Geschäftsprozesse

Von der Modellierung zur Implementierung

Verlag	Springer Vieweg
Erscheinungsjahr	2017
Seitenanzahl	246 Seiten
ISBN	9783658172978
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	26,99 EUR

Das Buch vermittelt Konzepte, zeigt aktuelle Trends wie agile Methoden, stellt Anwendungsszenarien für die Modellierung und Implementierung von Geschäftsprozessen im Zeitalter der Digitalisierung vor. Das Herausgeberwerk basiert dabei auf Fragestellungen aus der unternehmerischen Praxis. Schwerpunkte sind innovative Analysemethoden, kontextsensitive und wissensintensive Geschäftsprozesse sowie aktuelle Ansätze bei der Umsetzung. Fallstudien runden das Buch ab. Es wendet sich sowohl an Berater und Projektverantwortliche als auch an Studierende und Lehrende.

Prof. Dr. Thomas Barton ist Professor an der Hochschule Worms. Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen betriebliche Informationssysteme, E-Business und Cloud Computing.

Prof. Dr. Christian Müller ist Professor an der Technischen Hochschule Wildau. Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen Operations Research, Simulation von Geschäftsprozessen und Internet-Technologien.

Prof. Dr. Christian Seel ist Professor an der Hochschule Landshut und Leiter des Instituts für Projektmanagement und Informationsmodellierung (IPIM). Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen Geschäftsprozessmanagement, Informationsmanagement und Mobile Computing.

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Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis	6
Autorenverzeichnis	10
1: Trends im Geschäftsprozessmanagement	19
Literatur	22
Teil I: Analyse von Geschäftsprozessen	23
2: Analyse natürlichsprachlicher Beschriftungen in Geschäftsprozessmodellen	24
2.1 Einleitung	25
2.2 Namenskonventionen	26
2.3 Erkennen von Problemen durch Analyse der Modellbeschriftung	30
2.4 Wort-Klassifikationen als Grundlage für Modellanalysen	33
2.5 Zusammenfassung	37
Literatur	37
3: Simulation von Geschäftsprozessen: Werkzeuge, Standards und Fallstricke	41
3.1 Die Werkzeuge	42
3.1.1 Die Auswahl der Evaluationskriterien	42
3.1.2 Die Ergebnisse der Evaluation	43
3.2 Der Business Process Simulation (BPSim)-Standard	44
3.2.1 BPMN-Modelle	47
3.2.2 BPSim-Erweiterung	48
3.3 Die Fallstricke	51
Literatur	58
Teil II: Kontextsensitive Geschäftsprozesse	60
4: Modellierung kontextsensitiver Geschäftsprozesse	61
4.1 Einleitung	62
4.2 Forschungsagenda	63
4.3 Mobile kontextsensitive Erweiterung der BPMN	64
4.3.1 Analyse der Standard BPMN-Elemente	64
4.3.2 Anforderungen an die Erweiterung	66
4.3.3 Die Erweiterbarkeit der BPMN	68
4.3.4 Meta-Modell der BPMN-Erweiterung	69
4.3.5 Syntax der BPMN-Erweiterung	69
4.3.6 Handlungsanleitung der BPMN-Erweiterung	71
4.4 Sensormodellierungssprache	74
4.4.1 Anforderungen an die Sensormodellierungssprache	74
4.4.2 Meta-Modell der Sensormodellierungssprache	76
4.4.3 Syntax der Sensormodellierungssprache	76
4.4.4 Handlungsanleitung der Sensormodellierungssprache	79
4.5 Evaluation	80
4.6 Ausblick	86
Literatur	86
5: Kontextspezifische Visualisierung von Prozesskennzahlen	89
5.1 Visualisierung von Prozesskennzahlen als Erfolgsfaktor in der Prozessdigitalisierung und -automatisierung	90
5.2 Process Performance Management	90
5.2.1 Prozesskennzahlen im Geschäftsprozessmanagement	91
5.2.2 Rollen, Aufgaben und Erkenntnisinteressen im Geschäftsprozessmanagement	93
5.3 Kennzahlendefinition am Fallbeispiel eines Dienstleistungsprozesses aus der Fast-Food-Systemgastronomie	95
5.4 Methoden und Werkzeuge zur statischen und interaktiven Visualisierung von Daten	99
5.5 Statische und interaktive Visualisierung von Geschäftsprozesskennzahlen	101
5.6 Ausblick	110
Literatur	110
Teil III: Wissensintensive Geschäftsprozesse	112
6: Systemunterstützung für wissensintensive Geschäftsprozesse – Konzepte und Implementierungsansätze	113
6.1 Einführung	114
6.2 Stand der Forschung	116
6.2.1 Was sind wissensintensive Geschäftsprozesse?	116
6.2.2 Case Management	117
6.2.3 Aktuelle Forschungsarbeiten	118
6.2.4 Aktuelle Produkte	119
6.2.5 Modellierung wissensintensiver Geschäftsprozesse	119
6.2.6 Deklarative Prozessmodellierung	120
6.3 Systemtechnische Unterstützung wissensintensiver Geschäftsprozesse – Anforderungen und Konzepte	121
6.3.1 Zusammenarbeit (Kollaboration)	121
6.3.2 Ereignisse	122
6.3.3 Entscheidungen	123
6.3.4 Ziele	123
6.3.5 Regeln und Constraints	125
6.3.6 Kontext	126
6.4 Implementierungsansätze im Rahmen des ProSyWis-Projektes	126
6.4.1 ProSyWis Complex Event Processing	127
6.4.2 ProSyWis Knowledge Process Engine	130
6.4.3 ProSyWis Recommender	130
6.5 Zusammenfassung und Ausblick	132
Literatur	132
7: Ein CMMN-basierter Ansatz für Modellierung und Monitoring flexibler Prozesse am Beispiel von medizinischen Behandlungsabläufen	138
7.1 Flexible Prozesse und medizinische Behandlungspfade	139
7.2 Modellierung flexibler Prozesse mit CMMN	140
7.3 Evaluation in der Praxis	143
7.3.1 Evaluierung in der Medizin	143
7.3.2 Evaluierung durch BPM-Berater	145
7.4 Monitoring und Analyse von Prozessen	147
7.4.1 Phase 1 – Modellierung des klinischen Behandlungspfades und Definition der Prozess-Ereignis-Monitoring-Punkte	148
7.4.2 Phase 2 – Verknüpfung der PEMP zu deren Datenquellen	149
7.4.3 Phase 3 – Sammeln von Monitoring- und Analyse-Informationen	150
7.4.4 Phase 4 – Monitoring und Analyse des Prozesses	151
7.5 Monitoring von Behandlungsfällen	151
7.6 Zusammenfassung und Ausblick	154
Literatur	155
Teil IV: Implementierung von Geschäftsprozessen	157
8: Praxisorientiertes Workflowmanagement im Sinne des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses	158
8.1 Einführung in ein Phasenmodell zum agilen Workflow	159
8.1.1 Phase 1: Strategie	159
8.1.1.1 Geschäftsprozesse als strategischer Erfolgsfaktor	159
8.1.1.2 Vorgehensmodelle zum Geschäftsprozessmanagement	159
8.1.1.3 Paradigmen der Geschäftsprozessmodellierung	159
8.1.2 Phase 2: Modellierung und Konfiguration (Design)	161
8.1.3 Phase 3: Ausführung (Automate)	162
8.1.4 Phase 4: Optimierung (Improve)	163
8.1.5 Phase 5: Organisatorische Integration	165
8.2 Praktische Anwendung des Fünf-Phasen Modells anhand eines Prozessbeispiels	165
8.2.1 Einführung in das Fünf-Phasen Modell zum agilen Workflow	165
8.2.2 Steckbrief des Prozessbeispiels	167
8.2.3 Phase 1: Strategie	168
8.2.4 Phase 2: Modellierung und Konfiguration (Design)	169
8.2.5 Phase 3: Ausführung (Automate)	171
8.2.6 Phase 4: Optimierung (Improve)	172
8.2.7 Phase 5: Organisatorische Integration	173
8.3 Fazit	174
Literatur	175
9: Muster in BPM-Systemen mit Geschäftstransaktionen	176
9.1 Einführung	176
9.2 Problemstellung	177
9.2.1 Workflows und Services	177
9.2.2 Transaktionale Eigenschaften in Prozessen	178
9.3 Muster	180
9.3.1 Process Handshake	181
9.3.2 Business Transaction Island	182
9.3.3 Human Compensation Handler	185
9.3.4 Compensation Fault Handler	186
9.4 Fallbeispiele	187
9.4.1 Produkt- und Kundenerfassung	189
9.4.2 Kundeninterview	190
9.4.3 Online Validierung	191
9.4.4 Endkontrolle & Kundenaktivierung	193
9.5 Diskussion und Ausblick	194
Literatur	195
Teil V: Fallstudien	197
10: Geschäftsprozesse mit BPM und ERP in der Lehre – Ein komplexes Ersatzteilbeschaffungs-Szenario von der Modellierung zur Implementierung	198
10.1 Vorarbeiten und Vorprojekte	199
10.1.1 SAP NetWeaver Process Orchestration	199
10.1.2 Fallstudie	199
10.1.3 Infrastruktur	201
10.2 Anwendungsszenario	201
10.2.1 Umsetzung mit SAP ERP	202
10.2.2 Umsetzung mit BPM	206
10.3 Konzept der Lehrveranstaltung	207
10.3.1 Geschäftsprozesstypen	207
10.3.2 Umsetzung mit BPM und ERP	208
10.3.3 Didaktik	208
10.4 Ablauf der Lehrveranstaltung	210
10.4.1 Fallstudien	210
10.4.2 Erweiterungen und Projekte	211
10.4.3 Hausaufgabe	213
10.5 Schlussbemerkungen	215
Literatur	216
11: Prozessoptimierung als Mittel der Kapazitätsmaximierung von Fernbusterminals	218
11.1 Problemstellung	218
11.2 Bestimmung der Kapazität von Fernbusterminals	219
11.3 Belegungsplanung Busbuchten und Use Cases	221
11.4 Systemauslegung	223
11.5 Fazit	224
Literatur	226
12: Anforderungen der Praxis an das Geschäftsprozessmanagement – Berufsbilder, Kompetenzen und Tätigkeitsfelder	227
12.1 Problemstellung	228
12.2 Analysemethodik und empirische Basis	229
12.2.1 Job Mining als Analyseprozess	229
12.2.2 Datenstruktur und Datenbasis	230
12.2.3 Datenselektion	232
12.2.4 Analysemethodik	233
12.3 Berufsbilder für das Geschäftsprozessmanagement – Ergebnisdarstellung	235
12.3.1 Prozessmanager	235
12.3.2 Prozessberater	236
12.3.3 Prozessexperte	237
12.3.4 Prozessanalyst	238
12.3.5 Prozessoptimierer	238
12.3.6 Prozessarchitekt	239
12.4 Diskussion der Ergebnisse	240
Literatur	242
Stichwortverzeichnis	244

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