| Vorwort zur 4. Auflage | 5 |
| Inhaltsverzeichnis Band I | 6 |
| Inhaltsverzeichnis Band II | 9 |
| Autorenverzeichnis | 13 |
| Einleitung und Hinweise zur Arbeit mit diesem Buch | 14 |
| Grundlagen des Führungsverständnisses | 19 |
| 1 Menschenbilder | 20 |
| Entstehung und Funktion von Menschenbildern | 21 |
| Menschenbilder wandeln sich | 23 |
| Menschenbilder in der Organisationslehre | 23 |
| Literatur | 31 |
| 2 Organisationsverständnis | 33 |
| Historische Entwicklung der Organisations-betrachtung | 34 |
| Traditionelles Organisationsverständnis | 37 |
| Organisation als komplexes System | 38 |
| Organisation als soziotechnisches System | 40 |
| Literatur | 49 |
| 3 Das Rollenkonzept der Führung | 50 |
| Phänomen Führung | 51 |
| Führungserfolg und Führungstheorien | 52 |
| Was ist Führungserfolg? | 52 |
| Entwicklungslinien der Führungsforschung | 54 |
| Führung als Ergebnis einer komplexen Be gegnung von Persönlichkeit und Organisation: Das Rollenkonzept | 61 |
| Begriff der Rolle | 61 |
| Rollenübernahme | 63 |
| Rollenbezogene Konflikte | 67 |
| Rollendistanz, Rollenidentifikation und Gesundheit | 67 |
| Rolle als (soziotechnisches) System | 68 |
| Erfindung von Führung | 71 |
| Führungsaufgaben und Führungsrollen | 71 |
| Literatur | 76 |
| Die aktive Gestaltungder eigenen Führungsrolle | 77 |
| 4 Psychologische Grundlagen für Führungskräfte | 78 |
| Einführung | 79 |
| Rahmenmodell: Führungsrolle in Beziehung | 81 |
| Einführung | 81 |
| Individuelle Ebene: Ich und meine Führungsrolle | 81 |
| Dyadische Ebene: Führungskraft und ihr Mitarbeiter | 82 |
| Ebene der Gruppe: Führungskraft und ihr Team | 83 |
| Ebene der Organisation: Führungskraft und Organisation | 84 |
| Ausgewählte Psychologische Grundlagen | 86 |
| Personenwahrnehmung und Urteilsbildung | 86 |
| Emotionen | 95 |
| Lernen – Lernpsychologische Grundlagen | 100 |
| Entwicklung in der Lebensspanne | 104 |
| Persönlichkeit | 107 |
| Verantwortung und Vertrauen | 113 |
| Komplexität – Spannungsfeld mit Widersprüchen | 118 |
| Literatur | 124 |
| 5 Leistung und Verhalten beeinflussen | 126 |
| Führung als Einflussnahme | 127 |
| Strukturelle Maßnahmen | 129 |
| Instrumentelle Maßnahmen | 130 |
| Prozessuale, interaktionelle Maßnahmen | 131 |
| Literatur | 133 |
| 6 Führung der eigenen Person | 134 |
| Mit den eigenen Ressourcen haushalten – persönliches Ressourcen-Management für Führungskräfte und die Mitarbeitenden | 136 |
| Bedeutung von Arbeit und Leistung für die persönliche Entwicklung | 137 |
| Persönliche Gesundheit und Life-Balance im Kontext unserer verschiedenen »Lebenswelten« | 139 |
| Regulation von Belastung und Ressourcen als Schlüsselkompetenz | 143 |
| Einbezug der persönlichen und Umfeld-Ressourcen: Ressourcen-Modell und Ressourcen-Management | 149 |
| Ausgewählte, spezifisch wirksame Ressourcen im betrieblichen Kontext | 151 |
| Ressourcenmanagement für Führungskräfte und die Mitarbeitenden – wirksame Ansatzpunkte | 156 |
| Ausblick: Betriebliches Ressourcenmanagement – Beeinflussung der strukturellen, kulturellen und Teamfaktoren | 158 |
| Literatur | 161 |
| Persönliche Arbeitstechnik | 162 |
| Persönliche Arbeitstechnik und ganzheitliches Selbstmanagement | 163 |
| Persönliche Arbeitstechnik | 165 |
| Lebenssinn und Ziele | 165 |
| Zielplanung und -findung | 166 |
| Erfassung und Analyse des Ist-Zustandes der persönlichen Arbeitstechnik | 167 |
| Planung | 168 |
| Prioritätensetzung | 170 |
| Informationsbewältigung | 172 |
| Umgang mit E-Mails | 173 |
| Literatur | 175 |
| Systematisches Problemlösen | 175 |
| Problemlösung mit Hilfe von Gruppen | 176 |
| Was ist überhaupt ein Problem? | 177 |
| Einfache, komplizierte und komplexe Problemsituationen | 178 |
| Problemlösungszyklus | 181 |
| Lösungsorientiert Probleme lösen | 197 |
| Literatur | 205 |
| Entscheidungen herbeiführen | 206 |
| Entscheidung als Wahl von Alternativen | 207 |
| Entscheiden als Führungsaufgabe | 208 |
| Einzeloder Gruppenentscheidungen? | 210 |
| Entscheiden als Teil eines Problemlösungsprozesses | 211 |
| Intuitive und rationale Entscheidungen | 212 |
| Entscheidungsmethoden | 214 |
| Literatur | 225 |
| Präsentation und Rhetorik | 226 |
| Vom Pferdefüttern und Präsentieren | 226 |
| Eine Präsentation vorbereiten | 227 |
| Mit Freude präsentieren | 235 |
| Visualisierung und Medieneinsatz | 239 |
| Ausgewählte Aspekte der Rhetorik | 244 |
| Literatur | 248 |
| 7 Gestaltung der Beziehung zu einzelnen Mitarbeitenden | 250 |
| Kommunikation | 251 |
| Kommunikationstheoretische Grundbegriffe | 251 |
| Kommunikation und Wirklichkeitskonstruktionen | 252 |
| Psychologisches Modell der zwischenmenschlichen Kommunikation | 252 |
| Zwei Axiome der Kommunikation | 257 |
| Nonverbale Kommunikation | 259 |
| Aspekte der kommunikativen Kompetenz | 262 |
| Literatur | 265 |
| Storytelling | 266 |
| Begriff Storytelling | 267 |
| Wert von Geschichten | 267 |
| Einsatzbereich von Storytelling | 268 |
| Kommunikation durch Geschichten | 270 |
| Aufbau von Geschichten | 272 |
| Warum es sich lohnt, Geschichten zu erzählen | 274 |
| Literatur | 277 |
| Gesprächsführung | 277 |
| Bedeutung der Kommunikationsfähigkeit | 278 |
| Einflussfaktoren auf die Gesprächsführung | 280 |
| Ablaufschema eines Führungsgesprächs | 281 |
| Gesprächspsychologische Grundsätze für Gespräche mit Mitarbeitern | 287 |
| Führungsgespräche im Überblick | 293 |
| Literatur | 298 |
| Feedback, Anerkennung und Kritik | 299 |
| Feedback in Organisationen | 300 |
| Feedback als Kommunikationsmittel | 301 |
| Einsatz des Führungsinstrumentes »Anerkennung und Kritik« | 304 |
| Literatur | 311 |
| 8 Gestaltung der Arbeit in und mit Gruppen | 312 |
| Arbeitsgruppen im Führungsprozess | 314 |
| Formelle und informelle Gruppen | 314 |
| Arbeitsgruppen im Führungsprozess | 314 |
| Gruppe als Sozialisationsfeld | 316 |
| Leistungsvorteile von Arbeitsgruppen | 320 |
| Handlungsfelder der Führungsaufgaben in Arbeitsgruppen | 322 |
| Gestaltung und Beeinflussung der Gruppen entwicklung | 324 |
| Literatur | 327 |
| Wie funktionieren Arbeitsgruppen? | 328 |
| Gruppe als soziales System | 329 |
| Aus der Geschichte der Kleingruppenforschung | 331 |
| Klassifizierung von Kleingruppen | 332 |
| Gruppenstrukturen | 335 |
| Gruppenprozesse | 341 |
| Konsequenzen für die Führung und das Arbeiten in betrieblichen Gruppen | 346 |
| Methodische Hilfestellungen für das Führen von betrieblichen Arbeitsgruppen | 349 |
| Virtuelle Teams | 355 |
| Literatur | 362 |
| Meetings moderieren und gestalten | 363 |
| Was ist ein Meeting? | 363 |
| Moderator | 364 |
| Vorbereiten von Meetings | 369 |
| Start des Meetings | 373 |
| Problembearbeitung | 375 |
| Instrumente | 378 |
| Guter Abschluss | 384 |
| Vorsicht Stolpersteine | 385 |
| Literatur | 388 |
| Kreativität und Kreativitätstechniken1 | 389 |
| Begriff »Kreativität« | 389 |
| Parameter der Kreativität | 390 |
| Kreativitätstechniken | 398 |
| Literatur | 410 |
| Gruppenarbeit nach den Regeln der Themen-zentrierten Interaktion (TZI) | 410 |
| Begriff des »living learning« (lebendiges Lernen) | 411 |
| Drei grundlegende Axiome und zwei Postulate der TZI | 413 |
| Neun Kommunikationsregeln der TZI | 414 |
| Analyse des Gruppenprozesses | 415 |
| Literatur | 416 |
| Anhang | 1 |
| Quellenverzeichnis (Band I) | 811 |
| Die Gestaltung vonRahmen bedingungen für dieerfolgreiche Rollenübernahmeder Mitarbeitenden | 417 |
| 9 Beratung und Coaching im Einzelund Gruppensetting | 418 |
| Was ist Beratung? | 419 |
| Professionelle Beratung | 420 |
| Anlässe für Beratung | 421 |
| Experten-, Prozessund Komplementärberatung | 422 |
| Ablauf und Design von Beratungsprojekten | 423 |
| Formen von Beratung | 428 |
| Unternehmensberatung, Organisationsberatung und -entwicklung | 428 |
| Supervision und Coaching | 429 |
| Suche und Auswahl von Beratern | 434 |
| Führungskraft als Coach? Möglichkeiten und Grenzen | 436 |
| Literatur | 437 |
| 10 Organisation als Führungsaufgabe | 439 |
| Einführung | 440 |
| Organisationsinstrumente | 442 |
| Instrumente der Aufbauorganisation | 442 |
| Instrumente der Ablauforganisation | 447 |
| Projektorganisation | 450 |
| Prinzipien der Organisationsgestaltung | 451 |
| Formale Gestaltungsprinzipien | 451 |
| Organisationspsychologische Gestaltungs-prinzipien: Soziotechnische Aufgabengestaltung | 453 |
| Methoden der Organisationsgestaltung | 454 |
| Prozessorientierte Methoden | 455 |
| Strukturorientierte Methoden | 456 |
| Organisationsentwicklung | 457 |
| Organisation zwischen Stabilität und Flexibilität | 459 |
| Folgerungen für die Führungspraxis | 462 |
| Literatur | 464 |
| 11 Mitarbeitende gewinnen und entwickeln | 465 |
| Mitarbeitende gewinnen: Suche, Auswahl und Einführung | 466 |
| Personalpolitik | 466 |
| Selektionsprozess | 467 |
| Anforderungsund Bewerberprofil | 470 |
| Personalsuche und -werbung | 473 |
| Personalbeurteilung | 474 |
| Arbeitsvertragsgestaltung | 491 |
| Einführung neuer Mitarbeiter | 493 |
| Erfolgskontrolle | 495 |
| Literatur | 498 |
| Personalentwicklung als Führungsaufgabe | 499 |
| Begriff und Ziele der Personalentwicklung | 499 |
| Sind Führungskräfte für die Personalentwicklung verantwortlich? | 500 |
| Personalentwicklungsinstrumente | 502 |
| Einbindung der Personalentwicklung in den Zielvereinbarungsprozess | 504 |
| Personalentwicklung als arbeitsplatzbezogene Kompetenzerweiterung | 507 |
| Personalentwicklung als individuelle Laufbahnentwicklung | 508 |
| Literatur | 509 |
| Trennungsprozesse gestalten | 510 |
| Trennungsgründe und Ziele aus Unternehmenssicht | 511 |
| Trennungsprozess und -kultur | 511 |
| Professionelle Vorbereitung einer Trennung | 513 |
| Trennungsgespräch | 515 |
| Reaktionen der Betroffenen | 516 |
| Begleitung bis zum Austritt (Phase 4) | 518 |
| Verbleibende Mitarbeiter (Phase 5) | 519 |
| Literatur | 520 |
| 12 Schaffung wissensmäßiger und emotionaler Voraussetzungen für die Zusammenarbeit | 521 |
| Informieren als Führungsaufgabe | 522 |
| Information: ein existentielles Grundbedürfnis | 522 |
| Information: ein betriebswirtschaftliches Grundbedürfnis | 524 |
| Informieren ist zentrale Führungsaufgabe | 524 |
| Information oder Kommunikation? | 526 |
| Bringpflicht und Holschuld gilt für alle | 527 |
| Schlechte Informationstätigkeit beschädigt Vertrauen | 528 |
| Informationswege | 529 |
| Informationsmittel | 530 |
| Informieren in Krisensituationen | 534 |
| Zehn Grundregeln des Informierens | 534 |
| Literatur | 536 |
| Wissensmanagement und Lernen in Organisationen | 537 |
| Führungsperson als Rollenträger des Lernens | 538 |
| Zum Schluss eine Sammlung methodischer Impulse | 549 |
| Literatur | 558 |
| Motivation1 | 559 |
| Einleitung | 559 |
| Motivation und Motivieren | 559 |
| Rahmenmodell motivierten Handelns – Motivation als Produkt von Person und Situation | 560 |
| Intrinsische und extrinsische Motivation – Wege oder Ziele? | 562 |
| Führung und Motivation | 563 |
| Literatur | 572 |
| 13 Fordern und Fördern | 573 |
| Delegation | 574 |
| Dein Handeln sei von Dir bestimmt | 574 |
| Auftragserteilung und Delegation | 575 |
| Was kann, soll und muss ich delegieren und was nicht? | 576 |
| Prozess der Delegation | 578 |
| Es gibt so gute Gründe – Warum scheuen sich Führungskräfte zu delegieren? | 582 |
| Literatur | 584 |
| Führen mit Zielvereinbarung | 585 |
| Ziele in Organisationen: Notwendigkeit und Illusion | 586 |
| Voraussetzungen und Prinzipien des Führens mit Zielvereinbarung | 589 |
| MbO als Führungskonzept und seine Umsetzung | 594 |
| Anforderungen an die Einführung von MbO | 602 |
| Literatur | 604 |
| Mitarbeitende beurteilen | 606 |
| Grundlagen und Systematik der Mitarbeitendenbeurteilung | 606 |
| Kommunizieren der Beurteilung | 621 |
| Literatur | 628 |
| Das Management komplexerFührungssituationen | 629 |
| 14 Projektmanagement | 630 |
| Systemisches Verständnis von Projektmanagement | 632 |
| Was ist ein Projekt | 632 |
| Definitionen von Projekt | 632 |
| Merkmale eines Projekts | 633 |
| Projektarten – oder Projekt ist nicht gleich Projekt | 633 |
| Was ist Projektmanagement? | 636 |
| Definition von Projektmanagement | 636 |
| Was macht Projektmanagement aus? | 636 |
| Historische Entwicklung des Projektmanagements | 637 |
| Systemisches Projektmanagement | 637 |
| Zusammenhänge im Überblick | 637 |
| Projekt und Projektumfeld | 641 |
| Beziehung zum Auftraggeber ist essenziell | 642 |
| Klar vereinbarte Projektziele | 644 |
| Projektauftrag als Kernelement des Projektmanagements | 645 |
| Geeignete Strukturen sind lebenswichtig für ein Projekt | 647 |
| Projektkultur – Stiefkind des Projektmanagements | 650 |
| Rollen und ihre Dynamik in Projekten | 651 |
| Schlüsselrolle des Projektleiters | 653 |
| Rollen »Projektmitglieder« und die Projektgruppe | 654 |
| Basisprozesse verwandeln Input in Output | 655 |
| Projektplanung – mehr als eine Notwendigkeit | 656 |
| Projektsteuerung – oder wie man das Projekt auf Kurs hält | 658 |
| Projektcontrolling – Grundlage für die Projektsteuerung | 659 |
| Methoden und Instrumente – äußerst wichtige Hilfsmittel | 659 |
| Kommunikation, Information und Dokumentation – Blutkreislauf des Projektmanagements | 660 |
| Literatur | 662 |
| 15 Veränderungsmanagement | 663 |
| Psychologische Konsequenzen von Veränderungen | 664 |
| Selbstverständlichkeit des Wandels | 664 |
| Veränderung und Angst | 667 |
| Veränderungen in Organisationen | 671 |
| Literatur | 679 |
| Methoden der Gestaltung von Veränderungsprozessen | 679 |
| Management von Veränderungsprozessen | 680 |
| Ziele und Aufgaben des Veränderungsmanagements | 681 |
| Methoden des Veränderungsmanagements | 681 |
| Vorteile und Bedingungen partizipativer Veränderungsstrategien | 689 |
| Veränderungsmanagement setzt Projektmanagement voraus | 691 |
| Idealtypischer Ablauf von Veränderungsprozessen | 692 |
| Literatur | 696 |
| Strategisches Denken und Planen | 697 |
| Neue Strategien als Antwort auf Wandel | 698 |
| Strategische Neuausrichtung – ein Fallbeispiel | 698 |
| Was ist eine Strategie? | 700 |
| Strategie und Vision | 704 |
| Strategieentwicklung als Problemlösungsprozess | 707 |
| Beispiele für analytische Vorgehensweisen | 711 |
| Kritik an der traditionellen strategischen Planung | 713 |
| Unterscheidung von strategischem Denken und strategischem Planen | 714 |
| Strategieumsetzung als Veränderungsprozess | 715 |
| Rolle des mittleren und unteren Managements im Strategieprozess | 720 |
| Verschiedene Arten von Strategien | 720 |
| Neuere Entwicklungen des strategischen Denkens | 721 |
| Strategisches Denken in Non-Profit-Organisationen | 722 |
| Literatur | 724 |
| 16 Konfliktmanagement | 726 |
| Konflikte in Organisationen | 727 |
| Konfliktdefinitionen | 728 |
| Funktionalität von Konflikten | 729 |
| Konfliktarten | 730 |
| Klassifikation nach Ebenen | 731 |
| Klassifikation nach Konfliktgegenständen: »Issues« | 736 |
| Klassifikation nach der Äußerungsform | 738 |
| Konflikteskalation | 741 |
| Konflikteskalationsmechanismen | 741 |
| Eskalationsstufen | 742 |
| Konfliktmanagement als Führungsaufgabe | 745 |
| Grundstrategien zur Lösung von Konflikten | 745 |
| Verhaltensmuster in Konfliktsituationen | 750 |
| Harvard-Konzept | 753 |
| Mediation als spezifisches Verfahren des sachgerechten Verhandelns | 764 |
| Literatur | 768 |
| 17 Diversity Management | 769 |
| Diversität der Gesellschaft – Diversität der Organisation | 770 |
| Gesellschaftlich-demografische Entwicklung | 770 |
| Diversity Management | 771 |
| Diversity-Politik: Recht, Leitbild und Strategie | 772 |
| Rechtlicher Rahmen | 772 |
| Diversity-Policies der Organisationen | 774 |
| Wirtschaftliche Argumente für Diversity Management | 775 |
| Diversity Management: Methoden und Instrumente | 778 |
| Diversity Mainstreaming | 778 |
| Praxisinstrument Diversity-Controlling | 779 |
| Einzelne Schritte bei der Umsetzung des Diversity-Controlling | 781 |
| Diversity-Kompetenz: Führungskraft als Schlüsselperson | 784 |
| Führungsund Diversitykompetenz: Wie stehen sie zueinander? | 784 |
| Diversity-Kompetenz: Wissen, Wollen, Können – und Dürfen | 785 |
| Psychologische Schlüsselkompetenzen im Diversity Management | 787 |
| Literatur | 790 |
| 18 Macht und Mikropolitik | 791 |
| Konzepte der Macht | 793 |
| Einführung | 793 |
| Machtkonzepte nach Weber | 794 |
| Machtkonzepte nach Foucault | 796 |
| Machtkonzepte nach Crozier und Friedberg | 798 |
| Bedeutung der Konzepte für die Praxis | 801 |
| Mikropolitik | 802 |
| Organisation und Politik | 802 |
| Ansatz von Neuberger | 803 |
| Strategie und Taktik | 804 |
| Umgang mit Macht | 806 |
| Phänomene der Macht | 806 |
| Produktivität von Machthandeln: Macht als Ressource | 807 |
| Literatur | 808 |
| Anhang | 810 |
| Quellenverzeichnis (Band II) | 813 |
| Kurzinformationen | 815 |
| Über die Herausgeber | 815 |
| Über die Autorinnen und Autoren | 815 |
| Über den Cartoonisten | 822 |
| Über das IAP Institut für Angewandte Psychologie | 822 |
| Sachverzeichnis | 823 |
