251 |
| 6.3.1 Grundlagen funktioneller Bildgebung | 251 |
| 6.3.2 Das emotionale Konsumentengehirn | 252 |
| 6.3.3 Positronen-Emissions-Tomografie (PET) | 258 |
| 6.3.4 Funktionelle Magnetresonanztomografie | 259 |
| 6.3.5 Funktionelle Nah-Infrarot-Spektroskopie (fNIRS) | 260 |
| 6.4 Beispiele quantitativer Selbstberichtsverfahren der Emotionsforschung | 262 |
| 6.4.1 Fragebögen auf Basis kategorialer Emotionsmodelle | 262 |
| 6.4.1.1 Differentielle Affekt-Skala | 262 |
| 6.4.1.2 Emotion-Profile-Index | 264 |
| 6.4.1.3 Consumption Emotions Set | 265 |
| 6.4.1.4 Deutschsprachiges Inventar kaufbegleitender Emotionen | 267 |
| 6.4.2 Fragebögen auf Basis dimensionaler Emotionsmodelle |
| 269 |
| 6.4.2.1 Semantisches Differential | 269 |
| 6.4.2.2 Pleasure-Arousal-Dominance-Skala | 270 |
| 6.4.2.3 Positive and Negative Affect Scale | 272 |
| 6.4.2.4 Multidimensionaler Befindlichkeitsfragebogen | 273 |
| 6.4.3 Quantitative Bildskalen |
| 274 |
| 6.4.3.1 Gesichterskala | 274 |
| 6.4.3.2 Self-Assessment-Manikin (SAM) | 274 |
| 6.4.3.3 Die PrEmo-Skala | 276 |
| 6.5 Gütekriterien der Emotionsmessung | 277 |
| 6.5.1 Objektivität | 278 |
| 6.5.2 Reliabilität | 279 |
| 6.5.3 Validität | 280 |
| 6.5.4 Normierung | 282 |
| 6.5.5 Testfairness | 282 |
| 6.5.6 Sensitivität | 282 |
| 6.5.7 Spezifität | 283 |
| 6.6 Allgemeine Aspekte der Emotionsmessung | 284 |
| 6.6.1 Emotional Tone vs. Emotional Response | 284 |
| 6.6.2 Mere-Exposure-Effekte | 284 |
| 6.6.3 Mittelmäßige versus polarisierende Wirkungen | 285 |
| 6.6.4 Mehrdimensionales Aktivierungsmodell nach Boucsein | 286 |
| Danksagung | 289 |
| Abbildungsverzeichnis | 291 |
| Literaturverzeichnis | 299 |
| Stichwortverzeichnis | 315 |
