Textprobe: Kapitel 4.3, Nutzung von Synergien: Das Wort Synergie bezeichnet das Zusammenwirken verschiedener Faktoren, die sich in der Kombination gegenseitig verstärken. Eine frappante Umschreibung von Synergie findet sich in einem Zitat von Aristoteles: 'Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile'. Der Erfolg von Franchising lebt von Synergieeffekten. Franchisesysteme sind aufgrund der unterschiedlichen Wertschöpfungsstufe von Franchisegeber und Franchisenehmern als vertikale Kooperationsformen einzustufen. Gleichzeitig ermöglichen Franchisenetzwerke eine horizontale Arbeitsteilung zwischen den Franchisenehmern. Die Multiplikation des Franchisekonzeptes, eine optimale Koordination zwischen den am Prozess beteiligten Partnern und Effizienz in den Abläufen ermöglichen die Nutzung von Synergien. Die wichtigsten Synergieeffekte werden erzielt durch Rationalisierungen, Qualitätssteigerungen, Bedarfsbündelungen und Gruppenimage. Rationalisierungen entstehen vorwiegend durch vertikale arbeitsteilige Konzentration auf die Kernkompetenzen bzw. Funktionsbündelungen. Durch die arbeitsteilige Struktur übt jeder Partner auf seiner Ebene diejenigen Funktionen aus, die seiner Marktposition und seiner Qualifikation entsprechen. Interne Systemleistungen mit hohen Qualitätsanforderungen in der Marktforschung, Kommunikation und Produktmanagement werden zentralisiert, während externe Marktleistungen wie z.B. logistische Anforderungen dezentralisiert werden. Das Ziel der Rationalisierungen ist es, die entsprechenden Potenziale umzusetzen, um Effizienzgewinne für alle Partner realisieren zu können. Eine konstante Qualität schafft Vertrauen und ist die Voraussetzung zur Bildung einer Markenidentität und zur Kundenzufriedenheit. Durch die Zerlegung der vertikalen Arbeitsteilung ist es möglich, die einzelnen personengebundenen Leistungen in standardisierten und kontrollierbaren Einheiten zu erfassen. Das festgelegte Qualitätsniveau ist durch den Franchisegeber stetig zu kontrollieren. Eventuell auftretende Abweichungen sind sofort zu beseitigen. Auch der Franchisenehmer muss bestrebt sein, nicht nur eine konstante Qualität zu gewährleisten, sondern diese Qualität auch zu steigern. Das Ziel der Qualitätssicherung muss sein, eventuelle Qualitätsdefizite eines Partners zu erkennen und diese Erkenntnisse im gesamten Franchisesystem in Form einer Qualitätssteigerung umzusetzen. Aufgrund der Bedarfsbündelung und einer zentralen Warenbeschaffungspolitik des Franchisesystems entstehen Economies of Scales. Die Stückkosten eines Franchisesystems sinken mit zunehmender Ausbringmenge durch Größenvorteile. Mögliche Einkaufsvorteile durch höhere Absatzmengen werden an die Franchisenehmer weitergegeben und stellen somit einen wesentlichen Vorteil für das gesamte Franchisesystem dar. Auch Preisvorteile durch Bedarfsbündelung bei Versicherungs- und Finanzierungsleistungen, Marketingkonzepten und Ausbildungs- bzw. Schulungsprogrammen sind anzuführen. Das gemeinsame und einheitliche Auftreten der Franchisepartner ist eng verbunden mit einem optimalen Wirkungsgrad im Markt und der Schaffung eines gemeinsamen Images. Ein einheitliches Erscheinungsbild des Franchisesystems erhöht den Bekanntheitsgrad und das Vertrauen der Konsumenten. Zur Gewinnung weiterer Systempartner und somit zur Expansion des Franchisesystems ist ein positives Image unabdingbar. Bei Einsatz eines entsprechenden Kommunikationssystems lassen sich Lern- und Know-how-Effekte der einzelnen Niederlassungen leichter auf andere Franchisenehmer übertragen und nutzen. Zur Erfassung und Verteilung der Informationen ist der Einsatz einer Informationszentralisations- und Servicestelle typischerweise durch den Franchisegeber erforderlich.